POULIQUEN, L. M. Plan d’action pour la satisfaction du client. . Revue Française de Gestion Industrielle, France, v. 12, n. 2, p. 27–42, 1993. DOI: 10.53102/1993.12.02.205. Disponível em: https://rfgi.fr/rfgi/article/view/205. Acesso em: 3 juill. 2024.