Mesurer l'impact des insatisfactions sur le chiffre d'affaires : témoignages du cas Schneider Electric
DOI :
https://doi.org/10.53102/2001.20.02.346Mots-clés :
management par la valeur, analyse de la valeur, cahier des charges hiérarchisé, insatisfactions, marketing, quantification, méthodeRésumé
En partant du vécu d'un développement par reconception d'une gamme de produits chez Schneider Electric, l'auteur propose une méthode qui établit la hiérarchisation des besoins des clients. La méthode utilise les valeurs mesurées des insatisfactions du marché, elle se base sur une segmentation de l'offre en familles de produits x marché, elle permet l'établissement d'un cahier des charges fédérant toutes les personnes concernées par le projet (marketing quantifié et management par la valeur).
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