Démarrer un pilotage par les processus : l'exemple de TUBEUROP

Résumé

L'analyse par les processus est un outil de progrès qui permet de porter un regard externe sur les missions et la performance de l'entreprise : celui du client. Il décrit les modes de fonctionnement transversaux et donne à des acteurs de métier différent des objectifs communs et cohérents. Les premières étapes de la démarche processus consistent à identifier les processus majeurs de l'entreprise et ses processus clés. C'est ce que nous détaillons dans la suite de ce document.