Molet, Hugues. « E.C.R (Réponse Efficale Au Consommateur): Démarche Et Composantes, André Martin, Editions ASLOG, 1997 ». Revue Française de Gestion Industrielle 17, no. 1 (mars 1, 1998): 103–105. Consulté le décembre 21, 2024. https://rfgi.fr/rfgi/article/view/955.