Molet H. E.C.R (Réponse Efficale au Consommateur): démarche et composantes, André Martin, Editions ASLOG, 1997. RFGI [Internet]. 1 mars 1998 [cité 1 juill. 2025];17(1):103-5. Disponible sur: https://rfgi.fr/rfgi/article/view/955