Molet, H. « E.C.R (Réponse Efficale Au Consommateur): Démarche Et Composantes, André Martin, Editions ASLOG, 1997 ». Revue Française De Gestion Industrielle, vol. 17, nᵒ 1, mars 1998, p. 103-5, doi:10.53102/1998.17.01.955.