Les clients dans et par-delà l’entreprise, ou pourquoi s’organiser et gérer la création de valeur ?
DOI :
https://doi.org/10.53102/1998.17.02.308Mots-clés :
Clients, Créer de la valeur, Valeur d'un produit, Valeur d'un service, Utilité, Valeurs additives, Structure bipolaire, Coopération, Performance, Coût-objectif globalRésumé
Créer de la valeur est le défi de l'entreprise. Seuls les clients
apprécient la valeur créée par les produits (fonctionnalités) et services associés (par exemple, maintenabilité) qu'offre l'entreprise. Aussi, comment peut-elle s'assurer que la valeur qu'elle crée est reconnue ? Sa meilleure assurance est de s'organiser "clients", de se décloisonner en organisant la coopération de deux organisations : l'organisation produits et l'organisation
Production, de leur confier la responsabilité de missions communes : ajouter aux produits de la valeur, prévoir les ventes, planifier les capacités de production, ...
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