Le Benchmarking de Robert Camp

Résumé

Cet ouvrage de 24 pages, publié en 1989 dans sa version originale avec un sous-titre «The Search of Industry Best Practices that Lead to Superior Performance» plus réducteur mais plus explicite que le titre de la version française, décrit un processus complet d’amélioration des performances de l’entreprise, en 10 étapes regroupées en cinq phases, allant de la définition du domaine à améliorer jusqu’à la mise en place des améliorations.