Scénarios d'amélioration du service logistique de "FLAGRANCE Parfums" à travers deux exemples diversifies

Résumé

Flagrance est un prestigieux porte-drapeau des parfums français. Intégrés dans le service logistique, nous avons pu cerner les nouveaux enjeux et les nouveaux défis de cette industrie de luxe, au cœur d'une structure qui vise à devenir leader mondial sur son marché. Pour répondre à cet ambitieux objectif, la stratégie 1999 a été définie dans le sens d'un meilleur service client et d'une plus grande maîtrise des coûts. C'est dans ce cadre qu'un travail sur l' amélioration des performances des fournisseurs et sur la diminution des stocks a été réalisé. Tout d'abord un audit, tant interne qu' externe, des approvisionnements, auprès des personnes concernées, a permis de dresser un premier tableau, précis mais subjectif, complété par une approche chiffrée, en mettant en place un taux de service, puis en procédant à l' analyse statistique des fournisseurs de la société. Au terme de cette démarche, il est ressorti que les fournisseurs présentant un chiffre d'affaires important n'étaient pas forcément les plus performants de la société. C'est pourquoi il a été décidé, en collaboration avec le service logistique, de développer des plans de progrès, et de les tester auprès de deux fournisseurs de Flagrance. Pour chacun de ces fournisseurs, partant de leurs spécificités et de potentiels d'amélioration, des mesures appropriées ont été mises en place, touchant essentiellement à la commande ouverte et à la reprise des stocks déportés 1 . Ces actions ont conduit à une réduction et à une fiabilisation des délais de livraison. Ces deux concepts sont aujourd'hui en cours d' extension à l'ensemble du panel des fournisseurs de Flagrance.