VOLSY , R. Mesurer l’impact des insatisfactions sur le chiffre d’affaires : témoignages du cas Schneider Electric. Revue Française de Gestion Industrielle, France, v. 20, n. 2, p. 103–116, 2001. DOI: 10.53102/2001.20.02.346. Disponível em: https://rfgi.fr/rfgi/article/view/346. Acesso em: 3 juill. 2024.