Tableau de bord qualité : processus approvisionnement

Narjess HEDHILI; Hatem AOUADI

doi:10.53102/2013.32.02.694

Auteurs

Narjess HEDHILI Direction generale des etudes technologiques-ISET Charguia
Hatem AOUADI Institut superieur des etudes technologiques de Kairouan

DOI :

https://doi.org/10.53102/2013.32.02.694

Mots-clés :

Indicateurs de performance, Processus, Approvisionnement, ISO 9001, Qualité

Résumé

Le projet décrit dans le présent article est issu d'une démarche structurée d'amélioration et de maîtrise du processus approvisionnement au sein de l'entreprise KBE, à travers la mise en place des indicateurs de performances pour le processus approvisionnement. La démarche proposée prend pour point de départ l'approche processus afin d'aboutir à un tableau de bord pour le pilote du processus approvisionnement. Les activités réalisées dans le cadre de ce projet d'amélioration ont consisté à : décrire le processus à maîtriser, identifier les interactions, détecter les sources des dysfonctionnements en se basant sur la méthode relation client-fournisseur interne, définir les indicateurs de qualité interne du processus. Ces indicateurs formeront le tableau de bord du pilote du processus approvisionnement.

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