Woodhead, Roy M., et Clive .G. Downs. « A l’écoute Des Clients Du Management Par La Valeur Au Royaume-Uni ». Revue Française de Gestion Industrielle 20, no. 2 (juin 1, 2001): 43–50. Consulté le juillet 3, 2024. https://rfgi.fr/rfgi/article/view/338.