Volsy , Robert. « Mesurer l’impact Des Insatisfactions Sur Le Chiffre d’affaires : Témoignages Du Cas Schneider Electric ». Revue Française de Gestion Industrielle 20, no. 2 (juin 1, 2001): 103–116. Consulté le février 10, 2026. https://rfgi.fr/rfgi/article/view/346.