Mise en place d’un système d’indicateurs de performances.

Auteurs

DOI :

https://doi.org/10.53102/1998.17.02.305

Mots-clés :

Performances, Indicateurs, Facteur-clé de succès, Processus critique, Chaîne Activités(low cost et high tech), Evaluation

Résumé

Qu'est-ce-que la performance ? C'est l'atteinte des buts que l'on
s'est fixés. La performance n'est donc pas le simple constat d'un résultat qui n'a pas de valeur en tant que tel. L'appréciation d'une performance implique la ,comparaison du résultat obtenu avec :
- l'objectif que l'on visait et/ou
- le résultat obtenu dans le passé et/ou
- le résultat obtenu par les autres.
Il est donc nécessaire de mesurer, et cette mesure va se faire grâce aux indicateurs de performance.
Pourquoi un système d'indicateurs de performance ? Pour piloter le progrès. Il ne s'agit pas dans cette approche, des « bons résultats de gestion » utiles au directeur financier (et parfois aux actionnaires !) mais d'un système dynamique, utile, directement et en permanence, à tous les acteurs de l'entreprise.
A quoi affecter les indicateurs, de performance ? Sur la création de valeur destinée à des clients internes et externes. On doit donc s'attacher à comprendre ,les modes de création de valeur (les processus) identifiée comme telle par ceux à qui elle est destinée. D'autre part, la notion de performance doit intégrer celle de
satisfaction du « client » : la performance dans certaines circonstances, c'est un client satisfait

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Publiée

01-06-1998

Comment citer

Bourrier, J. J. ., Guillot, J. M., & Locherer, C. (1998). Mise en place d’un système d’indicateurs de performances . Revue Française De Gestion Industrielle, 17(2), 23–41. https://doi.org/10.53102/1998.17.02.305

Rubrique

Article

Statistiques

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