Peaucelle, Jean-Louis. « La Performance En coûts Et En délais : Théorie Des Files d’attente Et BPR ». Revue Française de Gestion Industrielle 19, no. 4 (décembre 1, 2000): 71–95. Consulté le juillet 22, 2024. https://rfgi.fr/rfgi/article/view/387.