MOLET, H. E.C.R (Réponse Efficale au Consommateur): démarche et composantes, André Martin, Editions ASLOG, 1997. Revue Française de Gestion Industrielle, France, v. 17, n. 1, p. 103–105, 1998. DOI: 10.53102/1998.17.01.955. Disponível em: https://rfgi.fr/rfgi/article/view/955. Acesso em: 25 avr. 2024.