PEAUCELLE, J.-L. La performance en coûts et en délais : théorie des files d’attente et BPR. Revue Française de Gestion Industrielle, France, v. 19, n. 4, p. 71–95, 2000. DOI: 10.53102/2000.19.04.387. Disponível em: https://rfgi.fr/rfgi/article/view/387. Acesso em: 22 juill. 2024.