R

e

vu

e

F

r

an

çaise

d

e Ges

ti

o

n

In

d

u

s

tri

e

ll

e

V

o

l.

3

3,

N

°

3

A

P

P

LIC

A

B

I

LI

T

E

DU

L

E

A

N

E

N

D

É

V

E

L

O

P

P

E

M

E

N

T

D

E

P

R

O

D

U

I

T

S

D

E

L

U

X

E

An

dr

ée-

Ann

e

L

E

MIE

UX

,

R

o

be

rt

P

EL

LE

RIN

,

Samir

LAM

O

URI

"

R

é

s

um

é

.

- L

e

Le

an

c

o

ns

ti

tu

e a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

un

e

d

es

p

rin

ci

p

ales

m

éth

o

d

o

logie

s

d

'

amé

li

o

rati

o

n

d

e p

r

oce

s

s

u

s

.

S

i be

a

u

c

o

u

p

d

e

tr

a

v

a

ux

d

e

r

ech

e

r

ch

e

o

n

t

é

t

é

p

u

b

li

é

s

tr

ai

tan

t

d

e

s

o

n

a

pp

li

c

a

tio

n

d

ans

d

es

secte

ur

s

m

an

ufa

cturi

er

s

cl

as

s

i

q

u

e

s

,

ce

ux

q

ui

s

'

in

té

r

es

s

en

t

a

u

Le

an

D

e

v

e

l

o

p

m

en

t

d

ans

d

e

s

in

d

us

tri

es

d

e

cr

é

a

ti

o

n

c

o

mme

c

ell

e

d

e

s

p

ro

d

uits

d

e

l

uxe

d

em

e

u

r

en

t

inex

p

l

o

r

é

s

.

C

e

tte

in

d

us

tri

e

es

t

d

'

aill

e

urs

r

ec

o

nn

u

e

c

o

mm

e ay

an

t

d

es

p

ro

c

e

s

s

u

s

d

e

c

on

ce

p

ti

o

n

e

t

d

e

d

é

v

e

l

op

pem

en

t

l

o

n

g

s

e

t

h

é

t

é

ro

gè

n

e

s

e

t

l'

u

tili

s

a

ti

on d

'

un

e

a

p

p

r

o

ch

e

J

e

an

y d

e

m

e

ur

e

qu

es

ti

o

nn

a

b

l

e

.

C

e

p

a

p

i

e

r

vise

à

r

é

p

o

n

d

r

e e

n par

ti

e

à

ce

tte

q

u

es

tio

n

e

n

p

ro

po

s

an

t

un

e

anal

y

se

d

es

s

p

é

cifici

t

és

d

e

ce

tt

e

in

d

us

tri

e

.

La

co

n

tri

b

u

ti

o

n

p

rin

ci

p

al

e

d

e

cette

r

e

ch

er

ch

e

es

t

d

'

i

d

e

n

tifi

e

r

l

e

s

p

o

in

ts

p

o

te

n

tiels

d

'

u

tilis

a

ti

o

n d

es a

pp

r

och

e

s

d

u

J

e

an

d

e

v

el

o

p

m

en

t

d

ans

l

e

cy

cl

e

d

e

d

év

e

l

op

pe

m

e

n

t

d

es

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

.

M

o

ts-clés

:

In

d

u

s

tri

e

du

l

u

x

e

;

Le

an

;

V

S

M

;

LAMD

A

;

A

3

.

1

.

In

tr

o

d

u

c

ti

o

n

Le

s

p

r

o

d

ui

ts

p

har

es

d

e

l

'

in

d

u

s

tri

e

d

u

'

l

ux

e

'

so

n

t

s

ouv

en

t

ass

oci

és

à

l

'

ex

ce

ll

en

ce

.

D

erri

ère

c

es

n

o

ms

,

o

n

tr

ouv

e

d

e

s

gr

o

u

pe

s

p

ui

ss

an

ts

q

ui

o

n

t

a

d

o

p

té

l

es

p

r

éc

e

p

tes

m

o

d

e

rn

e

s

d

e

l

a

g

es

ti

o

n

e

t

d

u

mark

e

tin

g,

d

es

m

ar

q

u

e

s

q

ui s

ur

e

n

ch

éris

sen

t

en

cr

éa

ti

vi

té

,

en

s

tr

a

té

gi

es

d

e

c

o

mm

uni

ca

ti

o

n

et

e

n

dis

tri

bu

ti

o

n

.

Ce

tte

in

d

us

tri

e

se

c

ar

a

c

téri

se

p

ar

:

-

d

es

p

r

o

d

ui

ts

d

e

ha

u

te

qu

ali

té

e

t

d

'

e

s

th

é

tis

m

e

;

- un

m

ar

ch

é

tr

è

s

ci

b

lé e

t

d

e f

ai

b

l

e

dif

fus

i

o

n

;

-

d

es

p

r

oc

ess

us

d

e

cr

éa

ti

on p

rofo

n

d

ém

en

t

r

ech

e

r

ch

és

;

-

d

e

s

p

roces

s

u

s

d

e

d

év

e

l

o

p

pe

m

en

t

m

e

ttan

t

e

n

a

v

an

t

-

scèn

e

l

'

inn

ov

a

tio

n

;

Samir

L

am

o

u

r

i

, Ar

ts

et

M

é

ti

e

rs

P

aris

T

ech

,

SS1

5

1

,

B

o

ul

e

v

ar

d d

e

!'

H

ô

p

i

tal

-

750

1

3

P

aris

,

F

ran

ce

,

s

amir

.

l

am

o

ur

i

@ens

am.

eu

.

11

6

An

dr

ée-

A

nn

e

LE

MIE

UX

,

R

o

bert

P

EL

L

E

RIN e

t

Samir

L

AM

O

URI

-

d

e

s

c

o

lla

bo

r

a

ti

o

ns

é

tr

o

i

te

s

a

v

ec l

es

fo

urnisse

ur

s

;

-

d

es

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

p

r

o

d

u

c

ti

o

n

c

o

m

p

l

e

x

es

à

gr

an

d

e

v

al

e

ur

a

j

o

u

tée

;

-

un

servi

ce

a

p

r

ès-

v

en

te

h

or

s

du

c

omm

un.

C

o

n

ce

vo

ir

l

'

u

ni

qu

e

, r

é

ali

se

r

l

'

e

x

tr

a

v

a

g

an

c

e

,

r

e

n

d

r

e

l

e

p

ro

d

ui

t

à so

n pl

us

ha

u

t

ni

v

ea

u

d

e

q

u

alité

e

t

se

r

e

n

o

u

v

e

l

er t

o

u

t

e

n

main

te

n

an

t

in

ta

c

te

l'i

ma

g

e

d

e

m

ar

qu

e

e

t

l

'

éli

tis

m

e

d

u pro

d

ui

t

fo

n

t

p

ar

ti

e

des cri

tè

r

es

e

s

se

n

ti

e

l

s

a

u

xq

u

e

l

s

d

o

i

t

r

é

po

n

d

r

e

l'

in

d

us

tri

e

d

u

l

u

x

e

(L

uzzini

&

R

o

n

chi

2

0

10

;

M

o

o

r

e

&

B

ir

twis

tl

e

200

5

)

.

A

ce

s

o

b

j

ec

tif

s

s

'

a

j

o

u

te

n

t

a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

l

a

r

ech

e

r

ch

e

c

o

n

tin

u

e

d

e

pr

o

d

u

cti

v

i

té

ainsi

qu

e

l

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

e

t

l

a

mi

se

en

mar

ché

r

a

pi

d

e

d

e

p

ro

dui

ts

fi

a

b

l

e

s

.

Les

a

tte

n

tes

d

e

s

c

li

e

n

ts

n

e c

es

se

n

t

d

'

a

u

gm

e

n

te

r

e

n

te

rm

e

s

d

e

v

ari

é

t

é

e

t

d

e

c

om

p

l

e

xi

té

d

e

p

r

o

d

ui

ts

,

d

e

d

é

l

ai

s

p

l

u

s

c

o

u

r

ts

,

d

e

qu

ali

t

é

e

t

d

e

se

rv

ic

e

(

D

u

cl

o

s

e

t

al

.

2

0

03

;

F

e

r

ni

e

e

t

Az

uma

2

0

04

)

.

D

e

p

l

u

s

,

l

'

in

d

u

s

tri

e

f

ai

t

a

u

j

o

u

r

d

'

h

ui

fa

c

e

à

l

a

g

l

obali

s

a

ti

o

n

d

es

mar

ch

é

s

e

t

à

des

a

v

an

c

ées

techn

o

l

o

gi

q

u

e

s

r

a

p

i

d

e

s

q

ui

r

e

p

r

é

se

n

ten

t

d

e

n

o

uv

e

a

ux

d

é

fi

s

(W

alte

r

s 2

00

6

)

.

D

ans

ce

c

o

n

te

x

te

,

l

a

c

a

p

a

ci

té

à

c

e

rn

e

r

l

e

s

te

nd

an

c

e

s

e

t

l

es

bes

o

i

ns

cli

e

n

ts

,

po

ur

e

ns

ui

te

l

e

s

tr

a

d

uir

e

l

e

p

l

u

s

r

a

p

i

d

e

m

en

t

po

ss

i

b

l

e

d

ans

la

c

on

ce

p

ti

o

n

e

t

l

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

nt

d

es p

r

o

d

ui

ts

,

d

e

v

i

e

n

t

s

tr

a

tégi

qu

e

(

Chri

s

t

o

p

h

e

r

e

t

al

.

2

0

04

;

T

o

will

1

99

6

)

.

L

'

a

tte

in

te

d

e

c

es

c

i

b

l

e

s im

p

li

q

u

e

l

a

mise

e

n

p

l

a

c

e

d

e

no

u

v

e

a

ux

p

r

oc

e

s

s

us

d

'

aff

air

e

s

.

P

armi

l

es

s

ol

u

ti

o

ns

po

ss

i

b

l

e

s

e

t

e

x

p

l

o

i

t

ée

s

p

a

r

d

'

a

u

tr

e

s

sec

t

e

ur

s

indu

s

tri

e

ls

,

l

e

s

p

ar

a

di

gm

e

s

d

u

«

J

e

an

»

pe

uv

e

n

t a

p

po

rt

e

r

d

e

n

o

u

v

e

ll

e

s

v

o

i

e

s

,

d

e

n

o

uv

e

ll

e

s

m

é

th

o

d

e

s

e

t

d

e

nouv

ea

u

x

o

u

tils

.

Le

s

tr

a

v

a

u

x

sc

i

e

n

tifi

q

u

e

s

r

a

ppo

r

tan

t

l

a

mi

s

e

e

n

a

p

p

li

c

a

tio

n

d

e

s

a

p

p

r

och

e

s

d

u

l

e

an

d

ans

c

e

s

ec

te

ur

d

e

m

e

ur

e

n

t

t

o

u

te

fo

i

s

in

e

xi

s

tan

ts

.

Le

r

ec

o

ur

s

a

ux

techni

qu

e

s

d

e

«

I

e

an

d

e

v

e

l

o

p

m

e

n

t

»

,

r

éc

e

mm

e

n

t u

tili

sé

s

d

ans

p

l

u

s

i

e

ur

s

in

d

us

tr

i

es

o

ù

l'

ing

é

ni

e

ri

e

du p

r

o

dui

t

e

s

t

s

tr

a

t

é

gi

qu

e

,

e

s

t

d

'

aill

e

u

r

s

q

u

e

s

ti

o

nn

a

b

l

e

dans

l

'

in

d

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

q

u

i

e

s

t

r

ec

o

nn

u

e

c

o

mm

e a

y

an

t

d

e

s

p

r

oc

e

s

s

u

s

d

e

c

o

n

c

e

p

tio

n

e

t

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

o

d

u

i

ts

l

ong

s

e

t

h

é

té

ro

g

è

n

es

(

B

ru

c

e e

t al

.

20

04

;

V

a

a

g

en

e

t

Wall

a

ce

2

008

)

e

t

po

ur

l

esq

u

e

ll

e

s

d

e

n

om

b

r

e

ux

cr

éa

te

u

r

s

e

t

a

r

ti

sans

s

o

n

t

im

p

li

q

u

é

s

.

C

e

p

a

p

i

e

r

v

i

se

à

r

é

p

o

n

dr

e e

n

par

ti

e

à

c

e

tt

e

qu

e

s

ti

on

en

p

ro

po

s

an

t

un

e

anal

y

se

d

e

s

s

pécifi

ci

tés

d

e

ce

tt

e

in

d

us

tri

e

e

t

d

e

c

es

p

r

oce

s

s

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t d

e

n

o

uv

ea

u

x

p

ro

d

ui

ts

.

La

c

o

n

tri

b

u

ti

o

n

p

rin

ci

p

al

e

d

e

ce

tte

r

ech

e

r

che e

s

t

d

'

i

d

e

n

tifi

e

r

l

e

s

p

o

in

ts

po

te

n

ti

e

ls

d

'

u

tilis

a

ti

o

n

d

es

a

p

p

r

oc

h

e

s

du

I

e

an

d

e

v

el

op

m

e

n

t

d

ans

J

e

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pem

e

n

t

d

e

s

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

.

Ce

tte

an

al

y

se

r

e

p

o

s

e

s

ur

un

e

r

e

v

u

e

d

e

l

a

li

tté

r

a

tu

r

e

e

xha

u

s

ti

v

e

d

u

d

o

m

ai

n

e e

t

s

u

r

des

ob

se

rv

a

ti

o

ns

recu

e

illi

e

s

a

u

p

r

è

s

d

'

un

e

im

p

o

r

tan

te

firm

e

d

e

c

e

tte

i

n

d

u

s

tri

e

d

ans

l

e

c

a

d

r

e

d

'

un p

ro

j

e

t

d

e

r

ech

e

r

che v

is

an

t

à

r

é

du

i

r

e

J

e

te

m

p

s

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

n

t

d

e

n

ou

v

ea

u

x

p

r

od

ui

ts

.

P

o

u

r

d

e

s

r

ais

o

ns

d

e

confi

d

e

n

ti

ali

té

,

l

e

n

o

m

d

e

l

'

o

r

g

anis

a

ti

o

n

e

t

d

es

p

r

o

du

i

ts

é

tu

di

é

s

n

e

so

n

t

p

as

i

ci

m

e

n

ti

o

nn

és

.

Le

p

l

an

d

e

l'

arti

cl

e

s

'

é

ta

b

lit

c

o

mm

e

s

u

i

t

La

sec

tio

n

2

pr

ése

n

te to

u

t

d

'

a

bo

r

d

un

e

r

e

vu

e

d

e

s

s

pécifi

ci

tés

d

e

l

'

in

d

ustri

e

d

u

l

ux

e

.

U

n

e

d

e

scri

p

ti

o

n

d

e

s

p

r

oc

e

s

s

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

n

ou

v

ea

u

x

p

r

o

d

ui

ts

e

s

t

p

ar

l

a

s

ui

t

e

p

r

ése

n

t

ée

à

l

a

Secti

o

n

3

.

L

a

secti

on

4

p

r

o

po

se

un

e

r

e

vu

e

d

e

s

d

if

f

ér

e

n

ts po

in

ts

d

'

a

pp

lic

a

b

ili

té

d

es

a

ppr

och

e

s

d

u

l

e

an

d

ans

l

e

s

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

p

e

m

en

t

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

ustri

e

ll

e

-

V

o

l.

33,

N

°

3

A

p

p

li

ca

b

ili

té

d

u

Le

an en

d

é

vel

o

p

pem

en

t

d

e

p

r

o

dui

ts

d

e

l

ux

e

11

7

d

écri

ts

à

l

a

secti

o

n p

r

éc

é

d

e

n

te

.

La

secti

on

5

p

r

é

sen

te

l

a

mé

th

o

do

l

o

gi

e

d

e

r

ech

e

r

ch

e em

p

lo

y

ée

p

o

ur

m

e

n

e

r

un

e

a

p

p

li

c

a

tio

n

du

l

e

an

d

ans

l

'

i

n

d

us

tri

e

d

u

l

ux

e

.

La

secti

o

n

6

p

r

ésen

te

l

e

ca

s

d

'

a

p

p

li

c

a

tio

n

d

'

o

u

tils

d

u

l

ean

tel

s

q

u

e

l'

o

be

y

a e

t

l

es

ch

ecklis

ts

d

ans

l

'

in

d

u

stri

e

du

luxe

et

ses

r

é

s

ul

tats

p

r

é

liminair

e

s

.

F

inal

e

m

en

t

,

l

a

secti

on

5

v

i

en

t

c

o

n

cl

ure

ce

t

arti

cl

e e

n

p

r

ésen

tan

t

di

v

er

ses

per

s

pecti

v

e

s

d

e

rech

e

r

che

.

2

.

R

e

vu

e

d

e

s

s

p

é

c

ifi

ci

t

é

s

d

e

l'

i

ndu

s

tri

e

d

u

l

ux

e

D

ans

l

e

b

u

t

d

e b

i

e

n

f

air

e

r

esso

rtir

l

es

s

pécifi

ci

tés

d

e

l'in

d

ustri

e

d

u

l

ux

e

,

no

us

tr

ai

te

r

o

ns

ci-

a

p

r

è

s

tro

is

d

im

e

ns

i

ons

im

po

r

tan

te

s

d

e

c

e

tt

e

in

d

u

s

tri

e

qui

im

p

a

cte

n

t

dir

ectem

e

n

t

l

e

p

r

oc

es

sus

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

n

o

uv

ea

u

x

p

r

o

dui

ts

,

so

i

e

n

t

l

e

P

ro

d

ui

t,

l

e

M

ar

ch

é e

t

l

e

s

S

tr

a

té

gies

M

an

uf

a

cturi

è

r

es

.

Ains

i

,

n

o

u

s

a

bo

r

d

e

r

o

ns

d

ans

un

p

r

emi

er

te

m

p

s

l

es

car

ac

téristi

qu

es

du p

r

o

d

ui

t

s

e

l

o

n

qu

a

tr

e

critère

s

d

'

im

po

rtan

ce

d

e

l

'

in

d

us

tri

e

d

u

l

ux

e s

o

i

t

l

a

d

ur

ée

d

e

vi

e

du p

r

o

d

ui

t

,

la

c

o

ns

ti

tu

tio

n d

u

p

ro

d

ui

t

e

n

te

rm

es

d

e

c

o

m

p

l

e

xi

té

e

t

ma

té

ri

a

ux

u

tilisés

e

t

l

a

v

ari

é

té

d

e

p

r

o

d

ui

ts

e

t

l

a

q

u

ali

té

o

ff

e

r

te

a

u

co

nso

mma

te

ur

.

Deuxi

è

m

em

en

t

,

n

o

us

anal

y

ser

o

ns

l

e

m

ar

ch

é

d

e

ce

tte

in

d

u

s

trie

en

car

a

ctéris

an

t

l

e

s

types d

e

c

onso

mm

a

te

ur

s,

l

'

a

cc

ès

a

ux

p

ro

d

ui

ts

e

t

l

'

ima

g

e

d

e

mar

qu

e

.

F

in

al

e

m

en

t,

n

o

us

p

r

é

sen

te

ro

ns

l

es

prin

ci

p

al

es

s

tr

a

té

gi

es

man

ufa

cturi

èr

es

u

tilisées

d

ans

ce

tte

ind

us

tr

i

e

.

É

tan

t

d

o

nn

é

l

e

gr

an

d n

o

m

b

r

e

d

e

s

p

écifi

ci

tés

,

cha

q

u

e

él

ém

en

t

ser

a

p

r

ésen

té

sel

o

n

l

e

s

a

s

pe

cts

les

p

l

u

s

s

i

gnifi

c

a

tifs

.

2.

1

C

a

r

a

ct

éri

s

ti

q

u

e

s

d

e

s

pr

o

d

u

i

t

s

La

d

ur

é

e de

vi

e d

u p

r

od

ui

t

d

e

lux

e

es

t

ha

b

i

tu

ell

e

m

e

n

t

tr

ès

l

on

gu

e

c

om

par

a

tiv

em

e

n

t

a

ux

p

ro

d

ui

ts

d

e

l

a

m

od

e

.

L

'

in

du

s

tri

e

d

u

l

ux

e

n

e s

ui

t

p

as

l

es

ten

d

an

c

es

,

ell

e le

s

cr

ée

.

Ell

e

s

i

gn

e

d

e

sa

gr

iffe

d

e

s

p

r

o

d

uits d

e

gr

an

d

e q

u

alité q

ui

év

o

l

u

e

n

t

aisé

m

en

t

a

u

fil

d

es

ans

.

Co

m

p

ar

a

tiv

em

en

t

à

l'

in

d

us

tri

e

d

e

l

a

m

o

d

e

o

ù

le

s m

an

uf

a

c

turi

er

s

p

r

ése

n

te

n

t

de 4

à

6

c

o

ll

ecti

o

ns

p

ar

ann

ée

(

Se

n

,

2

008

)

,

l

'

in

d

u

s

tri

e

du

l

ux

e

in

tr

o

d

ui

t

un

e

à

d

e

ux

c

o

ll

ecti

o

ns

p

ar

ann

ée

sel

o

n

l

e

type

d

e

p

r

o

d

ui

t

De

p

l

us

,

c

o

mm

e

il

s

'

agi

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

à

l

o

n

gu

e

d

ur

ée

d

e

vi

e

,

l

e

man

ufa

cturi

e

r

d

oi

t

s

'

as

s

ur

er

d

'

un

ni

v

e

a

u

d

e

qu

a

li

té

de

p

r

o

d

ui

t

tr

ès é

l

ev

é

afin

qu

'

il

p

uisse

vi

eillir

s

ans

se

d

étéri

o

r

er

.

P

ar

ex

em

p

l

e, l

a

p

u

b

li

ci

té

d

e

P

ate

k

P

hili

p

pe

«

j

e

vo

u

d

r

ais

m

'

ach

e

ter

un

e

m

o

n

tr

e

po

ur

m

o

n

fils

»

év

o

qu

e l

a

tr

ans

mi

s

s

i

o

n

d

e

gé

n

ér

a

ti

o

n

en

g

én

é

r

a

ti

o

n

en

c

o

ns

erv

an

t

s

on

es

th

é

tism

e

e

t

ses

fo

n

cti

o

nnali

tés

tels

q

u

'

a

u

m

o

m

e

n

t de so

n

a

ch

a

t

Le

s

p

r

odu

i

ts de

l'

in

d

us

trie

d

u

l

uxe

s

o

n

t

gé

n

ér

al

e

m

en

t

p

l

u

s

c

o

m

p

l

e

x

e

s

qu

e

l

es

p

r

od

ui

ts

d

e

c

o

ns

o

mma

ti

on

s

tand

ar

d

s

.

Le

v

o

l

e

t

i

nn

o

v

a

ti

o

n

r

e

p

r

é

sen

te

un

facte

ur

cl

é

d

e

l

'

in

d

us

tri

e

du

l

ux

e

(L

u

zzini e

t

R

o

n

chi

2

0

10

;

Z

h

an

g

e

t

al

.

2

00

6

)

.

Le

ni

v

ea

u

d

'

inn

o

v

a

ti

o

n

es

t

p

l

us

él

e

v

é

e

t

p

l

u

s

dif

fi

cil

e

à

a

tte

in

dr

e

e

t

à

m

ain

te

nir

.

E

n

ef

f

e

t

,

l

a

m

aî

tri

se

d

es

inn

ov

a

tio

ns

p

o

ur

s

ui

vie

es

t

p

l

us

c

o

m

p

l

e

x

e

du

e

n

o

tamm

en

t

a

ux

techn

o

l

ogi

e

s

u

til

isées

e

t

a

u

s

si

à

c

a

u

se

d

e l

'

ima

ge

d

e

m

ar

qu

e e

t

d

e

tr

a

di

tio

n

qu

'

il

fa

u

t

s

'

a

s

s

ur

er

d

e

main

te

nir

.

L

'

e

x

ce

ll

en

ce

d

o

i

t

ê

tr

e

po

urs

ui

vi

e

to

u

t

a

u

lo

n

g

d

e

l

a

g

e

s

tio

n

d

u

cy

cl

e

de v

i

e

d

u

p

r

od

ui

t

On

n

o

te

d

'

aill

e

urs

q

u

e

l'

inn

o

v

a

ti

o

n y

es

t

so

uv

en

t

an

cr

ée

s

ur

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

aise

d

e G

e

s

ti

o

n

In

d

ustri

ell

e

-

V

o

l.

33

,

N

°

3

11

8

An

dr

ée-

Ann

e

L

E

MIE

UX

,

R

o

be

r

t

P

ELLE

RIN

e

t

Samir

LAM

O

URI

l

a

sél

ec

tio

n d

es

m

a

t

é

ri

a

u

x

u

tilisé

s

.

U

n

e gr

an

d

e

a

tte

n

tio

n

e

s

t

p

o

r

tée

a

u

x

m

a

té

ri

a

ux

q

ui

so

n

t

d

e

q

u

ali

té

s

u

pé

ri

e

ur

e

e

t

p

ar

fo

i

s

m

ê

m

e

,

r

ar

es

e

t

p

r

écie

u

x

(L

uz

zini

e

t

R

on

chi

20

10

)

.

Les

ma

té

ri

a

ux

tr

a

d

i

ti

o

nn

e

l

s

,

d

u

m

o

ins

ce

rtain

s

d

'

e

n

tr

e

e

u

x

,

s

o

n

t

a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

o

b

so

l

è

te

s

,

vo

ire mê

m

e

in

te

r

di

ts

d

'

u

til

is

a

tio

n

.

Dè

s

l

o

r

s,

l

e

s

a

c

te

ur

s

d

e

l

'

in

d

u

s

trie

d

u

l

u

x

e

do

i

v

en

t

a

d

a

p

te

r

la

p

ro

d

u

cti

o

n d

e

no

u

v

e

a

ux

ma

t

é

ri

a

ux

(p

a

r

e

x

e

m

p

l

e

p

ar d

e

s

c

o

m

po

s

an

ts

clùmi

q

u

e

s

)

al

o

r

s

q

u

e

p

ar

all

è

l

e

m

en

t

,

ils

d

o

i

v

e

n

t

to

u

j

o

ur

s

p

r

oc

é

d

e

r

se

lo

n

le

s

techni

qu

es

tr

a

di

ti

o

nn

e

lle

s

,

so

u

v

e

n

t

seul

e

s à

m

ê

m

e

d

e

c

o

ns

e

rv

e

r

l

a

pe

rf

ec

ti

on d

e

l'

o

bj

e

t.

Or

,

ce

tte

p

e

r

f

ec

ti

o

n

d

é

pe

n

d d

u

c

o

u

p d

'

œ

il

e

t

d

e

l

a

main

d

es

p

ro

fe

ss

i

o

nnels

à

p

ar

tir

d

e

l

'

ima

gina

ti

o

n

du

c

r

é

a

te

ur

e

t

d

ans

un

amal

g

am

e

d

e m

ain

tie

n d

e

s

tr

a

di

ti

o

ns

e

t

d

'

inn

o

v

a

tio

ns

pe

rman

e

n

te

s

(

Soc

qu

e

t

-C

l

e

r

c

Laf

o

nt

2008

)

.

La

co

m

p

l

e

xi

t

é

d

e

s

p

r

od

ui

ts

d

e

l

u

x

e

s

'

e

xp

li

q

u

e a

u

s

s

i

par

l

e

n

o

m

b

r

e é

l

e

v

é

d

'

op

é

r

a

tio

ns

o

u

in

te

rv

e

n

ti

o

ns

q

u

i

d

o

i

v

e

n

t

ê

tr

e

f

ai

te

s

à

l

a main

(

B

r

un

e

t

al

.

2008

)

.

T

o

u

te

fo

is

,

cel

a

pe

rm

e

t

d

e

r

e

n

dr

e

u

ni

qu

e

cha

qu

e

p

i

èce

p

ro

d

ui

te

.

On

n

o

te

a

us

si

u

n

e

v

ari

é

té

li

mi

t

ée

d

e

p

r

o

d

ui

ts

en

term

e

s

d

e

n

o

m

b

r

e e

t

d

e m

o

d

èl

es

off

e

r

ts

a

ux

c

o

ns

o

mmate

u

r

s

afin

d

e

p

r

é

se

rv

e

r

u

n

e

ce

r

tain

e

excl

u

s

i

v

i

té

.

C

e

r

tain

e

s

d

éclinais

ons

pe

u

v

e

n

t

ê

tr

e

r

é

ali

s

ée

s

e

n

te

rm

e

s d

e

c

o

ul

e

ur

ou

d

e

taill

e

,

mai

s

o

n

m

ain

ti

e

n

dr

a

q

u

an

d

m

ê

m

e

un

e

s

tr

a

t

é

gi

e

d

e

c

œ

ur

d

e

g

amm

e

, c

'

e

s

t

-

à

-d

ir

e

un

p

r

od

ui

t

r

e

p

r

é

se

n

ta

tif

d

e

l

a

m

ar

qu

e

q

ui

l

e

cr

ée e

t

q

ui

ser

a

t

o

u

j

o

ur

s

c

o

ns

i

d

é

r

é

c

omm

e

u

n

cl

ass

i

q

u

e

po

ur

l

e

co

ns

o

mmate

u

r

.

Les

o

p

é

r

a

tions e

t

l

es

d

é

tails

r

é

alisé

s

à

l

a

m

ain

pe

u

v

e

nt

c

o

n

tri

b

u

e

r

à

un

e a

ugm

e

n

ta

ti

o

n

d

e

l

a

v

ari

é

t

é

d

'

un

po

in

t

de

vu

e

cli

en

t.

F

in

al

e

m

e

n

t

,

o

n

no

te

é

g

al

e

m

e

n

t

l

a

quali

t

é

c

o

mm

e

u

n

fa

c

te

ur

s

pécifi

q

u

e

à

ce

tte

in

d

us

tri

e

.

Se

l

o

n

B

run e

t

al

.

(

2

008)

,

l

e

s

m

a

r

q

u

es

d

e

l

u

x

e

n

e re

pr

é

s

e

n

te

n

t

p

as uni

qu

e

m

e

n

t

un

n

o

m

,

e

ll

e

s

d

o

i

v

e

n

t

s

ym

bo

li

se

r

l

a

m

e

ill

e

ur

e

q

u

ali

t

é

po

s

si

b

l

e

.

La

qu

ali

té

do

i

t

ê

tr

e

c

o

ns

i

d

é

ré

e

tan

t

e

n

te

rm

e

s

d

e

c

o

nf

o

rmi

té

a

u

x

s

pécifi

c

a

ti

o

ns

du p

r

o

d

ui

t

q

u

'

e

n t

e

rm

e

s

d

e

fa

b

ri

c

a

ti

on

e

t

d

'

u

tili

s

a

tio

n

d

e

m

a

ti

è

r

es

s

u

pé

ri

e

ur

e

s

.

D

e

p

l

u

s

,

d

'

un

po

in

t

d

e

v

u

e

q

u

a

lité

,

l

a

p

r

ov

enan

c

e

d

es

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

p

e

u

t

aff

ecte

r

l'

im

a

g

e

d

e

l

a

m

ar

qu

e

(L

u

zz

ini

e

t

R

o

n

chi

2

0

10

)

.

Se

l

o

n

B

run

e

t

al

.

(

2

00

8

)

,

l

a

v

al

e

ur

pe

r

çu

e

p

ar

l

e

c

li

e

n

t

e

n

te

rm

e

s

d

e

q

u

ali

té

e

s

t

é

g

al

e

m

e

n

t

d

u

e

a

u

p

a

y

s

d

'

o

ri

gin

e

d

u

p

r

od

ui

t.

Le

«

m

a

d

e

in

»

d

e

v

i

e

n

t

al

o

r

s

un

fa

c

t

e

ur

c

o

m

pé

ti

tif

cl

é

po

ur

l

'

in

d

u

s

tr

i

e

d

u

l

u

x

e

.

D

ans

l

e mê

m

e

o

r

d

r

e

d

'

i

d

ée

s

,

L

uzzini

e

t

R

on

chi

(

2

0

10

)

o

bse

rve

n

t

q

u

e

l

es fo

u

r

rù

s

s

e

ur

s

d

ans

l

'

in

d

us

tri

e

d

u

l

u

x

e so

n

t

sé

l

ec

ti

o

nn

é

s

s

ur

l

a

q

uali

té

d

e

l

e

ur

s

m

a

té

r

i

a

u

x

e

t

s

u

r

l

e

ur

h

a

b

il

e

t

é

à

inn

ov

e

r

p

ui

sq

u

e

c

'

e

s

t

en

gr

an

d

e

p

ar

ti

e

c

e

q

ui d

é

te

rmin

e

r

a

l

a

quali

t

é

d

u

p

r

od

ui

t

fini

.

Il

fa

u

t

n

o

te

r

qu

'

il

e

s

t

fr

éq

u

e

nt

q

u

e

l

es

p

r

od

ui

ts

d

e

l

u

x

e

bén

é

fi

ci

en

t

d

'

un

e

tr

ès

l

o

n

gu

e

g

ar

an

ti

e

v

o

ir

e

m

ê

m

e

po

ur

c

e

r

tains

p

ro

du

i

ts

,

un

e

g

ar

an

ti

e à

v

i

e

.

Il

e

s

t

do

n

c

n

éc

es

s

air

e

d

e

p

l

anifie

r

u

n

in

v

e

n

tair

e

d

e

p

i

èc

e

s

d

e

r

echan

g

e

po

u

r

u

n

e

l

o

n

gu

e

pé

ri

od

e

a

fin

d

e

po

u

vo

ir

r

é

po

nd

r

e

à la

d

e

man

d

e

e

n

t

erm

e

s

d

e

se

rv

i

ce

a

p

r

ès-v

e

n

te

.

D

'

un

po

int

d

e

v

u

e

q

u

ali

t

é

,

ce

se

rv

i

ce

a

p

r

è

s-

v

en

te

s

p

r

e

n

d

un

e

p

l

a

c

e a

us

s

i impo

r

tan

t

e

q

u

e

l

a

v

e

n

te e

n

tan

t

qu

e

t

e

ll

e

.

L

'

e

x

ce

ll

e

n

ce

d

es

p

rod

ui

ts

e

t

d

e

s

s

e

rv

i

ce

s

e

s

t

p

r

é

se

n

t

e

s

ur

t

o

u

t

l

e

cy

cl

e

d

e

v

i

e

d

u

p

ro

d

u

it

d

ans

l'

in

d

us

tr

i

e

d

u

l

u

x

e

.

T

r

ès

pe

u

d

e

sec

te

ur

s

man

u

fa

c

tur

i

e

r

s

a

u

tr

es q

u

e

c

e

l

ui

d

u

l

u

x

e

o

ffr

e

nt

d

e

no

s

j

o

ur

s

d

e

s

g

ar

an

ti

e

s

e

t

u

n

se

rv

i

c

e

a

p

r

è

s-

v

e

n

te

d

e

c

e

tte

e

n

v

e

r

gur

e

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

on

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

3

A

p

p

li

c

a

b

ili

té

d

u

Le

an

en

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

11

9

2

.2

M

a

r

c

hé

Le

march

é

d

e

l'

in

d

u

s

tri

e

du

l

ux

e

es

t

r

e

s

tr

e

in

t

e

t

tr

ès

ci

b

l

é

.

C

e

tte

in

du

s

tri

e s

'

a

dr

e

s

se

à

d

e

s

cli

e

n

ts

a

y

an

t

p

l

us

d

e

m

o

y

e

ns

finan

ci

e

rs

e

t

r

ech

er

chan

t

d

e

s

pr

o

d

ui

ts

d

e

p

r

e

s

ti

g

e

,

e

x

cl

u

s

ifs

,

d

e

qu

ali

té

e

t

rec

o

nn

us

(B

run

e

t

al

.

2

008

)

.

C

es

c

o

ns

o

mma

te

urs

r

ech

e

r

ch

e

n

t

un

e e

x

péri

e

n

ce

d

'

acha

t

q

ui

tr

ansc

e

nd

e

le

p

r

o

d

ui

t

q

ui

p

ar

le s

im

p

l

e

f

ai

t

d

e

l

e

po

s

sé

d

e

r

,

l

e

s

a

ss

oci

e à

un

s

ty

l

e

d

e

vi

e

(M

o

o

r

e

e

t

B

irtwis

tl

e 2

005

)

.

Le

s

co

nso

mma

te

ur

s

d

u

l

ux

e

d

é

v

e

l

op

pe

n

t

as

sez

r

a

p

i

d

e

m

en

t

un

s

en

tim

e

n

t

d

'

a

p

p

ar

te

nan

ce

à

la

mar

q

u

e

d

e

l

ux

e

à

la

q

u

e

ll

e

ils s

'

i

d

en

tifi

e

n

t

Il

e

s

t

don

c s

tr

a

té

gi

qu

e

po

ur

l

'

en

tr

e

p

ri

s

e

du

l

u

xe

d

'

e

n

tr

e

t

enir

c

e

se

n

tim

e

n

t

d

'

a

p

par

te

nan

ce

en

offr

an

t

n

o

n

se

ul

em

e

n

t

d

e

n

o

uv

e

a

ux

p

r

o

d

ui

ts

q

ui

r

é

pond

en

t

a

u

p

r

o

fil

e

t

a

ux

e

xi

g

en

c

es

d

e

l

eur

s

cli

en

ts

(

Zhang

e

t

al

.

2

006

)

,

m

ai

s

e

n

main

t

e

n

an

t

un

e

r

e

l

a

ti

o

n

p

ri

v

il

é

gi

ée a

v

ec

ce

l

ui

-ci

en

l

'

in

vi

tan

t

p

ar

e

x

e

m

p

l

e

à

d

e

s

é

v

é

n

e

m

e

n

ts

,

e

n

s

o

uli

gnan

t so

n

anni

v

e

r

s

air

e

,

e

t

c

.

C

ette

r

ech

e

r

ch

e

d

'

a

dh

ési

o

n

à

la

marqu

e

es

t

é

g

al

e

m

e

n

t

ob

serv

ée

d

ans

p

l

u

s

i

eur

s a

u

tr

es

sec

te

ur

s

in

d

us

tri

els

tels

q

u

e

l

'

a

u

to

m

o

b

il

e e

t

l'

inf

o

rma

ti

q

u

e

.

To

u

te

fo

is

,

l

a

r

el

a

ti

o

n

a

p

p

ar

aî

t

m

o

ins

po

us

sée

e

t

m

o

ins

per

so

nnalisée

d

ans

c

es

secte

ur

s

.

M

ê

m

e

s

i

la

cli

en

tèl

e

d

e

s

p

ro

d

ui

ts

d

e

l

ux

e es

t

à

po

ur

centa

g

e

p

l

u

s

r

es

tr

ein

t,

c

'

e

s

t

un

e

cli

e

n

tè

l

e

e

n

e

x

p

ans

i

o

n

.

L

'

es

so

r

du

secte

ur

s

'

a

p

p

ui

e s

ur

l

a

p

r

o

po

rti

o

n

gr

an

dissan

te

d

e

s

cl

as

ses

à

ha

u

ts

r

ev

e

n

us

d

ans

l

a

po

p

ul

a

tio

n

e

t

sur

l

a

c

o

n

q

u

ê

te

d

e

n

o

u

v

ea

ux

m

ar

chés

e

t

secte

ur

s

c

o

mm

er

ci

a

ux

à

e

x

p

loi

t

e

r

en

A

s

i

e

,

n

o

tamm

en

t

en

Chin

e

e

t

e

n

In

d

e

e

t

a

u

M

o

y

en

-O

ri

en

t

L

'

a

cc

ès

a

ux

p

r

o

d

ui

ts

s

'

e

s

t

a

us

s

i

gr

an

d

e

m

en

t

tr

ans

fo

rm

é a

u

co

ur

s

d

e

s

d

erni

èr

es

ann

ée

s

.

À

l

a

«

bo

u

ti

q

ue

»

o

n

t

s

u

c

cé

d

é

d

es

gr

o

u

pe

s

d

e

dim

e

nsi

o

n

in

terna

ti

o

nal

e

.

T

o

u

te

fo

is,

po

ur

main

tenir

l'

e

x

cl

u

s

i

v

ité

,

l

e

no

m

b

r

e

d

e

ma

g

as

ins

d

em

e

ur

e

p

l

us

r

es

tr

e

in

t

c

o

m

p

ar

ati

v

em

en

t

a

ux ma

g

as

ins

q

ui

o

ffre

n

t

des

p

r

o

d

ui

ts

d

e

gr

an

d

e

dis

tri

b

u

ti

o

n.

L

'

em

p

lac

em

en

t

d

es

ma

g

as

ins

d

e

l

ux

e

es

t

h

a

b

itu

e

ll

em

e

n

t

tr

ès s

tr

a

té

gi

qu

e

.

On

se

po

si

ti

o

nn

e

d

ans

d

es

q

u

ar

ti

er

s

d

e

l

ux

e

,

d

es

en

d

r

o

i

ts

p

r

e

s

ti

gi

e

u

x

e

t

d

e

s

gr

an

d

es

ville

s

fré

q

u

en

tée

s

par

l

es

v

o

y

a

g

e

urs

aisés

ains

i

qu

e

l

es

h

o

mm

e

s

d

'

aff

air

es

.

L

'

in

d

us

tri

e

d

u

l

u

x

e

u

tilise

ains

i

d

es

c

ana

ux d

e

dis

tri

b

u

ti

o

n

ex

cl

us

if

s e

t

sé

l

ec

tifs

.

D

es

fili

al

e

s

co

n

tr

ô

l

ée

s

p

ar

l

a

m

ar

qu

e

d

is

tri

bu

e

n

t

les

p

ro

d

ui

ts

d

ans

les

diff

ér

en

ts

m

a

g

as

ins

.

Les

bo

u

ti

q

u

es

s

o

n

t

g

é

r

ée

s

p

ar

l

a

marqu

e

,

a

p

pel

ée

s

ma

g

as

ins

p

har

es

o

u p

l

u

s

co

nn

u

s

so

us

l

'

a

p

p

e

ll

a

ti

o

n

«

fl

a

g

s

hi

p

s

t

ore

»

en an

g

l

ais

,

ou

en

c

o

r

e

so

n

t

d

es fr

an

chises

.

La

p

r

é

sen

ta

ti

o

n

visu

ell

e

d

es

bo

u

tiq

u

es

es

t

à

l'

ima

g

e

d

e

l

a

marqu

e

e

t

un

e

co

nf

o

rmi

té

d

e

d

éc

o

r

e

t

d

'

am

éna

g

emen

t

es

t

h

a

b

i

tu

e

ll

e

me

n

t

a

p

p

li

qu

ée

d

'

un

e

bo

u

ti

q

u

e

à

l'

a

u

tr

e

.

D

e

s

e

n

ten

te

s

d

e c

on

cess

i

o

ns

c

'

es

t

-

à

-dir

e

d

e

lo

ca

tio

n

de

s

ur

fa

ce

d

ans

d

es

gr

an

d

s

ma

ga

s

ins

mul

tim

ar

qu

es

d

e

l

ux

e

pe

u

v

en

t

a

u

s

s

i

r

e

p

r

ése

n

ter

u

n

c

an

al

d

e

d

is

tri

b

u

ti

o

n

s

u

pp

l

ém

e

n

tair

e (

Soc

q

u

e

t

-O

er

c

Laf

o

n

t

20

08

)

.

D

es

co

m

p

to

irs d

e

la

m

ar

q

u

e

d

ans

d

e

s

e

n

dr

oi

ts

s

tr

a

té

gi

qu

es c

o

mm

e

d

ans

l

es a

ér

o

po

rts

c

o

ns

ti

tu

e

n

t

é

g

al

em

en

t

d

es

s

tr

a

té

gi

e

s

d

e

d

is

tri

b

utio

n

d

ans

l

e

l

u

x

e

.

Le

p

r

o

t

oco

l

e

d

'

a

c

c

è

s

a

ux

m

a

g

as

ins

d

e

l

ux

e

es

t

é

g

al

e

m

en

t

p

arti

culi

er

e

t

ex

er

c

e

un

c

ertain

c

o

n

tr

ô

l

e

s

u

r

l'

a

c

c

ès

a

u

x

p

r

od

ui

ts

.

On

pe

nse

p

ar

ex

em

p

le

a

u

x

po

rtes

d

es

m

a

g

as

ins

ha

u

t

d

e

g

amm

e

q

ui so

n

t

g

ar

d

ée

s

p

ar

d

e

s

a

g

en

ts

d

e

sécuri

té

,

a

ux

po

rte

s

a

ux

qu

e

ll

e

s

il

fa

u

t

s

o

nn

er po

ur

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

du

s

tri

ell

e

-

V

o

l

33

,

N

°

3

1

2

0

An

dr

ée-

Ann

e

LE

MIE

UX

,

R

o

ber

t

P

EL

LE

RIN

e

t

Samir

LAM

O

UR!

e

n

tr

er

d

ans

l

a b

ou

ti

q

u

e

ou

l

e

ma

g

asin

,

a

ux

p

r

od

ui

ts gar

d

é

s

so

us

cl

é

e

t

p

r

é

se

n

té

s

à

l

'

uni

té

a

u

cli

en

t

Sans

l

'

a

cc

omp

a

gn

e

m

en

t

d

'

un

v

en

d

e

ur

,

il

e

s

t

b

i

en

s

o

uv

e

n

t

im

po

s

s

i

b

l

e

d

e

to

u

ch

e

r o

u

d

'

e

xamine

r

le

p

r

o

d

ui

t

C

e

rtain

e

s m

ar

q

u

e

s

d

e

l

ux

e

o

n

t

e

n

tr

e

p

ris

l

e

c

o

mm

e

r

c

e é

l

ec

tr

o

niq

u

e

c

o

mm

e

n

o

u

v

ea

u

c

anal

d

e

d

i

s

tri

b

u

ti

o

n

.

T

ou

te

fo

is

,

u

n

e

sélecti

o

n

r

es

tr

e

in

te

d

e

m

o

d

è

les

es

t

dis

po

ni

b

l

e

p

o

ur

l

a

v

e

n

te

.

L

'

in

t

e

rn

e

t

es

t

sur

t

ou

t

u

tilisé

p

o

ur

p

r

o

m

o

u

vo

ir

l

a

m

ar

qu

e

e

t

l

es

pr

o

dui

ts

.

C

e

r

tain

e

s

mar

qu

e

s

p

r

o

p

o

se

n

t

du

s

u

r

-

m

e

s

ur

e e

t

d

e

l

a

pe

r

s

o

nnalis

a

tio

n

d

e

p

ro

d

ui

t

p

ar

l

e

b

i

ais

d

u

s

i

te

in

te

rn

e

t

,

t

o

u

te

foi

s

un

e

vi

s

i

te

e

n

m

a

g

a

s

in

e

s

t

r

eq

ui

se

p

o

u

r

c

o

n

cl

ur

e

l

a

tr

ansa

c

tio

n.

Les

c

an

a

ux

d

e

di

s

tr

i

bu

tio

n

d

e

m

a

g

as

i

ns

d

e

s

o

l

d

es

,

a

p

pe

l

é

s

«

o

u

tl

e

t»

o

u

«

d

i

sc

o

un

te

r

»

e

n

an

gl

ai

s

,

s

on

t

tr

ès

p

e

u

utili

s

é

s

d

ans

l

'

in

du

s

tri

e

du

l

ux

e

c

o

n

tr

air

e

m

e

n

t

à

un

e fo

rt

e

u

tilisa

tio

n

d

ans

l

'

in

d

u

s

tri

e

d

e

l

a

m

o

d

e

(

B

run

e

t

al

.

2

00

8

;

Se

n

2

00

8

)

.

L

'

im

a

g

e

d

e

m

ar

q

u

e es

t un

fa

c

te

u

r

d

é

d

e

s

u

c

c

ès

c

ri

ti

qu

e

po

ur

l

e

s

p

ro

dui

ts

d

e

l

ux

e

(

B

run

e

t

al

.

2

00

8

)

. Le

cli

e

n

t

do

i

t

se

n

tir

q

u

'

il

f

ai

t

p

ar

ti

e

d

e

!

'

«

a

ur

a

»

d

e

l

a

mar

q

u

e

l

o

r

sq

u

'

il

l'

a

ch

è

te

e

t

l

o

r

s

q

u

'

il

l

e

po

r

te

ou

l

'

u

ti

li

se

.

Ains

i

,

l

e

s

c

am

p

a

gn

es

mar

k

e

ting

so

n

t

s

urt

o

u

t

ax

ées s

ur

l

e

s

ty

l

e

d

e

v

i

e

,

l

'

é

li

ti

s

m

e e

t

l

e

pr

e

s

ti

g

e

d

e

l

a

marqu

e

.

Le

s

p

r

o

d

u

i

ts

n

e

s

o

nt p

a

s

n

éc

e

s

s

airem

e

n

t

affi

ch

é

s

e

t

l

'

e

m

p

has

e e

s

t

mi

se

s

ur

l

e

b

i

e

n

-ê

tr

e

r

e

s

se

n

ti e

n

a

d

h

é

r

a

n

t

à

l

a

mar

q

u

e e

t

a

u

l

u

x

e

.

D

e

s

per

s

o

nnali

té

s

c

o

nn

u

e

s

s

o

nt

ha

b

i

tu

e

ll

e

m

e

n

t

as

s

oci

ées

a

u

x

gr

an

d

es

c

am

p

a

gn

e

s

m

ar

k

e

tin

g d

ans

l

e

d

o

main

e

d

u

l

u

x

e

.

C

e

s

gr

an

d

es

f

e

mm

e

s

o

u

ce

s gr

an

d

s

h

o

mm

es

d

e

vi

e

nn

e

n

t

l'

é

g

é

ri

e

d

e

l

a

m

ar

q

u

e

.

C

o

n

tr

air

e

m

e

n

t

à

d

'

a

u

tr

e

s

mar

ch

és

, l

e

p

rix

pe

r

çu

p

ar

l

e

cli

e

n

t

a

pe

u d

'

i

m

po

rtan

ce

d

ans

l

e

l

u

x

e

;

m

ê

m

e

q

u

e

c

e

r

tains

c

li

e

n

ts

y

v

o

i

e

n

t un

e

fo

rm

e

d

'

é

liti

s

m

e l

o

r

sq

u

e

l

e

p

ri

x

es

t

p

l

u

s

é

l

e

v

é

(

M

oo

r

e

e

t

B

ir

twis

tl

e

2

00

5

)

.

B

run

e

t

a

l.

(

2

0

08

)

ajo

u

te

n

t

q

u

e

l

e

s

a

c

t

e

ur

s d

e

l

a

ch

aîn

e l

o

gi

s

ti

q

u

e

du

l

u

x

e

n

e

so

n

t

p

as

p

or

t

é

s

à

no

mm

e

r

l

e

s

c

o

û

ts

e

t

l

e

p

rix

a

ffi

ch

é

co

mm

e étan

t

d

es

fa

c

t

e

ur

s

cri

ti

qu

e

s

d

e

l'

ind

u

s

tri

e

.

D

e

p

l

u

s

,

l

es e

n

tr

e

p

ri

se

s

d

u

l

ux

e

n

'

e

m

p

l

o

i

e

n

t

p

a

s

d

e

s

tr

a

té

gie

s

d

e

s

o

l

d

e

s

,

l

e

c

o

n

c

e

p

t

d

u

r

a

b

ais

es

t

inex

is

tan

t

po

ur

l

es

p

r

o

d

ui

ts

d

u

l

ux

e

.

N

é

anm

o

ins

,

l

'

indu

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

d

oi

t t

o

u

t

d

e

m

ê

m

e

ju

s

tifi

e

r

se

s

p

ri

x

e

n

p

r

ése

n

tan

t

d

es

p

r

od

ui

ts

à

v

al

e

ur

a

j

o

u

té

e

en

t

e

rm

e

d

e

q

u

ali

té

s

u

péri

e

ur

e

,

d

e

s

ty

l

es

e

x

cl

u

s

ifs,

d

e

m

a

téri

a

u

x

p

réc

i

e

u

x

,

e

t

c

.

(

L

u

z

zini

e

t

R

o

n

clù

2010

)

.

2

.

3

S

tr

a

t

é

gi

e

s

m

a

n

u

/

'a

c

tu

ri

èr

e

s

M

al

gr

é

l

e

f

ai

t

qu

e

l

es

c

o

û

ts

d

e

p

r

o

d

u

cti

on

n

e s

o

i

e

n

t

p

as

p

ri

o

ri

tair

e

s

pou

r

l

e

s

e

n

tr

e

p

ri

s

es

d

u

l

u

x

e

(B

run

e

t

al

.

2

008

)

, l

es

m

a

t

é

ri

a

u

x u

tili

sé

s

tr

ès

c

o

û

t

e

u

x

(

p

a

r

fo

i

s

e

x

o

ti

qu

es

)

r

e

p

r

é

sen

ten

t

u

n

risq

u

e

d

'

o

bso

le

sc

e

n

c

e

é

l

e

v

é

.

Afin

d

'

é

vi

te

r

d

es

in

v

e

n

tair

es

tr

op

im

p

o

rtan

ts

,

c

e

rtain

e

s

e

n

tr

e

p

ri

s

es

d

u

l

ux

e

ch

o

i

s

is

se

n

t

d

e

p

ro

d

uir

e

uni

q

u

e

m

e

n

t

l

es

c

o

mm

an

d

e

s

r

eçu

es

e

n

e

m

p

l

oy

an

t

un

e s

tr

a

té

gi

e

d

e

«

mak

e-

to-o

r

d

e

r

»

(

B

r

un

e

t

al

.

2

00

8)

.

C

e

tt

e

s

tr

a

t

é

gi

e

n

'

es

t

p

a

s v

i

a

b

l

e

l

o

rsq

u

e

l

e

s

d

é

l

ai

s

d

e

fa

b

ri

c

a

ti

o

n

so

nt

p

l

u

s

l

o

n

g

s

q

u

e

l

es

d

é

l

ais

a

tte

n

du

s

p

ar

l

e

mar

c

h

é

.

C

e

pe

n

dan

t

,

l

e

s

cli

e

n

ts

d

e

l'

in

d

u

s

tri

e

du

l

u

x

e

s

'

a

tte

nd

e

n

t

e

t

a

cc

e

p

t

e

n

t

d

es

d

é

lais

p

l

us

l

o

n

g

s

p

ar

ce q

u

'

ils

so

nt

c

onsci

e

n

ts

q

u

e

l

e

pr

o

d

u

i

t

p

o

s

sèd

e

d

e

s

c

ar

a

c

t

é

ri

s

ti

q

u

e

s

pl

u

s

no

m

b

r

e

u

se

s

o

u

p

lu

s

e

x

ige

an

t

e

s

q

ui

m

è

n

e

n

t

à

un

r

affin

e

m

e

n

t

p

l

u

s

é

l

e

v

é

.

Les

p

r

o

d

ui

ts

c

o

ns

i

d

é

r

és

c

o

mm

e

«

cl

a

s

s

i

q

u

e

s

»

o

u

«

cœ

ur

d

e

l

a

g

amme

»

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

aise

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

o

l.

33

,

N

°

3

A

p

p

lica

b

ili

té

du

Le

an en

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

1

2

1

se

r

o

n

t

p

ar

c

on

tr

e

p

r

o

du

i

ts

d

ans

l

e

c

a

dr

e

d

'

un

e

s

tr

a

té

gi

e

d

e

«

mak

e-

to-

s

toc

k

»

en

r

ais

o

n

d

'

un

be

so

in

d

e

di

s

po

ni

b

ili

t

é

co

ns

tan

te

d

e

ce

s

p

r

od

ui

ts

s

ur

l

e

mar

ché

(

B

run

e

t

al

.

20

08

)

.

L

'

in

d

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

e

m

p

l

o

i

e

p

rin

ci

p

ale

m

e

n

t

d

e

s s

tr

a

té

gi

e

s

d

e

p

r

o

d

uction

d

e

pe

ti

tes

sé

ri

es

v

o

ir

e

d

e

s

séri

es

unitair

es

d

ans

l

e

cas

d

e

l

a pe

r

s

o

nnali

s

a

ti

o

n

d

e

p

r

o

d

ui

ts

e

t

d

e

«

su

r

m

e

s

ur

e

»

.

P

rin

ci

p

al

e

m

e

n

t

,

d

a

a

u

c

ri

tè

r

e

d

e

l'

e

x

cl

us

i

vi

té

,

d

e

pe

ti

ts

v

o

l

um

e

s

s

o

n

t

p

ro

d

ui

ts

c

o

n

tr

air

emen

t

à

d

'

a

u

tr

es

sec

te

ur

s

in

d

ustri

e

ls

.

L

'

o

r

g

anisa

ti

o

n p

ar

p

r

o

d

ui

t

e

t

no

n p

ar

m

éti

er

e

s

t

fa

v

o

risée

.

C

o

m

p

te

te

n

u d

u

gr

an

d

n

o

m

b

r

e

d

'

o

pé

r

a

ti

o

ns

r

é

ali

sées

à

l

a

m

ain

,

d

es

m

oy

ens

d

e

c

o

n

tr

ô

le

d

e

l

a

q

u

ali

té

a

u

ni

v

ea

u d

es

p

os

tes d

e

tr

a

v

ail

d

es

o

pé

r

a

t

e

ur

s s

o

n

t

fo

r

te

m

e

n

t

u

tilisé

s

d

ans

l

e

l

ux

e

.

Il

arri

v

e a

u

ss

i

q

u

e

l

'

o

n

so

us-trai

t

e

l

a

p

ro

du

c

ti

o

n

.

T

o

u

te

fo

i

s

,

s

i

te

l

es

t

l

e

c

as

,

un

sui

vi

é

tr

o

i

t

d

e

s

o

pér

a

ti

o

ns

d

u

fo

urni

s

se

ur

e

s

t

eff

ec

tu

é

p

ar

l

'

e

n

tr

e

p

r

ise

e

t

un

c

o

n

tr

ô

l

e

p

r

o

n

o

n

c

é

d

e

la

q

u

ali

té

e

s

t

eff

ec

tu

é

s

ur

cha

qu

e

p

i

èc

e

o

u

p

ro

d

ui

t

fini

e

n

p

ro

v

enan

ce

d

u

fo

urnis

se

ur

.

D

ans

t

o

u

s les

c

as

,

la

main

d

'

œu

vr

e

y

es

t

tr

è

s

s

péci

alisée

.

É

tan

t

d

onn

é

l

a

co

m

p

l

e

xi

té

é

l

e

v

ée

d

es

p

r

o

d

ui

ts

tan

t

e

n

term

e

s

d

e

m

a

téri

a

ux

q

u

e

d

e

m

éc

anis

mes

,

il

es

t

fr

éq

u

en

t

d

ans

la

p

r

od

u

cti

o

n

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

q

u

e

l

es

o

pé

r

a

ti

o

ns

d

e

fa

b

ri

c

a

tio

n n

écessi

ten

t

l

'

im

p

li

ca

tio

n

d

e

p

l

us

i

e

ur

s

c

o

rp

s

d

e

métie

r

s

.

Le

s

o

pé

r

a

ti

o

ns

à

la

main

r

e

q

uièr

en

t

é

g

al

e

m

en

t

un

sa

vo

ir

-

fair

e

én

o

rm

e

.

D

es

c

o

m

pé

t

en

ce

s

techni

q

u

e

s

s

o

n

t

s

o

u

v

en

t

n

éc

e

s

saires

p

o

ur

l

e

pr

oc

e

ss

us

d

e

p

rod

u

cti

o

n

c

o

n

tr

air

e

m

e

n

t

à

d

'

a

u

tr

es

secte

ur

s

man

ufa

cturi

er

s

o

ù

l

es

r

esso

ur

ces

n

'

o

n

t

p

as

n

éc

essair

em

en

t

be

so

in

d

e

po

s

sé

d

e

r

d

es

co

m

p

é

te

n

c

es

t

echni

q

u

e

s

po

in

tu

es

po

ur

fa

b

ri

q

u

er

l

e

p

ro

d

ui

t.

Le

n

o

m

b

r

e

d

e

tr

ans

fo

rm

a

tio

ns

eff

ectu

ées

, en p

artan

t

d

e

la

ma

ti

è

r

e

p

re

mi

èr

e

j

usq

u

'

a

u

p

r

od

ui

t

fini,

es

t

tr

ès

él

e

v

é

,

c

e

q

ui

a

p

p

o

rte

ainsi

be

a

u

co

u

p d

e

v

al

e

ur

a

j

o

u

tée

a

u

p

r

o

d

ui

t

(B

run

e

t

al

.

2

0

0

8

)

.

On

p

ar

l

e

d

'

aill

e

ur

s

d

es

m

éti

er

s

d

u

l

ux

e

c

o

mm

e

é

tan

t

d

es

m

éti

e

r

s

d

'

art

fa

v

o

risan

t

l

a

tr

ans

fo

rm

a

tio

n

d

e

l'

é

ta

t

b

ru

t

en

un

e

œ

u

vr

e

artis

ti

qu

e

.

D

e

p

l

u

s

,

un

e

h

a

u

te

im

p

o

rtan

ce

est

a

c

c

o

r

d

ée

a

u

c

o

n

d

i

tio

nn

e

m

e

n

t

d

u p

r

o

d

ui

t.

Les

é

tuis

,

l

e

s

sacs e

t

em

b

all

a

g

es fo

n

t

p

arti

e

in

té

gr

an

te

d

u

p

r

o

d

ui

t

e

t

r

é

po

n

d

en

t

a

u

x

m

ê

m

e

s

cri

tèr

es

d

e

qu

ali

té

e

t

d

'

e

s

th

étisme

du

d

o

main

e

d

u

l

u

xe

.

C

es

a

cce

sso

ir

e

s

d

e

c

o

n

di

ti

o

nn

e

m

e

n

t

c

o

ns

ti

tu

e

n

t

un

e

v

al

e

ur

a

j

o

u

tée

s

u

pp

l

émen

taire

s

pécifi

qu

e

à

l

'

in

d

us

tri

e

d

u

lux

e

.

E

n

te

rm

e

d

'

a

p

p

r

o

vis

i

o

nn

em

e

n

t

,

L

uzzini

e

t

R

o

n

chi

(

2

0

10)

s

o

uli

gn

en

t

q

u

e l

e

s acte

ur

s

d

e

l

'

in

d

u

s

tr

i

e

d

u

l

u

x

e

a

gi

sse

n

t

c

o

ns

tamm

en

t

en

écl

air

e

urs

afin

d

e

tr

o

u

v

e

r

d

e

no

u

v

ea

ux

fo

urniss

e

ur

s

q

ui

po

u

rr

ai

e

n

t

l

e

u

r

fo

urnir d

e

no

u

v

ea

ux

d

é

v

el

o

p

pe

m

en

ts

d

e

ma

ti

è

r

es o

u

d

e

c

o

m

p

o

s

an

tes

qu

'

ils

p

ou

rr

ai

e

n

t

u

tiliser

d

ans

l

e

s

fu

tur

es c

o

ll

ecti

o

ns

.

Les

inn

ov

a

tio

ns

d

ans

l

'

in

d

us

tri

e

du

l

ux

e

s

o

n

t

d

'

aill

e

ur

s

fr

éq

u

e

mm

en

t

l

e

frui

t

d

'

un

e c

o

ll

a

bo

r

a

tio

n

a

v

ec

un

fo

urnis

se

ur

(B

run

e

t

al

.

2

008

;

L

uzzini

e

t

R

o

n

chi

20

10

)

.

À

c

e

t

eff

e

t

,

il

es

t

s

ouv

e

n

t

a

v

an

ta

g

e

ux

e

t

s

tr

a

té

gi

q

u

e

po

ur

l'

in

d

ustri

e

d

u

l

u

x

e

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

r

d

es

c

o

ll

a

bo

r

a

tio

ns

à

p

l

u

s

l

ong

term

e

e

t

n

o

n

d

e

fa

ç

o

n

c

o

n

tr

a

ctu

ell

e

p

ar

saiso

n,

c

o

mm

e

c

el

a

e

s

t

ha

b

i

tu

e

ll

em

en

t

p

r

a

ti

qu

é

d

ans

l'

in

d

u

s

tri

e

d

e

l

a

m

o

d

e

(L

uzzini

e

t

R

o

n

chi

20

10

;

Se

n

2

0

0

8

;

Whi

te

e

t

al

.

2

0

0

5

)

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

us

tri

ell

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

3

1

22

An

dr

ée-

Ann

e

LE

MIE

UX

,

R

o

ber

t

P

EL

L

E

RIN

e

t

Samir

L

AM

O

URI

Le

cri

t

è

r

e

d

'

ex

cl

u

s

i

vi

té

a

é

g

al

e

m

e

n

t

u

n

fo

rt

im

p

a

c

t

sur

l

'

a

p

p

r

o

v

is

i

onn

e

m

en

t

d

ans

l

e

l

u

x

e

.

Le

s

a

ch

e

te

ur

s

d

o

i

v

e

nt d

ans

c

e

r

tains

c

as

s

'

as

s

ur

er

q

u

e

l

e

s m

a

té

ri

a

u

x c

o

mman

d

é

s

n

e

s

o

i

e

n

t

p

as

v

e

nd

us

à

la

co

n

curr

e

n

c

e

o

u

s

ur

d

'

a

u

tr

e

s

mar

ch

é

s

.

On

pe

u

t

pense

r

p

ar

e

x

e

m

p

l

e

à

d

es

im

p

rim

é

s

a

u

ni

v

ea

u

d

e

s

tis

s

u

s

,

à

d

e

s

co

m

p

o

si

ti

o

ns

d

'

a

cé

ta

te

d

ans

l

a

l

un

e

tte

,

e

tc

.

L

es

m

a

té

ri

a

u

x

u

tilisé

s

,

l

e

s

d

e

s

i

gns

e

t

l

es

m

o

tif

s

pe

uv

e

n

t

ê

tr

e

tr

è

s

s

tr

a

t

é

gi

qu

e

s

po

ur

l

a

marq

u

e

d

e

l

u

x

e

.

L

'

a

pp

r

o

vis

i

o

nn

e

m

e

n

t

d

e

ces

m

a

ti

è

r

es

d

o

i

t

d

o

n

c

r

e

po

ser

s

ur un

li

e

n

s

o

li

d

e

e

t

un

e

gr

an

d

e

c

o

nfi

an

c

e afin

d

'

é

vi

ter

l

es

fui

te

s

d

'

inf

o

rma

tio

ns

o

u

e

n

co

r

e

l

a

c

o

n

tr

efaç

o

n

(

B

run

e

t

al

.

20

0

8

)

.

D

e

p

l

u

s

,

te

l

q

u

e

ci

té

p

r

éc

éd

e

mm

e

n

t

,

l

e

s

m

a

té

ri

a

ux

e

t

c

o

m

po

s

an

ts

u

tilisé

s

pe

uv

e

n

t

ê

tr

e

p

ar

fo

i

s tr

è

s

r

ar

es

e

t

p

r

éci

e

ux

(L

uzzini

e

t

R

o

n

chi

2

0

10

)

.

II

arri

v

e

d

o

n

c

q

u

'

il

y

ai

t

un

se

ul

e

t

uni

q

u

e

fo

u

rnis

s

e

u

r

d

e

c

e

p

ro

d

ui

t

d

ans

l

e

m

on

d

e

.

ll

v

a

sans

di

r

e

q

u

'

un

e

c

o

ll

a

bo

r

a

tio

n

ac

cru

e

en

tr

e

l

e

s

d

e

u

x

p

ar

tis

n

e

pe

u

t

ê

tr

e

q

u

e

bé

n

é

fi

qu

e e

n t

e

rm

es

d

e

po

u

v

o

ir

d

e

n

é

g

oci

a

ti

o

n

(

Ch

o

i

e

t

Ch

o

w

20

0

8)

.

D

ans

c

e

se

ns

,

Ca

s

t

e

lli

e

t

B

r

un

(

20

10

)

as

s

ur

e

n

t

q

u

e

l

es

c

oll

a

bo

r

a

ti

o

ns

voir

e

les

alli

an

ce

s

a

v

ec

l

e

s

fo

urnis

se

ur

s

s

o

n

t

p

r

im

o

r

di

al

e

s

d

ans

l'

in

du

s

tri

e

d

u

l

ux

e

.

L

a

p

r

ov

e

nan

c

e

d

es

p

ro

d

ui

ts

a

n

éces

s

air

e

m

e

n

t

un

im

p

a

ct

s

ur

l

e

s

d

é

l

ai

s

d

'

a

p

p

ro

vis

i

o

nn

e

m

en

t

d

es

p

r

o

d

ui

ts

.

É

tan

t

do

nn

é

qu

e

l

'

a

pp

r

ovisio

nn

e

m

en

t

d

e

s

m

a

ti

èr

e

s

e

t

d

e

s

c

o

m

p

o

s

an

ts

d

e

l'

in

d

u

s

tri

e

d

u

l

ux

e

se

fa

i

t

p

rin

ci

p

al

e

m

e

nt

e

n

E

ur

o

pe

,

l

e

s

d

é

l

ai

s

d

'

a

p

p

r

ovi

s

i

o

nn

e

m

e

n

t

s

on

t

r

é

d

ui

ts

a

u

ni

v

ea

u

d

u

te

m

p

s

d

e

tr

ans

po

rt

d

es

mar

chan

d

i

s

e

s

c

o

m

p

ar

a

ti

v

e

m

en

t

à

l

'

in

d

u

s

tri

e

d

e

l

a

m

o

d

e

qui

s

'

a

p

p

r

ov

isi

o

nn

e

r

é

guli

è

r

e

m

en

t

e

n

As

i

e

(F

e

mi

e

e

t

Az

uma

2004

;

Kar

ak

ul

2

008

)

.

É

tan

t

donn

é

q

u

'

il

y

a

be

a

u

c

o

up d

'

inn

o

v

a

ti

o

n

e

t

d

e

n

o

u

v

ea

ux

d

é

v

e

lo

p

p

e

m

e

n

ts

d

u

c

ô

t

é

d

es

fo

urni

s

se

u

r

s

,

l

es

d

é

l

ai

s

d

'

a

p

p

r

o

vi

s

i

onn

e

m

e

n

t

s

o

n

t

as

se

z

l

o

n

g

s

(L

uzzini

e

t

R

on

chi

2

010

)

.

3

.

Pro

c

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

n

t

d

e

s

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

Le

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

pp

e

m

e

n

t

d

e

p

ro

d

ui

ts

d

ans

l

'

in

d

u

s

tri

e

du

l

u

x

e

c

o

m

po

r

te

tr

o

is

gr

an

d

es

p

ha

ses

di

s

tin

c

t

e

s

e

t

séq

u

e

n

ti

e

ll

es

,

s

o

i

t

l

a

cr

éa

ti

o

n

,

l

'

é

tu

d

e

e

t

l'

in

d

ustri

ali

sa

ti

on

.

Cha

qu

e

p

ha

se e

s

t

d

écr

i

te

d

ans

l

e

s

so

u

s-

s

ec

ti

o

ns

s

u

i

v

an

tes

.

3

.1 L

a

p

has

e

d

e

cr

é

a

ti

o

n

Les

p

rin

ci

p

a

u

x

a

c

te

ur

s

d

e

l

a

p

hase

d

e

cr

éa

ti

o

n

s

o

n

t

l

es

é

q

ui

pes

m

ar

k

e

tin

g

char

g

ée

s

d

e

b

i

e

n

c

ern

e

r

l

e

s

bes

o

ins

c

li

e

n

ts e

t

d

e

l

e

s

tr

ans

m

e

ttr

e

a

u

x

cr

éa

te

ur

s

q

u

i

s

on

t

a

u

c

œu

r

du d

e

s

i

gn

.

B

ru

n

e

t

al

.

(

20

0

8

)

affirm

e

n

t

qu

e

l

e

s

c

o

m

pé

ten

c

e

s

l

e

s

p

l

u

s

im

po

r

ta

n

tes

e

t

l

e

s

p

l

u

s s

tr

a

tégiq

u

e

s

à

m

ain

t

e

ni

r

à

l'

in

té

ri

e

ur

d

e

l

a

c

o

m

p

a

gni

e

d

a

ns

l

e

d

o

m

ai

n

e

du

l

u

x

e

s

o

n

t

c

e

ll

e

s rel

a

tives

a

u

d

e

s

i

gn

.

H

a

b

i

tu

e

ll

e

m

e

n

t

,

l

e

s

gr

an

d

e

s

m

ai

so

ns

d

e

c

o

u

tu

r

e

o

n

t

un

gr

a

n

d

cr

é

a

t

e

u

r

à

l'

o

ri

gin

e

du

p

ro

d

u

i

t.

Sa

s

i

gna

tu

r

e

v

i

e

n

t

d

o

nn

e

r

une

v

al

e

ur

a

j

ou

t

ée

a

u

p

ro

du

i

t.

C

e

s

gr

an

d

s

arti

s

te

s

o

n

t

h

a

b

i

tu

ell

e

m

e

n

t

d

es

q

u

ali

t

é

s

d

e

vis

i

o

nna

ir

e

e

t

un

s

e

ns

d

e

l'

es

th

é

tis

m

e é

l

e

v

é

.

I

ls

d

onn

e

n

t

ains

i

l

e

s

gr

a

nd

e

s

dir

ec

ti

o

ns

a

ux

tr

a

v

a

u

x

r

é

ali

sés

par

d

e

s

é

q

ui

pe

s

d

e

d

ess

ina

te

u

r

s

e

t

s

péci

a

li

s

t

e

s

d

es

ma

téri

a

u

x

n

éc

es

s

air

e

s

à

©

R

e

vue

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

u

s

hi

e

ll

e

-

V

ol

.

33

,

N

°

3

A

pp

lica

b

ili

té

d

u

Le

an

e

n d

é

v

el

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

1

23

l

a

r

é

ali

sa

ti

o

n

d

e

l

e

ur

s

i

d

ée

s

.

U

n

e

v

ali

d

a

ti

on d

u

gr

an

d

cr

éa

te

ur

es

t

a

us

s

i

n

éc

es

sair

e

à

cha

qu

e

éta

p

e

d

e

cr

é

a

tio

n

po

ur

p

as

se

r

à

l

a

s

ui

v

an

te

.

H

a

b

i

tu

e

ll

e

m

e

n

t

,

l

es

a

ct

e

ur

s

d

e

l

a

cr

é

a

ti

o

n

d

u

l

ux

e

tr

a

v

aill

e

n

t

e

n

c

o

r

e

se

l

o

n

l

e

s m

é

th

o

d

es

tr

a

di

tio

nn

ell

es

d

u

d

esi

gn

c

'

es

t

-

à

-dir

e à

l

a

main

(

Soc

q

u

e

t

-Cl

er

c

L

a

fo

n

t

2

008

)

.

To

u

te

fo

is

,

ce

rtain

es

mai

s

o

ns

du

l

ux

e

te

n

te

n

t

d

'

am

e

n

e

r

l

e

ur

s

cr

éa

te

ur

s

à

tr

a

v

aill

er

s

ur

l

es

no

u

v

ell

es

t

echn

o

l

o

gies

d

e

c

o

n

ce

p

tio

n

as

sis

té

e

p

ar

o

rdinate

ur

.

Le

p

r

oc

es

s

us

d

e

cr

éa

tio

n

d

e

n

o

u

v

ea

ux p

r

o

d

ui

ts

c

o

m

p

orte

p

l

u

s

i

e

urs

é

ta

pes

.

D

es

é

tu

d

es

du

m

ar

ch

é e

t

d

e

l

a

c

o

n

curr

e

n

ce

s

o

n

t t

o

u

t

d

'

a

bo

r

d

e

ff

ec

tu

ée

s

.

La

sensi

b

ili

té

a

u

mar

ch

é

es

t

p

r

im

o

r

d

iale

p

o

ur

b

i

e

n

ce

rn

e

r

q

ui

e

s

t

la

cli

e

n

tè

l

e

ci

b

l

ée en

termes

d

e

se

gm

e

n

ta

ti

o

n d

e

m

ar

ch

é

(B

e

r

gv

all

-

F

o

rsbe

r

g

e

t

T

o

w

e

r

s

2

0

0

7)

,

qu

'

e

s

t

-c

e

qu

'

ell

e

r

ech

e

r

ch

e a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

e

t

qu

'

es

t

-c

e

q

u

'

ell

e

d

é

s

ir

era

d

ans

p

l

u

si

e

ur

s

m

ois

.

C

e

s beso

ins

s

o

n

t

al

o

r

s

tr

ansmis

a

ux

cr

é

a

te

ur

s

q

ui

p

ro

d

uise

n

t

p

l

u

s

i

e

ur

s

d

e

s

s

ins

e

t

e

s

q

uis

se

s

.

C

es

d

ess

ins

fo

n

t

p

ar

l

a

s

ui

te

l'

o

bj

e

t

d

e

r

e

n

c

o

n

tr

es

e

t

r

é

uni

o

ns

d

e

c

o

mi

tés

afin

d

e

d

éci

d

e

r

q

u

e

ls

s

o

n

t

les

p

r

o

d

ui

ts

q

ui

f

e

r

o

n

t

p

arti

e

d

e

l

a

n

o

u

v

ell

e

g

é

n

ér

a

tio

n.

U

n

e

fo

is

les

d

e

ss

ins

ac

ce

p

t

és

,

un

p

roce

s

s

us

d

e

m

a

q

u

e

tta

g

e e

t

d

e

p

ro

to

typa

g

e

r

a

p

i

d

e es

t

e

n

tam

é

.

Se

l

o

n

l

e

typ

e

d

e

p

ro

d

ui

t

,

diff

é

r

e

n

ts

ma

téri

a

ux

e

t

p

r

océ

d

é

s

so

n

t

u

tilisé

s

,

d

e

l

a

r

és

in

e

a

u

m

é

tal

j

us

q

u

'

à

l'

e

n

t

o

il

a

g

e

.

A

c

ette

é

ta

p

e

d

u

p

ro

ce

s

s

us

,

p

l

us

i

e

ur

s

r

e

t

o

urs

en

arri

èr

e

(bo

u

cl

e

s

i

té

r

a

tiv

es

)

s

urv

i

e

nn

e

n

t

à

c

a

use

d

e

s chan

g

em

en

ts

d

'

i

d

ées

fr

éq

u

en

ts

a

u

ni

v

ea

u

d

e

s

é

q

ui

pes

d

u

mar

k

e

tin

g

e

t

d

e

l

a

cr

é

atio

n

.

P

l

us

ie

ur

s

ma

qu

e

tt

es s

o

n

t

ains

i

p

r

o

d

ui

tes

j

usq

u

'

à

ce

q

u

'

il

y

ai

t

un

c

o

nsens

u

s

s

ur

l

a

fo

rm

e

fin

ale

d

u

p

r

od

ui

t.

P

ar

all

èl

e

m

e

n

t

a

u p

r

oce

ss

u

s

d

e

p

rise

d

e

d

écisi

on

sur

l

a

fo

rm

e

,

un

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e r

ech

e

r

ch

e

d

e

no

u

v

e

lle

s

m

a

ti

èr

es e

t

d

e

c

o

m

po

san

tes

es

t

lan

c

é

.

L

'

inn

o

v

a

tio

n

es

t

fo

n

d

am

e

n

tale e

n

ter

m

e

s

d

e

p

o

s

i

tio

nn

em

en

t

d

ans

l

'

in

d

us

tri

e

d

u

l

ux

e

(M

oo

r

e e

t

B

ir

swis

tle

2

00

5

)

.

B

run

e

t

al

.

(

20

08

)

affirme

n

t

q

u

e

l

e

r

ô

l

e

d

es

fo

ur

nisse

urs

es

t

cri

tiq

u

e e

n

term

es

d

'

inn

ov

a

ti

o

n

p

ui

s

q

u

e

l

es

p

ro

d

ui

ts

du

l

ux

e

s

o

n

t

s

ouv

e

n

t

c

o-co

n

çus

to

u

t

c

o

mm

e

d

ans

d

'

a

u

tr

es

sec

te

ur

s

tels

q

u

e

ce

l

u

i

d

e

l'

a

u

t

o

m

o

b

il

e

.

U

n

e

fo

is

l

a

fo

rm

e

fin

al

e

r

ete

n

u

e

,

p

l

u

s

i

e

ur

s

tes

ts

e

t

p

ro

to

ty

pes

s

on

t

r

éalisés

s

u

r

l

es

n

o

uv

ea

ux

c

o

n

ce

p

ts

e

t

m

éc

anis

m

es

a

v

an

t

d

'

arr

ê

ter

l

e ch

o

ix

final

e

t

d

e

c

o

nfirm

er

sa

p

r

és

e

n

ce

d

ans

l

a

n

o

u

v

e

ll

e

c

o

ll

e

cti

o

n

.

C'

es

t

al

o

r

s

q

u

e

l

a

p

h

ase

cr

é

a

tio

n p

r

en

d

fin

e

t

q

u

e

l'éq

ui

pe

d

e

cr

é

a

ti

o

n

e

t

d

e

mar

k

e

ting

p

e

u

t

se pe

rm

e

ttr

e

d

e

p

as

ser

l

e

fl

am

bea

u

a

u

b

ur

e

a

u

d

'

é

tu

d

es

.

Il

fa

u

t

n

o

te

r

q

u

e

p

l

u

s

i

e

ur

s l

o

gi

ci

e

ls

d

e

cr

é

a

ti

on

e

xis

ten

t

a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

e

t

perm

e

tten

t

a

ux

cr

é

a

te

ur

s

d

e

d

es

s

in

e

r

e

t

d

e

tr

a

v

aill

er

dir

ectemen

t

e

n

tr

ois

dim

ensi

o

ns

(

3-

D

)

.

D

e

p

l

u

s

,

l

e

s

s

y

s

t

è

m

e

s

d

e

ge

s

ti

o

n

d

u

cycl

e

d

e

vi

e

d

e

p

r

o

du

i

t

a

p

pel

é

Pr

odu

c

t

Lifecy

cl

e

M

ana

g

em

en

t

(P

LM}

e

t

l

e

s Pr

od

u

c

t

D

e

v

el

o

p

m

e

n

t

M

an

a

g

e

r

(P

D

M)

o

ffr

en

t

un

e meill

e

ur

e

c

o

mm

uni

c

a

ti

o

n

d

ur

an

t

l

e

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

el

op

pe

m

en

t

s

p

éci

al

em

e

n

t l

o

r

s

d

e

l

a

p

hase

d

e

cr

éa

ti

o

n

en

perm

e

ttan

t

un

s

ui

vi

d

e

s

modific

a

ti

o

ns

e

t

un

a

c

c

è

s

à

to

u

s

l

e

s

a

c

te

urs

c

o

n

c

ern

é

s

.

Le

P

LM

es

t

r

eco

nnu

po

u

r

r

éd

uir

e

l

e

te

m

p

s

d

e

cy

cl

e

d

e

l

a

c

o

n

c

e

p

ti

o

n

à

la

p

r

od

u

cti

o

n

(Se

n

2

00

8

)

.

Sel

o

n

W

al

ter

s (2

0

06

)

,

Sal

v

a

t

o

r

e

F

err

ag

am

o

,

u

n

cré

a

te

ur i

tali

en

d

e

l'

in

d

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

,

a

r

éd

ui

t

s

o

n

te

m

p

s

d

e

d

é

v

el

o

p

pem

en

t

d

e

n

o

u

v

ea

u

x

p

r

o

d

ui

ts

d

e

2

0

%

en

u

tilisan

t

l

es

techn

ol

o

gies

d

'

inf

o

rm

a

ti

o

ns

e

t

d

e

l

a

c

o

mm

uni

c

a

ti

o

n.

D

e

p

l

u

s

,

p

l

u

sie

ur

s

techn

o

l

o

gi

e

s

a

u

ni

v

ea

u

d

u

p

r

o

to

typ

a

g

e

r

a

p

i

d

e

telles

q

u

e

l

'

im

pr

ess

i

on

en

3-

D

,

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

du

s

tri

elle

-

V

o

l.

33

, N

°

3

1

2

4

An

dr

ée-

Anne

LE

MIE

UX

,

R

o

be

r

t

P

E

LL

E

RIN e

t

Samir

LAM

O

URI

le

s

m

a

chin

e

s

e

t

o

u

til

s

à

c

omm

an

d

es

nu

m

é

ri

q

u

e

s

pe

rm

e

tten

t

ains

i

d

e

p

r

o

d

uir

e

p

l

u

s

r

a

p

i

d

e

m

e

n

t

l

es

ma

q

u

e

ttes

.

M

al

gr

é

p

l

u

s

i

e

ur

s

po

s

s

i

b

ili

tés

a

u

ni

v

ea

u techn

o

l

o

gi

qu

e

tell

e

s

q

u

e

p

r

é

s

e

n

t

ée

s

p

l

u

s

ha

u

t

,

il

e

xis

te

e

n

c

o

r

e

q

u

el

q

u

e

s

limi

tes

qu

an

t

à l

'

i

m

p

l

a

n

ta

ti

on

d

e

n

o

u

v

e

ll

es

techn

o

l

ogi

es

d

ans

la

p

ha

se

d

e

cré

a

ti

o

n

d

ans

l'

in

du

s

trie

du

l

u

x

e

(

Be

r

gv

all

-

Fo

r

s

be

r

g

e

t

T

o

w

e

rs 2

0

0

7

;

Lam

e

t

P

o

s

tl

e

2

006

)

.

E

n

tr

e

a

u

tr

e

s

,

l

e

m

an

q

u

e

d

e

c

onnai

s

s

an

ce

s

d

e

ce

s

nou

v

e

lle

s

t

echn

o

l

o

gi

es

limi

te

r

ai

t

l

a

cr

é

a

ti

vi

té

(

Ber

gvall

-

Fors

be

r

g

e

t

T

o

w

er

s

2

00

7)

.

3.

2

L

a

p

h

a

s

e

d

'

é

tu

d

e

La

ph

ase

d

'

é

tu

d

e

co

ns

is

te

à

d

é

v

e

l

o

p

pe

r

l

es

p

l

ans

techni

q

u

e

s

,

l

es

n

o

m

e

n

cl

a

tur

e

s

e

t

l

e

s

g

amm

es

,

to

u

t

c

o

mm

e

ce

l

a

se f

ai

t

d

ans

d

'

a

u

tr

es

sec

te

ur

s

m

an

u

fa

cturi

e

r

s

d

e

p

r

o

du

i

ts

c

o

m

p

l

e

x

e

s

.

É

tan

t

do

nn

é

q

u

e

l

e

p

r

oc

e

s

s

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

e

s

t

séq

u

en

ti

e

l

,

la

p

h

a

se

d

'

é

tu

d

e

n

é

ce

ss

i

t

e

q

u

e

l

a

fo

rm

e

d

e

l

a

ma

q

u

e

tt

e

e

t

l

e

s

ma

té

ri

a

u

x

u

tilisé

s

ai

e

n

t

p

r

é

al

a

b

l

e

m

e

n

t

é

t

é v

ali

d

é

s

e

n p

hase

d

e

cr

é

a

ti

o

n.

La

p

hase

é

tu

d

e

n

éc

es

s

i

te

d

es

ac

te

ur

s

a

y

an

t

un

e

e

xper

tise

techni

qu

e

d

u

p

ro

d

ui

t

ains

i

q

u

'

un

e

co

nn

ais

san

ce

d

es

c

li

en

ts

q

ui

c

o

ns

o

mm

e

r

o

n

t

l

e

p

r

o

d

ui

t

L

'

é

tud

e

d

é

m

ar

r

e avec

un

e

p

assa

ti

on

/

r

el

ais

d

u p

r

o

j

e

t

v

e

n

an

t

d

e

l

a

cr

éa

tio

n

e

t

d

e

s

ma

q

u

e

tte

s

.

U

n

c

ahi

e

r

d

e

s

ch

ar

g

e

s

e

t u

n

e an

al

y

se

d

e

risq

u

e

s s

o

n

t

p

ar

l

a

s

ui

t

e

él

a

b

o

r

é

s

.

D

e

s

p

l

ans

t

echni

qu

es

ains

i

q

u

e

d

e

s

p

ro

to

ty

pe

s

s

o

nt

r

é

ali

sé

s afi

n

d

e

v

ali

d

e

r

l'

é

tu

d

e

.

L

e

s

n

o

m

e

n

cl

a

tur

e

s

ains

i

q

u

e

l

e

s g

amm

es

d

e

fa

b

ri

c

a

ti

on

so

n

t

p

ar

l

a

s

u

it

e c

r

éées

po

u

r

ê

tr

e

tr

ans

mise

s

év

en

tu

e

ll

e

m

e

n

t

a

u

x

s

p

é

ci

alis

t

e

s

d

e

s

m

é

th

o

d

e

s

po

ur

l

a

p

r

oc

hain

e

ph

a

se

d

'

in

d

u

s

trialis

a

ti

o

n.

Afin

d

e

r

é

p

o

n

d

r

e

a

u

fa

c

te

u

r

cl

é

d

e

s

u

c

cè

s

d

e

l

'

ind

u

s

tri

e

du

l

u

x

e

q

ui

e

s

t

l

a

qu

ali

té

d

u

p

r

o

duit

(

B

run

e

t

al

.

2

008

)

,

d

e

n

o

m

b

r

e

ux

te

s

ts

so

n

t

a

u

s

s

i

r

é

ali

sé

s

a

v

an

t

l

a

mise

e

n p

ro

d

u

c

ti

on d

u p

ro

d

ui

t

d

e

l

u

x

e

.

L

e

s

s

pécifi

ci

té

s

d

e

s m

éc

anis

m

e

s

e

t

d

e

s

ma

ti

è

r

e

s

p

r

e

mi

è

r

e

s

,

s

o

u

v

e

nt

inn

o

v

an

t

es o

u

e

x

o

ti

q

u

es

,

n

e

s

o

n

t

p

a

s

t

o

u

jo

ur

s

c

o

nn

u

e

s

e

n

a

m

o

nt d

u

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t.

L

'

é

v

e

n

tail

d

e

s

t

e

s

ts pe

u

t

,

d

e

ce

f

ai

t

,

ê

tr

e

tr

è

s

l

ar

g

e

(

t

e

s

ts

d

e

c

o

ndi

ti

o

ns

clim

a

ti

q

u

e

s

, tes

ts

d

'

u

tili

sa

ti

o

n, t

es

ts

d

'

all

e

r

gi

e

s

)

.

U

n

m

axim

u

m

d

e

cri

t

èr

e

s

d

e

q

u

ali

té

d

o

i

t

ê

tr

e

v

a

li

d

é

po

ur

q

u

e

l

e

p

ro

d

ui

t

s

o

i

t

a

c

c

e

p

té e

t p

a

ss

é

e

n

p

ha

se

d

e

p

r

o

d

u

c

tion

.

P

l

u

si

e

ur

s

techn

o

l

o

gi

es s

o

n

t

di

s

po

ni

b

l

e

s

e

t

u

tili

sée

s

pou

r

l

a

p

hase

d

'

é

tu

d

e

.

D

e

s

l

o

gi

ci

el

s

d

e

co

n

c

e

p

ti

o

n p

ar

o

r

d

in

a

t

e

u

r

(

C

A

O

)

tel

s

qu

e

C

a

ti

a

,

P

r

o-é

a

u

ss

i utili

sé

s

d

ans

d

'

a

u

tr

e

s

sec

t

e

ur

s

m

an

uf

a

cturi

e

r

s

pe

rm

e

tt

e

n

t

d

e

cr

ée

r

l

e

p

r

o

d

ui

t

d

e

m

a

ni

è

r

e

v

i

r

tu

ell

e

t

ou

t

e

n

p

r

e

nan

t

e

n

c

o

m

p

te

l

e

s

d

o

nn

ées

techni

qu

es

du p

ro

d

ui

t

,

c

e

q

u

i

n

'

é

tai

t p

as

l

e

c

a

s

e

n p

hase

d

e

c

r

éa

tio

n

.

Les

ma

chin

e

s

à

c

ommand

e

s

n

um

é

ri

q

u

es

so

n

t

aus

s

i

u

tili

sées po

ur

ré

al

ise

r

l

es

p

r

o

t

o

ty

pes

fo

n

cti

o

nn

e

ls

e

t

techni

qu

es

pe

rm

e

ttan

t

d

e

v

ali

d

e

r

l

e

p

ro

d

ui

t

T

o

u

t

co

mm

e

d

a

ns

l

a

ph

ase

am

o

n

t

, l

e

s

P

L

M

e

t

l

e

s

P

D

M

pe

u

v

e

nt

ê

tr

e

u

tili

sé

s

po

ur

g

é

r

e

r

l

es

d

if

f

é

r

e

n

ts

p

l

ans

e

t

m

ê

m

e

po

ur

r

é

u

tili

se

r

le

s

d

e

s

i

gns

e

ff

ec

tu

é

s

e

n

cr

éa

ti

on

(

Se

n

2008

)

.

De

plu

s

,

l

es

sy

s

t

è

m

e

s

d

'

inf

o

rma

ti

o

ns

te

l

s

q

u

e

l

e

s E

RP

pe

u

v

e

n

t

ê

tr

e a

u

ss

i

u

n

bo

n

m

o

y

e

n d

e

g

é

r

e

r

l

e

s

do

nn

ée

s

d

e

d

if

f

ér

e

n

ts

ni

v

e

a

u

x e

n

te

r

me

s

d

e

n

o

m

e

n

cl

atu

r

e

s

e

t

d

e

gamm

e

s

(

Be

rto

lini e

t

al

.

2

0

04

).

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

o

l.

3

3,

N

°

3

A

p

p

li

c

a

b

ili

té

d

u

Lean

en

d

é

velo

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

o

dui

ts d

e

l

ux

e

1

25

3.

3

L

a

p

h

a

s

e

d

'

i

n

d

us

tri

a

li

s

a

ti

o

n

L

'

in

d

u

s

tri

alisa

tio

n

r

eq

u

i

ert

un

e é

tu

d

e

v

ali

d

ée

c

o

m

p

r

e

nan

t

l

e

s

p

lans

,

l

es

n

o

m

e

n

cl

a

tur

e

s

e

t

l

es

g

amm

es

d

e

fa

b

ri

c

a

ti

o

n

d

es

n

o

u

ve

a

ux

d

é

vel

o

p

pem

e

n

ts

.

C

e

rtains

mo

y

e

ns

d

e

c

o

n

tr

ô

l

e

r

é

p

o

n

d

an

t

à

l'

analy

se

d

e

risq

u

e

s

do

i

v

en

t

ê

tr

e

d

éj

à é

ta

b

lis

afin

d

'

ê

tr

e c

on

çus

d

ans

l

a

p

hase

d

'

in

d

ustri

alisa

ti

o

n.

La

p

h

ase

d

'

ind

u

s

triali

s

ati

o

n

d

é

marr

e

p

ar

un

e

analy

se

d

e

l

a

g

amm

e

e

t

d

es

ri

sq

u

e

s

p

ar

o

pé

r

atio

n

e

t

p

ar

l'

é

v

al

u

a

tio

n

d

e

s

beso

ins

.

Les

p

ro

gr

amm

es

d

'

us

ina

g

e

e

t

les

bes

oins

po

ur

les

p

ro

j

e

ts

s

péci

a

ux

e

t

inn

o

v

an

ts

so

n

t

i

d

e

n

tifi

é

s afin

d

e

d

é

finir

l

es

chaîn

es

d

e

m

o

n

ta

g

e

.

P

ar

all

è

l

eme

n

t

,

l

'

i

d

en

tifi

c

a

tio

n

e

t

l

a

d

é

fini

tio

n

d

es

o

u

till

a

g

e

s

po

u

r

l

es

o

pé

r

a

ti

o

ns

ains

i

q

u

e

po

ur

les m

o

y

ens

d

e

co

ntrô

l

e d

e

l

a

q

u

ali

té

des

p

ro

d

ui

ts

so

n

t

é

ta

b

li

es

.

C

ertains

o

u

till

a

g

es

pe

uv

e

n

t

ê

tr

e

fa

b

ri

q

u

é

s

à

l'

in

t

erne

co

mm

e

à l'

e

xte

rn

e

p

ar

des

p

arte

nair

es

.

D

ur

an

t

l

'

in

d

u

s

trialis

a

ti

o

n

,

l

es

c

o

m

po

s

an

ts

d

es

p

r

od

ui

ts

so

n

t

ha

b

i

tu

ell

e

m

e

n

t

r

eçus

tan

t

po

ur

l

a

p

r

o

du

ctio

n d

e

s

p

r

ésé

ri

es

q

u

e

po

ur

l

e

se

rv

i

ce

a

p

r

ès-

v

e

n

te

(

S

A

V)

.

Les

c

o

m

po

s

an

ts

s

o

n

t

c

ontr

ô

lés e

n

te

rm

e

s

d

'

unif

o

rmi

té e

t

d

e

q

u

ali

té

.

Le

s co

mp

o

san

ts

sero

n

t

u

tilisés

po

ur

l

a

fa

bri

ca

tion

d

e

s

p

r

ésérie

s

e

t

la

m

o

n

tée

e

n p

r

o

d

u

c

ti

o

n

.

Des

uni

tés

so

n

t

a

ussi

gar

d

ées

po

ur

l

e

se

rvi

c

e a

p

r

ès-

v

e

n

te

(

S

A

V)

.

Le

s

p

l

ans

d

'

o

u

till

a

g

es

so

n

t

p

ar

l

a

sui

te

r

é

alisés

afin

d

e

p

rod

uir

e

le

s

p

r

éséri

es

.

Les

p

r

ésé

ri

es

s

o

n

t

cri

tiq

u

es d

'

un

po

in

t

d

e

vu

e

qu

alité

.

Le

n

o

m

b

r

e

d

'

uni

tés

fo

rman

t

l

a

p

r

é-

sé

ri

e

d

é

pen

d du

ty

pe

d

e

p

r

o

d

ui

t

e

t

d

e

sa

c

o

mp

l

exi

t

é

.

U

n

e

b

a

tte

ri

e

d

e

te

s

ts

es

t

al

o

r

s

e

ff

ec

tu

ée

afin

d

e

r

é

pon

dr

e

a

ux

diff

é

r

e

n

ts

ris

qu

es

,

émis

p

r

éal

a

b

l

em

en

t

,

ains

i

q

u

'

a

u

x

critèr

es

d

e

q

u

ali

t

é

e

t

d

e

l'

ima

g

e

d

e

marqu

e

.

U

n

e

fo

i

s

l

es

p

r

é

sé

ri

e

s

v

ali

d

ées

e

t

l

es

chaîn

es

d

e

m

o

n

ta

g

e

éq

uili

b

r

ées

a

u

niv

ea

u

d

e

l'

e

ffi

c

a

ci

t

é

d

e

s

p

oste

s

,

l

es

p

r

e

mi

e

r

s

o

r

d

r

es

d

e

fa

bri

ca

ti

on

pe

u

v

en

t

ê

tr

e

l

an

c

é

s

en

p

rod

u

cti

o

n

po

ur

r

é

pond

r

e

a

u p

re

mi

e

r

v

o

l

um

e

d

e

la

deman

d

e

.

Le

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

e

lo

p

pem

en

t

p

r

en

d

fin

à c

ette

é

ta

pe

.

C

e

r

tain

es

techn

o

logi

e

s

u

tilisée

s

d

ans

l

a

p

hase

d

'

in

d

u

s

tri

alisa

tio

n

s

o

n

t

simil

air

e

s à

c

ell

es

u

tilisée

s d

ans

l

a

ph

ase

d

e

l'

é

tu

d

e

.

On

pense

p

ar

ex

emp

l

e

à

l

a c

o

n

ce

p

ti

o

n

assis

tée

par

o

r

dina

te

ur

po

ur

eff

ec

tu

e

r

l

e

s

p

l

ans

d

'

o

u

till

a

g

es

.

P

ar

co

n

tr

e

, c

o

mm

e

l

es

p

l

ans

d

es chaîn

es

d

e

m

o

n

ta

g

e

n

éce

s

si

ten

t

m

oins

d

e

p

r

écis

i

o

n

,

ils

s

o

n

t

eff

ectu

é

s

p

ar

d

es

l

o

gi

à

els

p

l

u

s

sim

p

l

es

.

4.

A

p

p

li

c

a

b

ili

t

é

d

e

s

p

r

a

ti

q

u

e

s

d

u

L

e

an

Le

le

an

m

an

ufa

c

turin

g f

oc

ali

se

s

ur

l

'

élimina

ti

o

n

d

e

s so

ur

c

es

d

e

g

as

p

ill

a

g

es

(Ka

tama

y

a

e

t

Be

nn

e

tt

1

9

9

9

;

M

as

a

n

-

J

o

n

e

s

e

t

al

.

2

00

0

;

N

a

y

l

o

r

e

t

al

.

1

9

99

)

,

l'

am

é

li

o

r

a

tio

n

co

n

tin

u

e

(K

ov

a

ch

e

t

al

.

2

005

)

e

t

l

a

créa

ti

o

n

d

'

un

fl

ux

c

o

n

tinu d

e

cr

é

a

tio

n

d

e

v

al

e

ur

tiré

p

ar l

a

d

em

an

d

e

d

u

cli

en

t

P

l

us

i

e

ur

s

a

u

te

u

r

s

s

'

e

n

te

nd

e

n

t

p

o

ur

dir

e

qu

e l

e

l

e

an

m

an

ufa

cturin

g,

to

u

t

c

o

mm

e

l

e

J

us

te--

à

-

Te

mp

s,

s

'

e

s

t

ins

p

ir

é

d

es

s

y

stè

m

es d

e

p

ro

du

c

ti

o

n

d

e

To

yo

ta

misan

t

s

ur

l

a

r

éd

u

cti

o

n

d

es

©

Re

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

tio

n

In

d

us

tri

elle

-

V

o

l. 3

3

, N

°

3

1

2

6

An

d

r

ée-Ann

e

L

EMIE

UX

,

R

o

be

r

t

P

E

L

L

E

RIN

e

t

Sam.ir

LAM

O

URI

g

a

s

p

ill

a

g

es

e

n

us

in

e

(

A

g

arw

al

et

al

.

2

006

;

B

ru

ce

e

t

al

.

2

004

;

I<a

tama

y

a e

t

Benn

e

tt

1

9

9

9

;

Kris

hnam

ur

th

y

e

t

Y

a

u

ch

20

07

;

W

o

m

a

ck

e

t

J

o

nes

2

009

,

cha

p

.

1

)

.

U

n

e a

p

p

li

c

a

tio

n

ri

go

ur

e

u

se

e

t

c

o

nstan

te

d

es

p

rin

ci

pe

s

d

u

l

e

an

p

e

u

t

g

éné

r

er

d

es

éc

on

o

mi

e

s

d

'

éch

ell

e

,

u

n

e

r

é

d

u

c

ti

o

n

d

es

d

é

l

ai

s,

un

e b

a

is

se

d

es in

v

e

n

tair

e

s

e

t

un

e

a

u

gm

e

n

ta

ti

o

n

d

es

c

a

p

a

ci

té

s

qu

'

il

e

s

t

al

o

r

s

po

s

s

i

b

l

e

d

'

e

x

p

l

o

i

te

r

(

Ka

tama

y

a e

t

Be

nn

e

tt

1

9

99

)

.

C

e

s

bé

n

é

fi

ces o

n

t

am

e

n

é

d

e

n

o

m

b

r

e

u

x

ch

e

r

c

h

e

ur

s

e

t p

r

a

ti

ci

e

ns

à

é

te

nd

r

e

l

'

a

pp

licati

o

n d

u

l

e

an

à

l'

e

x

téri

e

ur

du

sec

te

ur

m

an

uf

a

cturi

e

r

.

On

p

ar

l

e a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

d

e

J

e

an

d

e

v

e

l

o

p

m

en

t

(

G

a

u

tam

e

t

S

in

gh

2

00

8

;

K

e

nn

ed

y

e

t

al

.

2

003

;

K

e

nn

e

d

y

e

t

al

.

200

8

)

,

d

e

J

e

a

n

d

esi

gn

(K

o

v

a

ch

e

t

al

.

2

00

5

)

,

d

e

J

ean

r

e

tailin

g

(

A

ber

na

th

y

e

t

al

.

20

00

)

e

t

d

e

J

e

an

mana

g

e

m

e

n

t

d

ans un

se

ns

p

l

u

s

l

ar

g

e

(

A

g

arw

al e

t

al

.

2

006

)

.

T

o

u

t

efo

is

,

c

e

r

ta

i

ns

a

u

te

ur

s

r

a

pp

o

r

te

n

t

q

u

e

l

e

s

c

o

n

c

e

p

ts

du

l

e

an

fo

n

c

ti

o

nn

e

n

t

b

i

e

n

l

o

r

s

q

u

e

l

a

d

e

man

d

e

es

t

r

el

a

ti

v

e

m

e

n

t

sta

b

l

e

,

fa

cil

e

à

p

r

é

d

ir

e

e

t

lo

r

s

q

u

e

l

a

v

ari

é

t

é

d

e

p

r

o

d

ui

ts

e

s

t

fa

ibl

e

(

A

g

arw

al

e

t

al

.

2

00

6

)

.

C

e

s

car

ac

té

ris

ti

q

u

e

s

d

if

f

èr

en

t

d

e c

e

lle

s

n

o

r

mal

e

m

e

nt

r

e

n

co

n

tr

é

e

s

d

ans

l

'

ind

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

.

L

'

an

al

y

se

s

ui

v

an

t

e ten

te

t

o

ut

ef

o

is

d

e

c

e

rn

e

r

d

e

q

u

ell

e

s

m

es

ur

es

l

e

s

p

r

a

ti

q

u

e

s

du

J

e

an

pe

u

v

e

n

t

ê

tr

e

e

x

p

l

o

i

t

ée

s

d

ans

l

e

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

n

t

d

es

p

ro

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

.

P

o

u

r

c

e

f

air

e

,

cha

cun

e

d

es

tr

o

i

s

gr

an

d

es

é

ta

pe

s

du

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

n

t

se

r

a

r

e

p

rise

e

n

i

d

e

n

tifi

an

t

e

n

p

r

e

mi

e

r

li

e

u

l

es

prin

ci

p

al

e

s

p

r

o

b

l

é

m

a

ti

qu

e

s

r

e

n

co

n

tr

ées

p

u

is

e

n d

iscu

tan

t

d

e

s

fa

ç

o

ns

poss

i

b

l

e

s

d

'

y

a

pp

li

q

u

e

r

l

e

s s

tr

a

t

é

gies

di

t

es

l

e

an

.

4

.

1

L

e

s

p

r

o

b

l

ém

a

ti

qu

es

de

l

a

p

h

a

s

e

d

e

cr

é

a

ti

o

n

L

'

ind

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

f

ai

t

fa

c

e

à

p

l

u

s

i

e

ur

s

p

r

o

b

l

é

m

a

ti

q

u

e

s e

n

ph

a

se

d

e

cr

é

a

ti

o

n d

e

p

r

o

d

u

i

ts

.

C

e

r

tain

es

o

n

t

tr

ai

t

à

d

e

s

cri

tè

r

e

s s

péc

ifi

q

u

e

s a

u

x

q

u

e

l

s

l

e

s

p

ro

d

ui

ts

d

o

i

v

e

n

t

r

é

p

o

n

dre

al

o

r

s

q

u

e

d

'

a

u

tr

e

s

on

t

tr

ai

t

à

l

a

g

es

ti

o

n

d

e

s

p

r

oc

e

ss

u

s

e

t

d

es

a

c

te

u

r

s

.

Se

l

on

B

ru

n

e

t

al

.

(

2

00

8

)

,

l

e

s

fa

cte

u

r

s

d

e

s

u

ccè

s

d

e

s

p

r

o

dui

ts

du

l

u

x

e s

o

nt

la

q

u

ali

té

d

u

p

r

od

ui

t

,

l

e

s

ty

l

e

e

t

l

e

d

e

s

i

gn

,

le

p

a

y

s

d

'

o

r

i

gin

e

,

l

'

a

ttir

an

c

e

é

m

oti

onn

e

ll

e

,

l

a

r

é

p

u

ta

ti

o

n

d

e

l

a

m

ar

q

u

e

e

t

l

a

cr

é

a

ti

o

n d

'

un

s

ty

l

e

d

e

vie

.

P

l

u

s

i

e

u

r

s

d

e

c

es

fa

c

t

e

ur

s o

n

t

un

im

p

a

ct

él

e

v

é

lo

r

s

d

e

l

a

p

ha

se

d

e

cr

é

a

ti

o

n

.

P

ar

e

x

e

m

p

l

e

,

é

tan

t

d

o

nn

é

q

u

e

l

a

r

eche

rch

e

d

e

m

a

t

ér

i

a

u

x

e

t

d

e

c

o

m

po

san

t

e

s s

e

f

ai

t

a

u

c

o

ur

s

d

e

c

e

tte

ph

ase,

l

e

s

ac

te

ur

s

pe

u

v

e

n

t

ê

tr

e

c

o

nfr

o

n

té

s

à

d

e

s

r

e

s

tri

c

ti

o

ns

g

é

o

gr

a

p

hi

qu

e

s

e

n

vo

ul

an

t

p

r

é

serv

e

r

l'

im

a

g

e

d

e

ma

r

q

u

e e

t

d

e

q

u

a

li

t

é

d

es

p

r

o

dui

ts ca

r

l

e

s

ma

téri

a

ux

v

ari

e

n

t

d

'

un

p

a

y

s o

u d

'

un

e

r

é

gi

o

n

à

l'

a

u

tr

e e

n

term

e

s

d

e

q

u

ali

t

é

.

D

e

p

l

u

s

,

se

l

o

n

F

e

mi

e

e

t

Az

urna

(

2

0

04), l

e

s

e

xi

g

e

n

ces

d

es

cl

ie

n

ts

e

n t

erm

e

s

d

e

v

ari

é

t

é

d

e

p

r

od

u

i

ts

so

n

t

sans

fin

ce

q

ui

im

p

li

q

u

e

q

u

'

il

faill

e

c

o

n

ce

v

o

ir

p

l

u

s

i

e

ur

s

d

e

s

i

gns

e

t

s

ty

l

e

s

e

n

p

arall

èle

.

A

u

ni

v

e

a

u

d

e

l

a

g

es

ti

on

d

es

p

r

oces

s

us

,

te

l

q

u

e

m

e

n

ti

onn

é

p

r

écé

d

e

mm

e

n

t

,

p

l

us

i

e

u

r

s

bou

cl

es

i

té

r

a

ti

v

es

s

urv

i

e

nn

e

n

t

e

n

p

hase

d

e

cr

é

a

ti

o

n

.

C

e

s

r

e

t

ou

r

s e

n

arr

i

è

r

e son

t

a

u

ss

i

v

é

cu

s

d

ans

d

'

a

u

tr

e

s

sec

te

ur

s

man

u

fac

tur

i

e

r

s (

K

e

nn

e

dy

e

t

al

.

2

00

3

,

p

.

71

-

73

)

e

t

s

on

t

so

u

v

e

n

t

J

e

fai

t

d

'

un

m

anq

u

e

d

e

s

tru

c

tur

e

a

u

ni

v

e

a

u d

e

l

a

p

ri

se

d

e

d

éc

is

i

o

n

.

De

p

l

us

,

l

a

r

é

s

i

s

tan

c

e

fa

c

e

à

l'

a

d

o

p

ti

o

n

d

e

te

c

hn

o

l

o

gi

e

s

d

e

l

a

p

ar

t

d

e

c

e

r

tains

a

ct

e

ur

s

e

n

g

e

n

d

r

e

d

e

te

ls

r

e

to

urs

c

o

mm

e

p

ar

e

x

em

p

l

e

,

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

dus

tri

e

ll

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

3

A

p

p

li

ca

b

ili

té

d

u

Le

an en

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

od

ui

ts

d

e

l

ux

e

1

2

7

l'

in

te

rp

r

é

ta

tio

n

d

e

s

d

e

ss

ins

e

n

3-D

q

ui

n

e

s

'

eff

ectu

e

p

as

par

l

es

cr

é

a

teur

s

,

mais

p

ar

l

es

s

p

éci

alis

t

es

d

e

s m

a

qu

ette

s

.

D

ans

ce

co

n

te

xte

,

ce

r

tain

e

s

p

r

a

tiqu

es

du

l

ean

pe

uv

e

n

t

s

'

a

v

é

r

er

u

tiles en

ch

e

r

chan

t

n

o

tamm

e

n

t

à

é

limin

er

l

e

s

a

cti

vi

té

s

à

n

o

n

-

v

al

e

ur

a

j

o

u

tée

.

Il

e

s

t

ains

i

p

o

s

si

b

l

e

d

e

s

u

pp

rim

er

l

e

s

a

cti

vi

té

s

s

ans

v

al

e

u

r

a

j

o

u

tée

te

ll

es

q

u

e

d

e

s

r

é

uni

o

ns

pe

u

structur

ée

s

où

to

us

l

es

a

cte

urs n

e

s

on

t

p

as

c

on

ce

rn

és

(

g

as

p

ill

a

g

es

:

te

m

p

s

e

t

r

es

so

ur

c

e

s

)

,

tr

a

v

ail

f

ai

t

e

n

d

oub

l

e

l

o

r

s

q

u

e

p

ar

e

x

e

m

p

l

e

l

e

«

m

a

q

u

e

tteur

»

d

o

i

t

r

e

p

r

e

n

dr

e

l

e

d

es

sin

e

t

l

e

r

efaire

s

ur

o

r

dina

te

ur

(

g

a

s

p

ill

a

g

e

:

t

em

p

s,

r

ess

o

ur

c

es

e

t

e

x

pe

rtise

)

.

Po

ur

y

arri

v

e

r

,

l

a

techni

qu

e

d

e

m

o

d

élisa

ti

o

n

di

te

V

al

u

e

S

tr

e

am

M

a

pp

in

g

(V

SM)

p

eu

t

ê

tr

e a

d

a

p

tée

a

u

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

od

ui

t

e

t

à

l

a

p

hase

d

e

cr

éa

ti

o

n

afin

d

e

f

air

e

r

e

s

s

o

rtir

c

e

q

ui

a

p

p

o

r

te

o

u n

o

n d

e l

a

v

al

e

ur

se

l

o

n

la

v

o

ix

final

e

du

cli

en

t

Les

types

d

e

g

as

p

ill

a

g

e

s

(

a

p

pe

l

é

a

us

s

i

MUD

A

)

pe

u

v

e

n

t

ains

i

ê

tr

e a

d

a

p

t

és

a

u

p

r

oc

ess

u

s

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

en

t

P

ar

e

x

e

m

p

l

e

,

l

a

s

urp

rod

u

c

ti

o

n

se

r

ai

t

l

a

p

r

od

u

c

ti

o

n

d

e

d

es

s

ins ou d

e

ma

q

u

e

ttes

p

l

u

s

im

po

r

tan

te

q

u

e

n

éc

e

ss

air

e

o

u

co

m

p

o

r

tan

t

un

ni

v

e

a

u

d

e

d

é

tails

in

u

til

e

.

Les

p

r

oc

es

su

s in

u

til

es

r

e

p

r

ése

n

te

r

ai

e

n

t

d

e

s

e

ff

o

r

ts

en

séri

e

s

u

pe

r

fl

u

s

,

tr

o

p d

e

bo

u

cl

es

d

'

i

té

r

a

ti

o

n

,

d

es

c

onv

er

si

o

ns

d

e

do

nn

ée

s

in

u

til

e

s

(

d

e

ss

ins

e

n

2

D

à

r

ef

aire

e

n

3

D

)

,

d

es

v

érifi

ca

ti

o

ns

ex

c

e

s

s

i

v

es

e

t

d

es

chan

g

e

m

en

ts

d

'

i

d

é

es

du

m

ar

k

e

ting

.

L

'

a

tte

n

te

pe

u

t

a

u

ss

i

se

tr

a

d

uir

e

en

p

r

oc

ess

us tr

o

p

lo

n

g d

e

p

rise

d

e

d

éc

i

s

i

o

n

e

t

d

e

s

i

gna

tur

e

d

e

d

ocum

en

t

,

e

n

a

cc

ès

r

e

tar

d

é

à

d

es

d

ocum

en

ts

ou

à

d

es

p

r

o

d

ui

ts

e

n

ge

n

dr

é par

d

es éq

ui

pe

s

dis

per

sées

(

s

i

ège s

oci

al

e

t

u

sin

e

)

.

Il

en

v

a

ainsi

p

o

ur

l

es

4

a

u

tr

es

m

u

d

a

s

tr

ans

p

o

rt

,

co

n

tr

ô

l

e

d

e

s

s

t

ocks,

m

o

u

vem

e

n

ts

in

u

til

e

s

e

t

d

é

fa

u

ts

.

Se

l

o

n

K

enn

e

d

y

e

t

al

(

2

003

)

,

un

8e

ty

pe

d

e

g

a

s

p

ill

a

g

e é

m

e

r

g

e

a

u

s

s

i

e

n d

é

v

el

o

pp

em

en

t

d

e

p

ro

d

ui

t

d

û

à

un

e

ma

u

v

aise

u

tilisa

ti

o

n

d

e

s

c

o

m

p

é

t

e

n

ce

s

hu

maine

s

.

L

'

él

imina

tio

n d

e

s

g

a

s

p

ill

a

g

es

fa

v

o

rise

r

ai

t

c

e

rtain

e

m

en

t

l

'

é

ta

b

lisse

m

en

t

d

'

un

éch

é

an

ci

e

r

p

l

us

p

r

éci

s

(

Na

y

l

o

r

e

t

al

.

1

9

99

)

pe

rm

e

ttan

t

un

e

p

r

é

vis

i

o

n d

e char

g

es

e

t

un

lis

sa

g

e

d

e

l

a

p

ro

du

c

ti

o

n

e

n

term

es

d

e

n

o

u

v

ea

u

x

p

r

o

dui

ts

.

P

ar

mi

l

e

s

a

u

tr

es

p

r

a

tiqu

es

du

l

e

an

,

l

e

r

ec

o

ur

s

à

un

e

g

esti

o

n

p

ar

indi

cate

urs

vis

uels

p

o

urr

ai

t

s

'

e

ff

ectu

e

r

p

ar

l

e

b

i

ais

d

'

un

ta

b

l

ea

u d

e

bo

r

d

indi

q

u

an

t

l'

a

v

an

ce

m

en

t

d

es

p

r

o

j

e

ts

en

c

o

urs

, l

a

di

s

pe

r

s

i

o

n d

e l

a char

ge

d

e

tr

a

v

ail

ass

i

gn

ée

a

ux

diff

ér

en

te

s

r

ess

o

ur

ce

s

,

d

u

m

ar

k

e

ting

a

ux

cr

é

a

te

ur

s

in

cl

u

an

t

l

e

s « m

a

q

u

e

tte

ur

s

»

,

d

e

m

ê

m

es

types

q

u

e

c

e

u

x

u

tilisé

s

en

p

r

o

du

ction.

4

.

2

L

es

p

r

ob

l

ém

a

ti

q

u

e

s

de

l

a

p

ha

s

e

d

'

é

tu

d

e

Le

s p

r

o

b

l

é

m

a

tiqu

es

d

e

l

a

p

hase

é

tu

d

e

so

n

t

en

tr

e a

u

tr

es

d

'

o

r

d

r

e

techn

o

l

o

gi

qu

e

.

T

o

us

l

es

s

y

s

tè

m

es

e

t

te

chn

o

l

o

gi

e

s

n

e

so

n

t

p

as in

te

r

o

pér

a

b

l

e

s

e

t

g

én

è

r

en

t

d

es

pertes

e

n

term

es

d

e

te

mp

s

e

t

r

e

s

so

ur

c

e

s afin

d

e

r

ecr

é

e

r

l

e

s

do

nn

ée

s

,

l

es

p

l

ans

,

d

'

un

s

y

s

t

èm

e

à

l

'

a

u

tr

e

.

C

e

tte

p

ro

b

l

é

m

a

ti

qu

e

es

t

im

p

o

rtan

te

tan

t

à

un

ni

v

e

a

u

in

tr

a-o

r

g

anisa

tio

n

e

l

qu

'

à

un

ni

v

ea

u

in

ter

o

r

g

anis

a

ti

o

n

e

l

a

v

ec

l

es

fo

u

rnis

se

u

r

s

e

t

s

o

u

s-

tr

ai

tan

ts

.

De

p

l

u

s

,

il

est

po

s

s

i

b

l

e

q

u

e

ce

tte

ma

u

v

aise

c

o

mm

uni

c

a

tio

n d

e

d

o

nn

é

es

génè

r

e

d

e

s

p

r

o

b

l

è

m

e

s

,

d

e

s

in

co

m

p

r

éh

ens

i

o

ns

en

tr

e les

d

iffér

en

ts

a

cte

ur

s

p

r

o

d

uisan

t

ains

i

d

e

l

a

n

o

n

-q

u

ali

té

,

d

e

s

d

é

fa

u

ts

e

t

d

es

bo

u

cl

es

d

e

r

e

to

ur

s

en

arri

èr

e

(B

ru

ce

e

t

al

.

2004

)

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e G

e

s

ti

o

n

In

d

us

tri

ell

e

-

V

o

L

33

, N

°

3

1

28

An

d

r

ée-

Ann

e L

E

MIE

UX

,

R

o

ber

t

P

EL

L

E

RI

N

e

t

Samir LAM

O

URI

D

ans

un

a

u

tr

e

o

r

dr

e

d

'

i

d

ée

, l

es

p

r

o

d

u

i

ts

d

e

l

'

in

du

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

so

n

t

ha

b

i

tu

ell

e

m

e

n

t

trè

s

techni

q

u

e

s

e

t

se

c

o

m

p

o

se

nt

d

e

ma

t

é

ri

a

u

x

p

ar

fois

r

ar

es e

t

tr

ès

c

o

O.

t

e

u

x

(B

ru

n

e

t

al

.

2

0

0

8

)

n

é

ces

s

i

tan

t

d

e

s

p

l

ans

ro

b

u

s

tes

a

u

p

o

in

t

d

e

vu

e

techni

q

u

e

p

ou

r

q

u

'

il

n

'

y

ai

t

p

as

d

e

p

r

o

bl

è

m

es

e

t

d

e

pe

rte

s

d

ans

l

a

s

ui

t

e

du

p

r

oce

ss

u

s

.

D

e

m

ani

èr

e

s

imil

air

e

, l

e

s

p

ro

d

u

i

ts

do

ive

n

t

r

é

po

nd

r

e

à

d

e

s

n

o

rm

e

s

d

e

q

uali

t

é

é

l

e

v

ée

s

q

ui

r

e

po

se

r

o

n

t

s

ur

la

q

u

ali

t

é

e

t

l

a

p

r

écis

i

o

n

d

e

s

p

l

ans

,

no

m

e

n

cl

a

tur

e

s

e

t

g

amm

e

s

é

l

a

bo

r

é

s

e

n

p

hase

d

'

é

tu

d

e

.

E

n

p

ha

se

é

tu

d

e

,

l

e

m

ana

g

em

en

t

vi

s

u

e

l

pe

u

t

ê

tr

e

po

u

s

sé

e

n

c

o

r

e

p

l

u

s

l

o

in

q

u

'

en

phas

e

d

e

cr

é

a

tio

n.

Il

p

o

urr

ai

t

p

r

e

ndr

e

l

a

fo

rme

d

'

u

n

e

sall

e

pe

rm

ettan

t

l

e

m

ana

g

e

m

e

n

t

vi

s

u

e

l

des

p

r

o

j

e

ts

o

ù

s

on

t

af

fi

chée

s

t

o

u

t

e

s

l

e

s

inf

o

r

m

a

tio

ns

pe

r

tin

e

n

te

s

a

u

x

d

iffé

r

e

n

ts

p

r

o

j

e

ts

.

Le

s

r

i

tu

el

s

d

e

p

il

o

ta

g

e

d

e

p

r

o

j

e

t

e

n

te

rm

es

d

e

r

é

u

ni

o

ns

d

e

p

ro

j

e

t

,

re

v

u

e

s

d

e

p

r

o

j

e

ts

, é

ch

an

ge

s

d

'

inf

o

rma

ti

o

ns

,

r

és

o

l

u

ti

o

ns

d

e

p

ro

b

l

è

m

e

s

e

t

p

ri

se

s

d

e

d

écis

i

o

ns

po

urr

ai

e

n

t

ê

tr

e

m

e

n

é

s

dans

ce

tt

e sall

e

(K

e

nn

e

dy

e

t

al

.

2

0

08

,

cha

p

.

2

)

.

C

e

type

d

e

m

ana

g

e

m

e

n

t

v

is

u

e

l

,

a

d

a

p

t

é

a

u d

é

v

e

l

op

p

e

m

e

n

t

,

a

p

pe

l

é

O

be

y

a

,

e

s

t

u

til

isé

d

ans

d

'

a

u

tr

e

s s

ec

te

u

r

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pem

e

n

t

d

e

p

ro

dui

ts

te

l

qu

e

l'

a

é

r

o

na

uti

qu

e

.

C

o

mm

e

d

ans

l

a

p

h

a

s

e

d

e

cr

é

a

ti

o

n

,

l

'

é

limin

a

ti

o

n

d

e

s

g

as

p

ill

a

g

e

s

e

s

t

é

g

al

e

m

e

n

t

n

éc

e

ss

aire

d

ans

l

a

p

hase

d

'

é

tud

e

.

T

ou

t

efo

i

s

,

l

a

g

e

s

ti

on d

e

s

c

o

nnais

san

ce

s

se

m

b

l

e ê

tr

e

p

l

u

s

p

ro

b

l

é

m

a

ti

q

u

e

l

o

r

s

d

e

ce

tte

p

hase

.

La

r

é

u

til

is

a

ti

o

n

e

t

l

a

d

if

fusi

o

n

du

sa

vo

ir

-

f

air

e

so

n

t

e

ff

e

c

ti

v

e

m

e

n

t

p

r

o

b

l

é

m

a

ti

qu

e

s

d

ans

l

'

in

d

u

s

tri

e

du

l

ux

e

o

ù

il

e

xis

te

u

n

e

b

arr

i

è

r

e

i

m

p

o

rtan

t

e

e

n

tr

e

l

e

s

é

q

ui

p

e

s

d

e

cr

é

a

ti

o

n

e

t

d

'

ing

é

ni

e

ur

s

.

P

armi

l

e

s

s

o

l

u

ti

o

ns

po

te

nti

e

ll

e

s

,

K

e

nn

e

d

y

e

t

al

.

(

2

00

8,

cha

p

.

7)

p

r

é

se

nt

e

n

t

l

e

c

o

n

ce

p

t

d

e

«

t

es

t

an

d

d

es

i

gn

»

,

s

o

i

t

un

p

ili

e

r

d

u

Le

an

d

e

v

e

l

o

p

m

e

n

t

,

q

ui

r

é

po

nd

b

i

e

n

à

l

a

p

ro

b

l

éma

ti

q

u

e

d

e

m

aî

tr

i

se

d

e

l

'

i

nn

ov

a

ti

o

n

.

L

e

c

o

n

ce

p

t

c

o

ns

is

te

à

te

s

ter

ch

a

qu

e

c

o

m

p

o

san

t

e

o

u

s

o

u

s

-ense

m

b

l

e

d

e

c

o

mpo

san

te

s

j

u

sq

u

'

à

'l'

infini

'

e

n

am

o

n

t

d

e

l'

a

dop

ti

o

n d

e

l

'

inn

ov

a

ti

o

n

.

Ce

s

te

s

ts

pe

r

m

e

tte

n

t

l

a

cr

éa

ti

o

n

d

e

no

uv

ell

e

s

c

o

nn

ai

ss

ance

s

q

u

'

il

s

tr

ans

po

s

en

t

s

o

u

s

fo

rm

e

d

e

c

o

ur

be

s

a

p

pe

l

ées

«

tr

a

d

e

-o

ff

s

curv

e

s

»

d

é

m

o

n

tr

an

t

ains

i

l

e

s

limi

t

es

d

e

cha

q

u

e

c

o

m

p

o

san

t

e

.

D

e

c

e

tt

e fa

ç

o

n

,

l

e

tr

ans

f

e

r

t

d

e

c

o

nn

ais

s

an

ce

s

d

'

un

p

ro

j

e

t

à

l'

a

u

tr

e se

fai

t

na

tur

e

ll

e

m

e

n

t

Le

s in

g

é

ni

e

ur

s

e

n

co

n

c

e

p

ti

on

,

to

u

t

c

o

mm

e

l

e

s

in

g

é

ni

e

ur

s

d

e

l

a

q

u

ali

té

,

pe

uv

en

t

e

n

ca

dr

er

l

e

u

r

é

tu

d

e

à

l'

in

té

ri

e

ur

d

e

c

es

limi

te

s

e

t

e

n

c

o

nsé

qu

e

n

c

e

,

l

es

c

o

n

tr

ain

tes

d

e

c

o

nnais

s

an

ce

s

d

e

l'

inn

o

v

a

ti

o

n

so

n

t

a

tté

n

u

ée

s

ou

m

ê

m

e éliminées

.

D

e

l

a

m

ê

m

e

fa

ç

on

,

l

e

s o

u

til

s

d

e

r

és

o

l

u

tio

n d

e

p

r

obl

è

m

es

d

u

J

e

an

,

a

p

pe

lé a

u

s

s

i L

AMD

A

,

pe

uv

e

n

t

p

alli

e

r

l

e

man

q

u

e

d

e

c

o

nnais

san

ce

cli

en

t

d

e

s

é

q

u

i

pe

s

techni

qu

es

e

n

fa

v

o

ri

s

an

t

l

a

c

o

mm

u

ni

c

a

tio

n

v

e

nan

t d

e

s

a

c

t

e

u

r

s

du

mar

k

e

tin

g

e

n

am

o

n

t.

L

A

M

DA

es

t

l

'

a

b

r

é

vi

a

ti

on

po

ur

L

ook

,

A

s

k

,

Mo

d

e

!,

D

iscus

s

,

A

ct

.

Sel

o

n

ce

tt

e

a

p

p

r

och

e

,

o

n

d

écr

i

t

t

o

u

t

d

'

a

bo

r

d

l

e

s

f

ai

ts

, o

n

i

d

e

n

tifi

e

l

e

s

c

ause

s

r

a

cin

e

s

e

t

o

n

e

ff

ec

tu

e

un

e

r

e

p

r

é

se

n

ta

tion

v

is

u

e

ll

e c

o

n

cise

d

u

p

ro

b

l

è

m

e

.

D

e

s

d

iscu

s

s

i

o

ns

o

nt

é

g

al

e

m

e

n

t

li

e

u

afin

d

'

o

b

te

ni

r

un

c

o

nse

ns

u

s

su

r

l

e

s

so

l

u

ti

o

ns

à

m

e

ttr

e e

n

œ

u

vr

e

afin

p

r

e

n

dr

e

un

e

d

écisi

o

n

e

t

po

ur

v

ali

d

e

r

l

e

s

r

és

ul

ta

ts

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

tio

n

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

ol

.

33

,

N

°

3

A

p

p

lica

b

ili

té

du

Le

an

e

n

d

é

v

el

o

p

pe

m

en

t

d

e

pr

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

1

2

9

4

.

3

L

e

s

pr

ob

l

ém

a

ti

q

u

es

d

e

l

a

p

ha

s

e

d

'

i

n

d

ustri

a

l

is

a

ti

o

n

Le

s

p

ro

dui

ts

d

e

l

'

in

du

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

r

e

q

ui

è

r

e

n

t

s

o

u

v

e

n

t

d

es

o

pé

r

a

ti

o

ns

à

la

main

ce

q

ui

c

o

m

p

li

q

u

e

d

e

fa

ç

o

n

im

p

o

r

tan

te

l

'

éq

uili

b

r

a

g

e

d

e

la

li

gn

e

d

e

p

r

o

d

u

cti

o

n

o

u

d

e

m

o

n

ta

g

e

(B

run

e

t

Ca

s

te

lli

2

008

)

.

Il

e

xi

s

te

é

g

al

e

m

e

n

t

d

e

s

c

o

n

tr

ain

t

es

a

u

ni

v

ea

u

d

e

l

a

c

o

n

ce

p

ti

on

d

e

s

po

s

tes

d

e

tr

a

v

ail,

a

u

ni

v

e

a

u

d

e

l

a

co

n

ce

p

ti

on d

e

l

a

ch

aîn

e

e

t

d

e

s

o

n

p

il

o

ta

g

e

.

D

e

p

l

u

s

,

l

a

gr

an

d

e

d

i

v

e

rsi

té

e

t

l

a

v

ari

é

té

d

e

p

r

od

ui

ts

r

eq

ui

è

r

e

n

t

un

co

ns

tan

t

r

e

n

o

u

v

e

ll

e

m

e

n

t

du

p

r

oc

essu

s

.

N

éc

e

s

sair

e

m

en

t

,

l

e

te

m

p

s

d

e

cy

cl

e se

r

a

t

o

u

j

o

ur

s

à

op

timise

r

e

t

à

r

é

d

u

ir

e

.

Le

s

p

r

o

d

ui

ts

d

o

i

v

e

n

t

a

u

s

si

r

é

po

n

d

r

e

à un

ni

v

ea

u

d

e

q

u

ali

té

tr

ès

él

e

v

é

, c

eci

le

s

c

ar

a

cté

risan

t

ains

i

c

o

mm

e

d

es

p

r

o

d

ui

ts

d

'

e

x

c

e

ll

en

ce

(M

oo

r

e

e

t

B

ir

sw

is

tl

e

2

0

05

)

.

É

tan

t

d

o

nn

é

q

u

e

la

p

ha

se

d

'

in

d

u

s

tri

alisa

tion

arri

v

e

e

n

d

e

rni

e

r

d

ans

l

a

séq

uen

c

e

d

u

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

o

d

ui

t

, il

arri

v

e

p

ar

fo

is

qu

e

l'

on

ai

t

p

ris

d

u

r

e

tar

d

e

t

q

u

'

il

n

e

r

es

te

p

l

us

be

a

u

c

o

u

p

d

e

te

m

p

s

a

v

an

t

d

'

arri

v

e

r

a

u

term

e

d

e

l'

éch

é

an

ci

e

r

fix

é

.

D

ans

un

tel

c

o

n

te

x

te

,

p

l

us

i

e

ur

s

sc

é

nari

o

s

s

o

n

t

al

o

r

s

p

ossi

b

l

e

s

p

o

ur

arri

v

e

r

e

n

te

m

p

s

:

d

es

re

ss

o

ur

c

es

s

u

pp

l

ém

e

n

tair

es

so

n

t

as

si

gn

é

e

s

a

u p

r

o

j

e

t

,

l

e

s

uni

t

és

p

ro

d

ui

te

s

en

pr

é

séri

e

s

o

n

t

m

o

ins

n

o

m

b

r

e

u

se

s

,

d

es

tes

ts

n

e

s

o

n

t

p

as

r

éalisés

,

e

tc

.

T

o

u

te

fo

is

,

ce

s s

cé

nari

o

s

pe

u

v

e

n

t

g

én

ér

e

r

d

es gas

p

ill

a

g

es

e

t

d

e

s

c

o

û

ts

p

l

us

é

l

e

v

és

.

C

e

r

tains

p

r

o

b

l

è

m

e

s

pe

u

v

e

n

t

a

u

s

s

i

s

e

p

r

od

uir

e

l

o

rs

d

u

lan

c

e

m

en

t

d

es

p

r

e

mi

er

s

o

r

dr

e

s

d

e

fa

b

ri

c

a

tio

n

é

tan

t

do

nn

é

q

u

e

l

e

s

a

ct

e

ur

s

d

e

l

a

p

r

o

d

u

ctio

n

so

n

t

ha

b

i

tu

e

ll

e

m

en

t

tr

ès

pe

u

im

p

li

q

u

é

s

e

n

am

o

n

t d

u

p

r

oce

s

su

s

.

I

d

e

n

c

o

r

e

,

le

s

p

r

a

tiqu

e

s

d

u

l

e

an

pe

u

v

e

n

t

ê

tr

e

exp

l

o

i

tées

po

ur

r

és

o

u

dr

e

en

p

arti

e

l

e

s

p

r

o

bl

é

m

a

ti

q

u

e

s

r

e

n

c

o

n

tr

ée

s l

o

r

s

d

e

l

a

p

h

as

e

d

'

é

tu

d

e

.

D

e

ux

o

u

tils a

p

pe

l

és

A3

e

t

LA

MD

A

(

d

écri

t

p

r

éc

é

d

emm

en

t

)

so

n

t

d

'

aill

e

ur

s

u

tili

sés e

n

l

e

an

d

e

v

el

o

p

m

en

t

dans d

'

a

u

tr

es

sect

e

ur

s

in

d

ustri

els

(

Ke

nn

e

dy

e

t

al

.

20

08

,

cha

p

.

3

)

.

Le

A3

es

t

un

e

s

yn

th

èse

du p

r

ob

l

èm

e

q

u

e

l'

o

n v

e

u

t

r

éso

u

dr

e

.

On

r

e

tr

o

uv

e

l

a

d

e

scri

p

ti

on

du

p

r

o

b

l

è

m

e

,

l'

an

al

y

se

d

e

s

ca

uses

,

un

e

m

o

d

é

li

s

a

ti

o

n

vis

u

ell

e

du

p

r

ob

l

è

m

e

,

l

a

d

e

scri

p

ti

o

n d

e

s

al

t

e

rnati

v

es

,

l

es

p

l

ans

d

'

a

c

tio

n

e

t

l

es

r

ésul

ta

ts

.

T

o

u

tes

c

e

s

inf

o

rm

a

ti

o

ns

d

o

i

v

e

n

t

se

c

o

n

te

nir

sur

un

e

m

êm

e

f

e

uill

e

d

e

type

A3

.

E

ll

e

perm

e

t

don

c

d

e

fa

cil

em

e

n

t

s

'

a

p

p

r

o

p

ri

e

r

les c

o

nnais

s

an

c

e

s

e

t

d

e

l

es

tr

ans

f

ér

er

d

'

un

p

r

o

je

t

à

l

'

a

u

tr

e

.

U

n

e te

ll

e

a

pp

r

och

e a

p

po

r

te

r

ai

t

a

u

x

éq

ui

pe

s

techni

q

u

es

un

e

fa

ç

o

n d

e

co

mm

uniq

u

er

s

im

p

l

e

e

t

s

tan

d

ar

disée

a

v

ec

l

e

s

cr

é

a

t

e

ur

s,

s

o

u

v

e

nt

pe

u

so

u

ci

e

u

x

d

e

s c

o

n

tr

ain

tes

d

e

p

ro

du

cti

o

n.

P

o

ur

s

a

p

art

,

l'

a

p

p

r

och

e

LA

MD

A

pe

rm

e

ttr

ai

t

d

'

en

c

a

d

r

e

r

l

e

p

r

oc

e

s

su

s

d

e

r

és

o

l

u

ti

o

n d

e

p

ro

b

lè

m

e

,

pe

rm

e

ttr

ai

t

un

e

amé

li

o

r

a

tio

n

d

es

p

r

oc

e

s

s

u

s

e

t

un

tr

ans

fe

r

t

d

e

c

o

nnais

s

an

c

es

à

l'

in

téri

e

ur

d

e

l

a

p

hase

d

'

in

d

us

tr

i

ali

sa

tio

n.

E

n

fai

t

,

LAMD

A

po

urr

ai

t

ê

tr

e

a

p

p

li

q

u

é

sur

l

e

p

r

ocess

us

c

o

m

p

l

e

t

d

e

d

é

v

e

lo

p

pem

e

n

t

d

e

p

r

o

d

ui

t

M

a

l

gr

é

t

o

us

ces

o

u

til

s

,

l

e

m

an

q

u

e

d

e

c

o

o

r

dina

ti

on

d

e

s

n

o

m

b

re

ux

c

o

rps

m

é

ti

er

s

im

p

li

q

u

és

d

ans

l

e

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

s

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e e

t

l

es

n

o

mb

r

euses

i

tér

ati

o

ns

d

e

cr

é

a

ti

vi

té

e

t

d

e

v

ali

d

a

tio

n

d

e

m

e

ur

e

n

t

p

r

o

bl

é

ma

ti

qu

e

s

.

U

n

e

a

u

tr

e

techni

qu

e

du

J

e

an

d

ev

e

l

o

p

m

en

t,

a

p

pel

ée

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

tio

n

In

d

us

tri

ell

e

-

V

o

l

33

,

N

°

3

1

30

An

drée-Ann

e

L

E

MIE

UX

,

R

o

ber

t P

EL

LE

RI

N

e

t

Samir

LAMO

UR!

d

ans

l

a

li

tté

r

a

tur

e

«

é

v

é

n

em

e

n

ts

d

'

in

té

gr

a

ti

o

n

»

(K

e

nn

e

d

y

e

t

al

.

2

008

,

p

.1

56

e

t

2

1

9

)

,

pe

u

t

i

ci

a

pp

o

rt

e

r

un

e

r

é

po

nse

e

n

e

n

c

a

d

r

an

t

l

e

p

r

oc

es

s

u

s

d

e

p

rise

d

e

d

éci

s

i

o

n d

ans

l

'

ense

m

b

l

e

d

u

p

r

oc

es

s

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

es

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

.

Les

é

v

è

n

e

m

e

n

ts

d

'

in

té

gr

a

tio

n

c

o

ns

is

te

n

t

à

fi

g

er d

e

s

j

al

o

ns

n

o

n

p

as

e

n

te

rm

e

s

d

'

éch

é

an

ci

e

r

o

u

d

'

a

v

an

ce

m

e

n

t

d

e

p

r

o

j

e

t

,

m

ai

s

e

n

te

rm

es

d

e

techni

qu

es

e

t

d

e

c

o

nnais

s

an

ce

s

.

D

e

s

«

ch

eck

s

h

ee

ts

»

,

r

ec

e

nsan

t

l

e

s

s

tan

d

ard

s de

d

é

v

e

l

o

p

p

e

m

e

n

t

e

t

d

e

p

r

o

d

u

c

ti

o

n

e

t

l

e

s

cri

t

è

r

es a

u

xq

u

el

s l

e

n

o

u

v

e

a

u p

ro

d

ui

t

do

i

t

r

é

po

nd

r

e

q

ui

o

n

t

é

té

é

ta

b

lis

e

t

fo

rm

ali

sés

à

l

a

s

ui

t

e

d

u p

r

oc

e

ss

u

s

L

A

MD

A

,

s

o

n

t

à

l

a

b

ase

d

e

ce

s

r

e

n

c

on

tr

es

d

'

in

t

é

gr

a

ti

o

n.

Le

s

é

v

én

e

m

e

n

ts

d

'

in

té

gr

a

ti

o

n

pe

rme

tt

e

n

t

d

e

d

é

finir

l

a

v

is

i

o

n

d

u p

r

o

d

u

i

t

e

n

t

erm

e

d

'

o

bj

ectif

s

,

d

e

c

o

m

p

r

e

n

dr

e

o

ù

s

o

n

t

l

e

s

d

é

fi

cits

d

e

c

o

nnai

ss

an

c

e

s

e

t

s

ur

t

o

u

t

d

e

r

é

s

ou

d

r

e

c

e

s

d

éfi

ci

ts

.

5.

M

é

t

h

o

d

o

lo

gi

e

d

e

r

e

c

h

e

r

c

h

e

T

o

u

t

d

'

a

bo

r

d

,

il

e

s

t

im

p

o

rtan

t

d

e

so

u

li

gn

e

r

qu

e

l

a

p

r

é

se

n

te

r

eche

r

ch

e

d

éc

o

ul

e

d

'

un

e

d

e

m

an

d

e

é

mi

s

e

p

ar un

p

ar

te

n

air

e

in

d

u

s

tri

e

l

d

e

l'

in

du

s

trie

du

l

ux

e

q

u

e

n

o

u

s

n

o

mm

e

r

o

ns

l

a

C

o

m

p

a

gni

e

A

BC

po

u

r

d

es

fins

d

e

c

o

nfi

d

e

n

tiali

té

.

C

e

t

ac

te

ur

im

p

o

r

tan

t

d

e

l

'

in

d

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

a

e

x

p

rim

é

l

e

so

uh

ai

t

d

'

e

ff

ectu

e

r

un

e

in

v

e

sti

g

ati

o

n

a

pp

rofo

n

di

e

d

e

so

n

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

op

p

e

m

e

n

t

a

v

ec

p

o

ur

m

oti

v

a

tio

n

p

rin

ci

p

al

e

,

l

e

d

é

v

elo

p

pe

m

e

n

t

d

'

un

e m

é

th

o

d

o

l

o

gi

e d

e

tr

ans

fo

rma

ti

o

n

e

n

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts a

p

p

lic

a

b

l

e

à

ses

tr

o

i

s

p

rin

ci

p

al

e

s

d

i

vis

i

o

ns

d

e

p

r

od

ui

ts

(

A

,

B

e

t

C)

d

ans

l

'

o

b

j

ec

tif

d

'

am

é

li

o

r

e

r

so

n

ta

u

x

d

e

se

rvi

ce

d

e

p

ro

d

ui

ts

n

o

u

v

ea

ux

e

t

d

e

r

é

d

uir

e

so

n

TTM

.

Co

m

p

te

ten

u

d

e

ce

tte

r

é

alité

,

un

e

a

p

p

r

oc

h

e

d

e

r

ec

h

erche

qu

ali

ta

tiv

e a

p

p

ar

aî

t

a

ppr

o

p

ri

ée

.

E

n

e

ff

e

t

,

un

e

te

ll

e

a

p

p

r

oche

s

'

a

v

è

r

e

u

til

e

d

a

ns

l

e

c

a

s

d

'

u

n

e reche

r

ch

e

e

x

p

l

o

r

a

t

o

ire

e

n

é

tan

t

fl

e

xi

b

l

e e

t

e

n

pe

rm

e

ttan

t

d

e

tr

a

v

aill

e

r

e

n

p

r

o

fo

n

d

e

ur

a

u

ni

v

ea

u

d

e

l

'

é

tu

d

e

de

s

p

r

oc

e

ss

u

s

o

u

d

e

s

p

h

é

no

m

è

n

e

s

c

o

m

p

l

e

x

e

s

(Y

in

,

2

009

)

.

D

ans

l

e

c

as

p

r

é

se

n

t

,

l

e

p

r

oc

es

s

u

s de d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

nou

v

ea

u

x

p

ro

d

ui

ts

c

o

m

p

o

r

te

un

ni

v

ea

u

él

e

v

é

d

e

d

é

tail

s

e

n p

l

u

s

d

'

ê

tr

e

infl

u

en

cé

p

ar

d

'

inn

o

m

b

r

a

b

l

e

s

fa

c

te

u

r

s

.

Ainsi

,

l

e

r

ec

o

ur

s

à

d

es

a

ppr

och

es

q

u

a

n

ti

ta

tiv

e

s

cl

a

s

si

qu

es

po

ur

c

e

c

as

d

'

é

tu

d

e

ob

li

g

e

r

ai

t

un

e s

im

p

lifi

c

a

ti

o

n

im

po

rtan

t

e

du

c

a

s

o

b

se

rv

é

e

t

a

pp

ar

aî

t

do

n

c

ina

pp

r

o

p

ri

é

.

D

e

p

l

u

s

,

l

e

s

p

r

oc

e

s

s

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

o

du

i

ts

d

ans

l'

in

d

u

s

tr

i

e

d

u

l

uxe

so

n

t

s

tr

a

té

gi

q

u

e

s

e

t

so

n

t

tr

ai

tés

a

v

ec

l

a

p

l

u

s

s

tr

i

c

te

c

o

nfi

d

e

n

ti

ali

té

.

C

e

tte

co

n

tr

ain

te, e

xi

g

ée

d

'

aill

e

ur

s

p

ar

n

o

tr

e

p

ar

t

e

n

air

e

in

d

u

s

tri

e

l

,

n

o

us

o

b

li

g

e

a

ins

i

à

éc

ar

te

r

l

e

r

ec

o

ur

s

à

d

e

s

a

p

p

r

oches e

m

p

iri

q

u

e

s

b

asée

s

s

ur

d

es

m

é

th

o

d

es

d

e

rec

h

e

r

che

qu

an

ti

ta

ti

v

es

.

T

ou

te

s

l

es

fo

rm

e

s

d

e

m

é

th

o

do

l

o

gi

e

d

e

r

ech

e

r

ch

e

q

u

ali

ta

ti

v

e

ne

so

n

t

to

u

te

fo

is

p

as

a

p

p

r

o

p

ri

ée

s

po

ur

r

é

pon

dr

e

a

ux

o

b

j

ec

tif

s s

pécifi

q

u

es

d

e

c

e

tte

r

ech

e

r

ch

e

.

E

n

ce

sens,

l'

é

tu

d

e

d

e

c

as

o

u

l'

é

tu

d

e

m

u

l

ti

c

a

s

s

o

n

t

d

e

s

a

ppr

och

e

s

qu

ali

ta

ti

v

e

s

d

e

r

ech

e

r

ch

e e

m

p

iri

q

u

e

q

u

i

pe

rme

tt

e

n

t

d

'

é

tu

d

i

er

e

n pr

o

fo

nd

e

ur

un

p

h

é

n

o

m

è

n

e

soci

al

c

o

m

p

l

e

x

e

,

u

n

é

v

è

n

e

m

e

n

t

,

un

gr

o

up

e

o

u u

n

ense

m

b

l

e

d

'

in

d

i

v

i

du

s

, sé

l

ec

ti

o

nn

és

d

e

fa

ç

o

n

n

o

n

al

éa

t

o

ir

e

,

afin

d

e

p

ouv

o

ir é

v

e

n

tu

e

ll

e

m

e

n

t

d

écrire

d

e

m

ani

è

r

e

p

r

éci

se

ce

ph

é

n

o

m

è

n

e e

t

d

e

pouvo

i

r

l

'

in

te

rp

r

é

te

r

e

n

fo

n

cti

o

n

d

e

s

c

o

n

d

i

ti

o

ns

d

u

co

n

te

x

t

e à

l

'

in

téri

e

ur

du

q

u

e

l

il

s

'

inscr

i

t

(Y

in

,

20

09

)

.

C

e

pe

nd

an

t

,

l

es

é

tu

d

e

s

d

e

ca

s

so

n

t

a

p

p

r

o

p

ri

ée

s l

o

r

sq

u

e

l

e

ph

é

n

o

m

è

n

e

e

xis

te

d

éj

à

e

t

q

u

'

il

d

o

i

t

ê

tr

e

é

tudi

é e

t

a

p

p

r

o

fo

n

di

à

l'

int

é

ri

e

u

r

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

o

l.

33

,

N

°

3

A

pp

li

c

a

b

ili

té

d

u

Le

an

en

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t d

e

pr

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

1

3

1

d

e

so

n

co

n

te

x

te

q

u

o

ti

di

e

n

(Y

in

,

2

00

9

)

.

D

ans

l

e

pr

ésen

t

cas

,

il

ser

ai

t

diffi

cil

e

d

'

é

tu

di

er l

e

p

h

é

n

o

m

èn

e

d

e

c

e

tte

fa

ço

n

p

uis

q

u

e

l

e

ph

é

n

o

m

è

n

e

es

t

a

uj

o

ur

d

'

h

ui

in

exis

tan

t

E

n

f

ai

t

,

il

n

'

e

xi

s

te

p

as

d

e

m

é

th

o

do

l

o

gi

e

d

e

tr

ans

fo

rma

tion

I

e

a

gil

e

en

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

c

o

nnu

e e

t

a

pp

li

qu

ée

d

ans

l'

ind

us

trie

d

u

l

ux

e

.

P

ar

aille

ur

s,

l

es é

tu

d

es

d

e

cas n

e

perm

e

tte

n

t

p

as

d

'

in

t

e

r

a

gir

a

v

ec

l

es a

c

te

ur

s

ob

servés

d

ans

l

e

b

u

t

d

e

tr

a

nsfo

rm

e

r

e

t

d

'

o

b

se

rv

er

l

es

chan

g

em

e

n

ts

é

m

e

r

g

e

n

ts

.

Le

ch

e

r

ch

eur

d

o

i

t

s

'

e

n

tenir

uni

qu

e

m

en

t

à

un

r

ô

l

e

d

'

ob

se

rv

a

te

ur

e

t p

r

ése

rve

r

un

e

in

d

é

pen

d

an

ce

vis-

à

-

vis

du

te

rr

ain.

Afin

d

e

d

é

te

rmin

e

r

l

e

s

o

u

tils a

p

p

li

ca

b

l

e

s

o

u

n

o

n

,

d

e

l

es

a

d

a

p

ter

et

d

'

en

cr

éer

d

e

nouv

ea

ux

spécifi

qu

es a

u

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pem

e

n

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts,

il

es

t

n

éc

es

sai

r

e

d

e

p

r

ov

o

q

u

e

r

l

e

chang

e

m

en

t,

d

e

t

es

t

er

l

e

s

dif

f

é

r

e

n

tes

a

p

p

r

och

e

s

,

d

e

l

es

m

odifi

e

r

e

t

d

'

en

d

é

v

e

l

o

p

pe

r

d

e

n

o

u

v

e

ll

e

s

e

n

étan

t

e

n

g

a

g

é

d

ans

le

p

r

oc

e

s

s

u

s

d

e

tr

ans

fo

rma

ti

o

n

e

t

e

n

tr

a

v

aillan

t

e

n

é

tr

o

i

te

coll

a

bor

a

ti

on

a

v

ec

l

e

s a

cte

u

r

s

c

o

n

c

e

rn

é

s

.

E

n

d

'

a

u

tr

es

m

o

ts

, ce

tte

r

eche

rche

vise

à

co

p

r

o

d

uir

e

d

es

c

o

nnais

san

c

es

a

v

ec

l

es acte

ur

s

d

e

l'

o

r

g

anisa

tio

n

to

u

t

e

n

in

t

e

r

agis

s

an

t

a

v

ec

e

ux

,

c

e

q

ui

car

a

ctérise

un

e r

ech

er

ch

e

c

o

ll

a

bo

r

ati

v

e

.

D

e

p

l

u

s, le

f

ai

t

q

u

'

il

y

ai

t

p

l

us

i

e

ur

s

c

o

r

ps

d

e

m

é

ti

e

rs

diff

é

r

en

ts

im

p

li

qu

és

dans

l

e

cy

cl

e

d

e

d

é

velo

p

p

e

m

e

n

t

d

e

s

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

no

us

am

èn

e

à

r

ec

o

urir

a

u

ch

er

ch

e

ur

p

o

ur

guid

er

t

o

us

les

a

cte

ur

s

dans

l

a

p

o

ur

s

ui

te

d

'

un

e

d

ém

ar

ch

e

c

o

mmun

e

.

To

u

j

o

ur

s

e

n

r

é

p

o

nse

a

ux

o

b

jectifs

én

o

n

c

és

,

il

se

m

b

l

e

d

o

n

c

p

rim

o

r

di

al

d

'

am

e

n

er

l

e

ch

erch

e

ur

à

f

air

e

p

arti

e

in

té

gr

an

te

d

u

ph

éno

m

èn

e

d

e

tr

ans

fo

rma

tion.

C

eci

es

t

d

'

a

u

tan

t

pl

us

v

al

a

b

l

e

qu

'

il

y

a

pe

u

d

'

e

x

pé

ri

en

c

es

r

ec

ensées

d

'

u

tili

sa

ti

on d

'

a

p

p

r

och

e

s

d

'

am

éli

o

r

a

tio

n

d

e

p

r

oc

ess

us

d

ans

l

e

cy

cl

e

d

e

d

é

v

el

o

p

pe

m

e

nt

d

e

pr

o

d

ui

ts

d

ans

l'

ind

u

s

tri

e

d

u

l

u

x

e

.

U

n

e

m

é

th

o

d

o

l

o

gi

e

d

e

r

ech

erch

e

q

uali

ta

ti

v

e

ex

pé

rim

en

tal

e

d

e

type

c

o

ll

a

bo

r

a

ti

v

e

e

t

tr

ans

fo

rma

tiv

e

se

m

b

l

e

don

c

p

l

u

s

a

d

a

p

tée

.

P

armi

ce

s

types

d

e

d

é

mar

ch

e

sci

e

n

tifi

q

u

e

,

l

a

r

ech

er

ch

e-in

te

rv

en

ti

on

e

t

la

r

ech

e

r

che-

a

c

ti

o

n

s

o

n

t

d

es

ex

em

p

l

e

s

d

e

r

ech

erches

c

o

ll

a

bo

r

a

tiv

e

s

e

t

tr

ans

fo

rma

tiv

e

s

(

C

a

pe

ll

etti

2

0

10

;

P

aill

é

200

7)

.

T

o

u

t

efo

is

, elles

se

dis

tin

gu

e

n

t

s

ur

un

po

int

fo

n

d

am

en

tal

,

à

sa

v

o

ir

l

a

fa

ç

o

n

d

e

c

o

n

ce

v

o

ir

l

a

tr

ans

fo

rm

a

ti

o

n. La

r

ech

er

ch

e-

a

ctio

n

r

e

po

se

s

ur

l

a

co

n

tex

tu

alis

a

tio

n

d

u

chan

g

e

m

e

nt

,

m

ais

p

as

v

ers s

a

fo

rm

ali

sa

tio

n

,

c

'

es

t

-

à

-dir

e

q

u

'

ell

e

vise

à

p

r

é

p

ar

er

un

gr

o

u

pe

a

u

chan

gem

en

t

a

u

tr

a

v

er

s

d

e

p

r

oc

e

ss

u

s

p

ar

ti

ci

p

a

tifs,

mais il

l

e

ur

a

pparti

en

t

,

p

ar

l

a s

ui

te

,

d

e

tr

ans

fo

rm

er l

'

o

r

g

anisa

ti

o

n

te

l

q

u

'

ils

l

e

souhai

ten

t

,

in

d

é

pen

d

amm

en

t du

ch

e

r

ch

e

ur

(

C

a

p

pe

ll

e

tti

2

0

10

)

.

La

r

ech

er

ch

e-

in

terv

en

ti

o

n

se

r

éf

è

r

e

,

q

u

an

t

à

e

ll

e

,

à

l

a

fo

is

à

l

a

fo

rm

alisa

ti

o

n

e

t

à

l

a

co

n

te

x

tu

ali

s

a

tio

n du

chan

g

eme

n

t

E

ll

e

ch

erche

à

trans

fo

rm

er

l

'

o

r

g

anisa

ti

on

d

ans

se

s

s

tru

c

tur

e

s

e

t

c

om

po

r

te

m

e

n

ts

, e

t n

o

n

à

p

r

é

parer d

e

s chan

g

em

ents

fu

tur

s

.

Afin

d

e ré

po

n

dr

e

a

ux

o

bj

ec

tifs

d

e

l

a

r

ech

e

r

ch

e

,

il e

s

t

n

o

n

se

u

l

e

m

en

t

im

p

o

r

tan

t

d

e

tr

ans

fo

rmer

l'

o

r

g

anisati

o

n

p

o

ur

o

b

tenir

d

e

s

r

és

ul

tats

,

m

ais

é

g

al

e

m

e

n

t

po

ur

c

o

mp

r

e

n

dre

l

e

p

h

én

o

m

è

n

e

.

Ca

p

pell

e

tti

(

2010

)

ass

ur

e

qu

'

en

r

ech

e

r

ch

e-

in

t

erv

e

n

ti

o

n

,

c

'

e

s

t

l

e

chan

g

em

en

t

q

ui

perm

e

t

d

e

r

é

v

él

er

l

a ré

ali

té

d

'

un

ph

én

o

m

èn

e

.

E

n

s

o

mm

e

,

l

a

r

ech

er

ch

e-

in

te

rv

en

tio

n

sembl

e

ê

tr

e l

a

m

é

th

o

d

e

la

p

l

us a

p

p

r

o

p

ri

ée a

u

ni

v

e

a

u

d

e

l

'

é

l

a

bo

r

a

ti

o

n d

e

c

o

nn

aiss

an

c

es

l

e

sq

u

ell

es

vise

n

t

à

th

éo

riser

l

e

s

p

r

a

tiq

u

e

s

p

ro

f

ess

i

o

nn

e

ll

es

e

t

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

es

ti

o

n

In

d

us

tri

ell

e

-

V

o

l

3

3

,

N

°

3

1

3

2

An

d

r

ée-

Ann

e

L

E

MIE

UX

,

R

o

be

r

t

P

EL

LE

RIN

e

t

Samir

L

AM

O

UR!

ce

,

à

p

artir

d

'

un

e

o

b

se

rv

a

ti

o

n

ri

go

ur

e

u

se

d

e

s

f

ai

ts

.

C

es

c

o

nnai

s

san

c

es

ser

o

n

t

u

til

e

s

po

ur

am

éli

o

r

er

l

'

e

ffi

c

a

ci

té

e

t

l'ef

fi

ci

e

n

c

e

d

e

s

d

éci

s

i

o

ns

mana

g

éri

ale

s

(R

o

usse

a

u

2

0

06

)

.

6

. C

a

s

d

'

a

p

p

li

c

a

ti

o

n

d

an

s

l

'

in

dus

hi

e

du

l

ux

e

U

n

d

es

chan

ti

e

r

s

ma

j

e

ur

s

m

e

n

é

d

ans

l

es

d

iff

é

r

en

t

es

e

n

ti

tés d

e

l

a

C

o

m

p

a

gni

e

A

B

C

a

été

c

el

ui d

e

l

a

r

e

fo

n

te

du

sy

s

tèm

e

d

e

p

il

o

ta

g

e

.

Les

d

e

u

x

p

rin

ci

p

al

e

s

é

ta

p

es o

n

t

é

t

é

l

e

s s

ui

v

an

te

s

:

l

e

d

é

m

arra

g

e

par

un

e

s

tan

d

ardisa

tio

n

d

e

s

p

r

oc

es

s

u

s

,

e

ns

ui

t

e

,

l

e

s

ui

vi d

e

l

'

im

p

l

an

ta

tio

n d

e

m

o

d

e

s

d

e

p

il

o

ta

g

e

p

ar

l

e

man

a

g

e

m

e

n

t

v

is

u

e

l. Le

s

p

r

ochains

p

ar

a

gr

a

ph

es

d

é

criv

e

n

t

p

l

us

e

n

d

é

tail

l

e

d

é

p

l

o

i

e

m

e

n

t

d

e

c

es

é

ta

pe

s

d

e

chan

g

e

m

e

n

t

6

.

1

S

t

a

n

d

a

r

d

i

s

er

l

e

p

r

o

ce

s

s

us

d

e

dév

e

lo

p

p

em

en

t

A

v

an

t

l

'

e

xpé

rim

en

ta

tio

n

d

e

n

o

tr

e

m

é

th

o

d

o

l

o

gi

e

,

l

'

o

r

g

ani

s

a

tio

n d

é

te

nai

t

e

t

u

tilis

ai

t

d

éj

à

un

e

p

r

oc

é

du

r

e

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

a

p

p

li

q

u

ée

po

u

r

l

a

p

l

up

ar

t

d

e

s

ty

po

lo

gi

es

d

e

p

rod

u

i

ts

.

C

e

pe

n

d

an

t

,

a

u

c

un

s

y

s

tè

m

e

d

é

taill

é

d

e

s

bo

nn

es

p

r

a

ti

qu

e

s

d

e

d

é

v

e

lo

p

pe

m

e

n

t

n

'

a

v

ai

t

é

té

é

l

a

bo

r

é

ni fo

rmali

sé

.

P

o

ur

p

al

li

e

r

c

e

tte

l

a

cu

n

e

,

d

ans

l

e

c

a

d

r

e

d

e

l

a

p

r

ése

n

t

e

r

ech

e

r

ch

e

,

un

e

é

q

ui

pe

p

il

o

te

r

e

p

r

é

se

n

ta

ti

v

e

d

es

d

iff

ére

n

ts

m

é

ti

e

r

s

as

s

oc

i

é

s à

l

a

b

o

nn

e

co

nd

ui

t

e

d

'

un

p

r

oje

t

a

é

té

fo

rm

ée

.

C

e

l

a

a

permi

s

d

'

é

ta

b

lir

l

e

s

bo

nn

es

p

r

a

ti

qu

e

s

opé

r

a

tio

nn

ell

e

s

«

p

r

o

j

e

t

»

l

es

q

u

e

ll

es

se

so

n

t

c

o

ncr

é

tisée

s

s

o

u

s

fo

rm

e

d

e

ch

eckli

s

ts

.

Le

s

ch

eckl

i

s

ts

,

p

ar

fo

is

a

p

pe

l

ée

s

«

c

h

ec

ks

h

ee

ts

»

d

ans

l

e

v

oc

a

b

ul

air

e

d

u

l

e

an

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

,

c

o

ns

ti

tu

e

nt u

n

o

u

til

s

im

p

l

e

e

t

vi

s

u

e

l pe

rm

e

ttan

t

d

e

me

ttr

e e

n

v

al

e

u

r

un

e

lis

te

d

e

bo

nn

es

p

r

a

ti

q

u

e

s

e

n

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

tan

t

a

u

ni

v

ea

u

d

e

s

co

mm

uni

ca

ti

o

ns

à

m

en

er

a

u

c

o

ur

s

d

u p

r

o

j

e

t

q

u

'

a

u

niv

ea

u d

e

s

b

o

ns

m

o

d

e

s

d

e

fo

n

cti

onn

e

m

e

n

t

pe

rm

e

ttan

t d

'

é

l

a

bo

r

e

r

un

li

v

r

a

b

l

e

d

e

q

u

a

li

té

a

u

b

o

n

m

o

m

e

n

t

d

ans

l

e

d

é

ro

u

l

e

m

e

n

t

d

u

d

é

v

e

l

o

p

p

e

men

t d

'

u

n n

o

uv

ea

u

p

ro

d

ui

t. Le

s

ch

ec

klis

ts

se

ro

n

t

don

c

u

tilisées

d

ans

l

e

c

a

dr

e

d

u mana

g

e

m

e

n

t

v

is

u

e

l

q

ui

se

r

a

d

écri

t

d

ans

l

a

p

r

ochain

e

sec

ti

o

n

.

L

'

o

bj

ectif

visé

d

ans

c

e

tte

p

hase

é

tai

t

d

e

s

ta

n

dard

ise

r

d

e

s

p

r

a

ti

q

u

es fa

vo

ris

ant

un

e

r

éalis

a

tion

harm

o

ni

e

u

se

d

es

p

r

o

j

e

ts

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

Le

f

ai

t

q

u

e

l'

é

q

ui

pe

so

i

t

co

m

p

o

sée

d

e

m

em

b

r

es

d

e

cha

cun

d

es

co

rp

s

d

e

m

é

ti

e

r

pe

r

m

e

ttai

t

é

g

al

e

m

e

n

t

un

e

m

e

ill

e

ur

e

c

o

m

p

réh

ens

i

o

n

d

e

s

bes

o

ins

e

t d

es

c

o

n

tr

ain

te

s

d

e

c

ha

cun

d

ans

l

e

b

ut

d

e

minimise

r

l

e

cl

o

is

o

nn

e

m

e

n

t

d

es

éq

ui

pes

.

Il

s

'

a

gi

s

sai

t

d

'

un

p

r

e

mi

e

r

p

a

s

v

e

r

s

u

n

e

c

o

ll

a

b

o

r

a

ti

o

n

e

t

u

n

e

c

o

h

és

i

o

n

d

'

é

q

ui

pe

,

un

fac

te

ur

cl

é

e

t

d

é

termin

an

t

d

e

l

a

r

é

u

s

s

i

te

d

es

p

r

o

j

e

ts

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t.

T

o

u

te

s

l

es

d

o

nn

ées

c

olli

g

ée

s

d

ans

l

a

p

hase

d

e

di

a

gn

o

s

ti

c

o

n

t

pe

rmi

s

l'

é

ta

b

lisse

m

e

n

t

d

'

u

n

e

b

a

se

d

e

d

é

marr

a

g

e

d

u

p

ro

j

e

t.

E

ll

es

o

n

t

é

g

al

e

m

e

n

t

pe

rmis

d

e

c

orri

g

e

r

l

es

d

y

s

fo

n

cti

onn

e

m

e

n

ts

e

t

s

ur

t

o

u

t

d

e

bo

nifi

e

r

l

e

p

r

oc

ess

us

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

a

u

x

e

n

dr

o

i

ts

n

éc

es

sair

e

s

.

E

n

f

ai

t

,

bi

e

n q

u

e

l

es

bo

nn

es

p

r

a

ti

q

u

e

s é

taie

n

t

so

u

v

e

n

t

d

éj

à

e

xis

tan

te

s

,

e

ll

es r

eq

u

é

r

ai

e

n

t

un

e

a

p

p

li

ca

tio

n

p

l

us

s

o

u

te

n

u

e

e

t

/

o

u

p

l

us

c

o

ns

tan

te

.

Le

fa

i

t

d

e

l

e

s

inscrir

e e

n

tan

t

q

u

e

s

tan

d

ar

d

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

s

o

u

te

n

ai

t

l

e

ur

a

p

p

li

c

a

tio

n

d

e

mani

è

r

e

ri

g

o

u

r

e

u

se

e

t

a

ux

mo

m

e

n

ts

l

e

s

p

l

u

s

a

p

p

r

o

p

ri

é

s

dans

l

e

pr

oce

ss

us

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t.

L

'

o

bj

ec

tif

esc

o

m

p

té

,

e

n

p

ri

o

ri

s

an

t

ce

r

tain

e

s

©

R

e

vue

F

r

an

ç

aise

d

e

G

es

tio

n

In

d

ustri

e

ll

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

3

A

p

p

lica

b

ili

té

du

Le

an en

d

é

v

e

l

o

p

pem

en

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

1

3

3

a

cti

vi

tés e

n

amo

n

t

d

u

p

r

oc

es

s

us

,

c

o

nsis

tai

t

à é

vi

te

r

un

m

axim

um

d

e

r

e

to

urs

en

arri

èr

e

d

ans

l

e

p

r

oc

ess

u

s

, tan

t

d

'

un

e

ph

ase

à

l'

a

u

tr

e

q

u

'

à

l

'

in

t

é

ri

e

ur

d

es

é

ta

pes

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pem

en

t

Po

u

r

cha

q

u

e

s

tan

d

ar

d

,

un

c

o

rps

d

e

m

é

ti

e

r

a

é

té

i

d

en

tifi

é

e

n

tan

t

q

u

e

r

e

s

po

ns

a

b

l

e

d

e

l

'

a

cc

o

mp

li

s

se

m

e

n

t

du

s

tan

d

ar

d d

e

bo

nn

es

p

r

a

tiqu

es

.

C

eci

a

pe

rmis

d

'

é

ta

b

lir

l

es s

tand

ar

ds

d

e

r

ô

l

e

s

e

t

r

es

p

o

ns

a

b

ili

t

és

to

u

t

a

u

l

o

n

g

du

p

r

oc

e

ss

us

d

e

d

é

v

el

o

p

pe

m

e

n

t

D

e

l

a

m

ê

m

e

fa

ç

o

n

,

cha

qu

e

s

tan

d

ar

d

a é

té

associ

é

à

un

li

v

r

a

b

l

e

à

l'

in

té

ri

e

ur

duqu

e

l

il

é

tai

t

po

s

s

ib

l

e

d

e

r

e

tr

o

uver

l'

inf

o

rm

a

ti

o

n

d

e

l

a

bo

nn

e

p

r

a

ti

qu

e

.

Le

fai

t

q

u

e

l

e

s

stan

d

ar

d

s

so

i

e

n

t

g

én

éri

q

u

e

s

po

ur

to

us

le

s

p

r

oj

e

ts,

c

'

es

t

-

à

-

dir

e

q

u

'

ils

n

e

fo

urni

s

sen

t

a

u

cu

n

e

inf

o

rma

tio

n

spécifi

qu

e

p

ar

r

a

ppo

rt

a

u

p

r

o

j

e

t

,

r

e

n

d

e

s

se

n

tie

l

l

'

a

c

c

è

s

a

u

x

d

o

nn

ées

q

ui

so

n

t

g

é

n

é

r

ée

s

p

ar

l

e

s

tan

dar

d

.

A

c

e

t

e

ff

e

t

,

un

e

d

émar

che

d

'

ini

ti

ali

s

a

tio

n

d

'

un

o

u

til

d

e

s

ui

v

i

d

e

p

r

o

j

e

t

c

o

mp

il

an

t

t

o

u

tes

l

es

do

nn

ées

spécifi

q

u

es

pertin

e

n

te

s

e

t

r

e

l

a

ti

v

e

s

à

un p

r

o

j

e

t

a é

té

é

ta

b

li

e

afin

d

e

fa

cili

ter

la

r

ech

e

r

che

d

'

inf

o

rma

ti

o

ns

po

ur

l

es

m

emb

r

e

s

d

es

é

q

ui

pes

du d

é

v

el

o

pp

em

en

t

Afin

d

e

c

o

n

cr

é

ti

se

r

ces

s

tan

d

ar

d

s

e

t

d

e

l

es

m

e

ttr

e à

l

a

dispo

s

i

ti

o

n

d

es

éq

ui

pes

po

ur

l

es

m

e

ttr

e

e

n œu

vr

e

,

il a

é

té

p

r

éc

o

ni

sé

qu

e

c

e

s

bo

nn

es

p

r

a

ti

qu

es

d

e

d

é

v

el

o

p

pem

en

t

ains

i

q

u

e

l

e

s

inf

o

rma

ti

o

ns a

s

soc

i

ée

s

se

p

r

ésen

te

n

t

so

u

s

fo

rm

e

d

e

"

ch

ecklis

ts

"

vi

s

u

ell

es

e

t

c

o

n

àses

.

Cha

q

u

e

j

al

o

n

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

l

a

p

r

oc

é

d

ur

e

a

été

as

soci

é

à

un

e

ch

ecklis

t

en

fo

n

cti

on d

e

se

s

p

r

o

p

r

e

s

o

bj

e

c

tif

s

.

Il

é

tai

t

d

'

aill

eur

s

im

p

o

rtan

t

q

u

e

l

es

bo

nn

es

p

r

a

ti

q

u

es as

s

oci

ées

à

un

jal

o

n

s

o

i

en

t

r

é

s

um

ées

s

u

r

un

e

se

ul

e

p

a

g

e

.

Ains

i

,

à

cha

qu

e

p

as

sa

g

e

d

e

j

al

o

n

,

l

a

to

tali

té

d

e

s

p

r

a

ti

q

u

e

s

s

tan

d

ar

d

i

sée

s

do

i

t

a

v

o

ir

é

té

r

é

alisée

.

Co

n

cr

è

tem

en

t

s

ur

un

e

ch

ecklis

t

,

l

e

s

ta

tu

t

du

s

tan

d

ar

d

se

p

r

ése

n

te

s

o

u

s

l

a

fo

rm

e

d

'

un

e

d

a

t

e

p

r

écis

an

t

l

e

m

o

m

e

n

t

a

u

co

urs

d

u

q

u

el

l

e

s

tan

d

ar

d

a é

té

ré

alisé

.

L

'

ob

j

ectif

d

e

ce

tte

d

é

mar

ch

e

es

t

d

e

fia

b

ilise

r

l

e

p

r

oc

essus

e

t

d

'

as

sur

er

qu

e

to

u

tes

l

es

bo

nn

es

p

r

a

ti

q

u

es associ

ées

a

u

d

éve

l

op

pem

e

n

t

soi

en

t

e

x

écu

tées

a

v

ec

ri

gu

e

ur

a

u

m

o

m

en

t

o

p

po

rtun

d

ans

l

e

p

r

oc

e

ss

us

.

6

.

2

I

m

p

l

a

n

t

er

l

e

m

a

na

g

em

en

t

v

isu

e

l

en

dév

e

lo

pp

em

en

t

d

e

pr

o

d

u

i

ts

U

n

e

fo

i

s l

es

ch

ecklis

ts

c

o

n

cr

é

tisée

s

, ell

es

d

e

v

ai

e

n

t

s

'

insér

er

d

ans

un

s

y

s

tème

g

l

o

b

al

d

e

p

ilo

ta

g

e

(

G

r

e

if

1

9

9

8

)

.

Ains

i

,

un

li

e

u

spécifi

q

u

e a

p

pel

é

O

be

y

a

e

t

d

édi

é

a

u

p

il

o

ta

g

e

p

ro

j

e

t

,

a é

té mi

s

e

n

p

l

a

ce

.

Il

s

'

a

gi

t

d

'

un

e

sall

e

d

e

p

il

o

ta

g

e o

ù

t

o

u

tes

l

es

inf

o

rm

a

ti

o

ns

rel

a

tiv

e

s

a

ux

diff

ér

e

n

ts

p

r

o

j

e

ts

d

e

d

é

v

el

o

p

pe

m

e

n

t

s

o

n

t

p

r

é

sen

tée

s s

o

u

s

fo

rm

e

vis

u

ell

e

.

D

e gr

an

d

s

ta

b

l

ea

u

x

r

ecu

eill

en

t

e

t

p

r

és

en

te

n

t

l

e

s

inf

o

rm

a

ti

o

ns

s

p

écifi

qu

es

r

el

a

ti

v

es

à cha

qu

e

p

r

o

j

e

t

en

c

o

ur

s

d

e

d

é

v

el

o

p

p

em

en

t

L

'

a

v

an

ta

g

e

p

rin

ci

p

al

d

e

c

es

ta

b

l

e

a

ux

r

e

gr

ou

pé

s

d

ans

un

e

m

êm

e

sall

e e

s

t

d

e

s

ai

s

ir

en

un

seul

c

o

up d

'

œ

il le

s

ta

tu

t

d

e

l'

in

t

é

gr

ali

té

du p

l

an

d

e

l

an

c

em

en

t

d

e

p

ro

dui

ts

.

P

o

ur

o

p

timiser

l

'

e

ffi

c

a

ci

t

é

d

es

ta

b

l

ea

u

x, il

a

é

té

d

éci

d

é

d

e

r

ec

o

urir

à

d

es

ta

b

lea

ux

am

o

vi

b

l

es

fa

v

o

risan

t

ainsi

un

e

m

ob

ili

té

d

e

s

do

nn

ées

d

es

p

ro

j

e

ts

d

ans

l

a

s

all

e

to

u

t

a

u

l

o

n

g d

u

cy

cl

e

d

e

vi

e

d

'

un

p

r

o

j

e

t

Ains

i

,

il

es

t

po

s

s

i

b

le

d

e

di

vi

se

r

l

a

s

all

e

sel

on

l

es

j

al

o

ns

d

e

l

a

p

r

o

cé

d

ur

e e

t

d

e

po

siti

o

nn

e

r

l

e

s

p

r

o

j

e

ts

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

sel

on

l

e

ur

a

v

an

ce

m

e

n

t

d

ans

l

e

p

r

oce

s

s

us

.

D

e

ce

tte

m

anièr

e, l

a

dir

ecti

o

n

e

t

l

e

m

ana

g

e

m

e

n

t

in

te

rm

é

di

air

e

o

n

t

ac

c

è

s

à

un

e

p

r

emi

èr

e

vis

i

o

n

d

es

ch

arg

e

s

en

c

o

ur

s

l

a

q

u

ell

e

es

t

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

us

tri

ell

e

-

V

o

l

33,

N

°

3

1

34

An

dr

ée-

Ann

e

LE

MIE

UX

,

R

obe

r

t

P

E

LL

E

RIN

e

t

Sa.mir

LAM

O

UR!

es

sen

ti

e

ll

e

po

ur

l

e

s

d

iff

é

r

en

ts

se

rvi

c

es

.

D

e

p

l

u

s

,

e

n

p

r

oc

é

d

an

t

d

e

l

a

s

orte

,

il

e

s

t

be

a

u

c

o

up p

l

u

s

s

im

p

l

e

po

ur

l

es é

q

ui

pe

s

opé

r

a

ti

o

nn

e

ll

e

s

d

'

i

d

e

n

tifi

e

r r

a

p

i

d

em

en

t

l

es

in

fo

rm

a

tio

ns

q

ui

l

es

c

o

n

c

e

rn

en

t

À ti

tr

e

d

'

e

x

e

m

p

l

e

,

on

o

bse

rve

q

u

e

l

es

m

e

m

b

r

es

d

u

se

rvi

ce

d

es

m

é

th

o

d

e

s

in

d

u

s

tri

e

ll

e

s ser

o

n

t

r

a

p

i

d

e

m

e

n

t

a

ttir

é

s

par

l

e

m

ur

p

ré

s

e

n

tan

t

l

es

p

r

o

j

e

ts

en

c

o

ur

s

d

'

in

d

u

s

tri

alis

a

tio

n

e

t

d

e

p

r

é

sér

i

e

s

al

o

r

s

q

u

e

l

e

s

m

e

m

b

r

e

s

d

u

b

ur

ea

u

d

'

é

tu

d

e

s

se

co

n

ce

n

tr

e

r

o

n

t

d

a

v

an

ta

g

e

s

ur

l

e

s m

ur

s

c

o

n

ce

rnan

t

l

a

mi

se

a

u

po

in

t

es

th

é

ti

q

u

e e

t

l

a

c

o

n

ce

p

ti

o

n v

ir

tu

e

ll

e

d

e

s

p

ro

du

i

ts

.

E

n

f

ai

t

, l

a

s

all

e

O

bey

a

es

t

pe

nsée

po

ur

ê

tr

e

utili

sée

à

d

iff

é

r

e

n

tes fins

d

e

p

il

o

ta

g

e

.

Sa

mise

en

p

l

a

c

e

a

ains

i

g

én

é

r

é

l

a

fo

rma

ti

o

n d

e

p

l

u

s

i

e

u

r

s

i

ns

tan

c

e

s

d

e

p

il

o

ta

g

e

h

e

b

d

o

ma

d

air

es

à

dif

f

é

r

e

nts

niv

ea

u

x

hi

é

r

ar

chi

q

u

e

s

e

n

c

o

mm

e

n

ç

a

n

t

p

ar

l

e

s

éq

ui

pe

s

o

pé

r

a

ti

o

nn

e

ll

e

s

j

usq

u

'

a

ux

éq

ui

pe

s

d

e

dir

ec

ti

on

.

T

o

u

t

d

'

a

bo

r

d

,

l

a

s

all

e

d

e

v

i

e

n

t

l

e

poin

t

d

e

r

e

n

c

o

n

tr

e

d

e

l'

éq

ui

pe

p

r

o

j

e

t

e

n

d

é

v

e

l

o

p

p

e

m

e

n

t

L

'

O

be

y

a

e

s

t

l

'

e

n

d

r

o

i

t

o

ù

le

s

r

e

n

c

o

n

tr

e

s

h

e

b

d

o

ma

dair

es

o

n

t

lie

u

.

L

a

p

r

é

se

n

ta

ti

o

n

d

es

ta

b

l

e

a

ux

d

e

p

ro

j

e

ts

a

d

'

aill

e

ur

s

un

fo

r

t

im

p

a

c

t

s

ur

l

a

s

truc

tu

r

e

e

t

l

e

p

il

o

ta

g

e

d

e

ce

tte

r

é

uni

o

n

h

e

b

d

o

m

a

dair

e

.

T

o

u

t

d

'

a

bo

r

d

,

l

a

sé

a

n

c

e

se

d

é

r

o

ul

e

d

e

bo

u

t

e

t

es

t

anim

ée

p

ar

l

e

che

f

d

e

p

r

o

j

e

t

d

e

d

é

v

e

l

op

pe

m

e

n

t.

L

e

f

ai

t

d

'

ê

tr

e

d

e

bo

u

t

mi

nimis

e

l

e

s

ris

qu

e

s

d

e

s

'

éc

ar

te

r

d

u

s

u

j

e

t

e

t

s

timul

e

l

'

a

tte

n

tio

n

d

e

s

m

e

m

b

r

e

s

d

e

l'

éq

uipe

v

e

r

s

l

e

s

u

j

e

t

p

rin

c

i

p

al

a

bo

r

d

é

par

l

e

ch

e

f

d

e

p

r

oj

e

t.

D

e

p

l

u

s

,

l

e

f

ai

t

d

'

ê

tr

e

d

e

b

o

u

t

a

in

ci

té

à

r

é

d

u

ir

e

l

a

d

ur

ée

d

es

r

é

unio

ns e

n

se

c

e

n

tr

an

t

s

ur

l

'

e

sse

n

ti

e

l.

Ch

a

q

u

e

p

r

o

j

e

t

e

s

t

d

o

n

c

p

r

é

se

n

t

é

d

ans

un

l

a

ps

d

e

t

e

mp

s

d

e

5

à

1

5

min

u

t

e

s

se

l

on

un

e s

tru

c

ture

b

i

en

d

é

fini

e

.

U

n

e

r

é

v

i

s

i

o

n

d

e

s

p

l

ans

d

'

a

c

tio

n

e

s

t

al

o

r

s

e

ff

ec

tu

ée e

t

un

e

r

e

v

u

e

d

e

s

éch

é

an

ci

e

r

s

es

t

m

e

n

ée

.

Les

ch

eckli

s

ts

s

o

n

t

é

g

al

e

m

e

n

t

é

v

al

u

ée

s

e

n

te

rm

e

d

'

a

v

an

c

e

m

e

nt

e

t

finale

m

en

t

, l

a

san

té

du

p

ro

j

e

t

es

t

é

v

al

u

ée

d

e

m

ani

è

r

e c

oll

é

gi

al

e

par

l

'

éq

uipe

p

ro

j

e

t

L

'

ob

jec

tif

d

e

c

es

r

é

uni

o

ns

e

s

t

d

e

r

em

e

ttr

e

l

e

p

il

o

ta

g

e a

u

c

œ

ur

d

es

éq

u

i

pe

s

p

r

o

j

e

t

e

n

d

é

v

e

l

o

pp

e

m

e

n

t.

L

'

in

te

ntion

es

t

é

g

al

e

m

e

n

t

d

e

pe

rm

ettr

e

un

sui

v

i

h

e

bdo

m

a

d

ai

r

e

d

e

t

o

us

l

e

s

p

ro

j

e

ts

.

L

'

éq

ui

pe

p

il

o

te

a é

té

l

a

p

r

e

mi

è

r

e

à

s

'

in

té

gr

er d

ans

c

e

s

n

o

uv

e

a

ux

m

o

d

e

s

d

e

fo

n

c

ti

o

nn

e

m

e

nt

e

t

à

u

tilise

r

l

a

sall

e

O

be

y

a

.

6

.

3

R

é

s

u

lt

a

ts

p

r

é

li

m

i

n

a

ir

e

s

Les

d

iver

s

o

u

tils

du

l

e

an

i

ci

p

r

ése

nt

és o

n

t

é

té

mis

e

n p

l

a

ce

a

u

se

in

d

'

un

e

gr

an

d

e

en

tr

e

p

ris

e

d

e

l'

in

d

u

s

tri

e

du

l

u

x

e

s

ur

un

e

pé

r

i

o

d

e

d

e

p

l

u

s

d

e

2

4

m

o

i

s

.

C

es

o

u

tils

o

n

t

g

én

éré d

e

s

r

é

s

ul

ta

ts

po

s

i

tif

s

q

u

e

l'

o

n

a

p

u

m

e

s

ur

e

r

à

p

arti

r

d

e

s in

d

ic

a

te

ur

s

d

e

ta

u

x

d

e

serv

ic

e

s

,

d

e

s

in

di

ca

te

ur

s

d

e

ta

u

x

d

e

q

u

ali

té

d

e

s

li

vr

a

b

l

e

s

ains

i

q

u

'

e

n

te

rm

e

d

e

T

i

m

e

t

o

M

ar

k

e

t

(IT

M)

.

N

o

tamm

e

nt

,

un

e

d

e

s

div

is

i

o

ns

d

e

p

r

o

d

u

i

ts

d

e

l'

e

n

tr

e

p

rise

a

bé

n

é

fici

é

d

'

u

n

e a

u

gm

e

n

ta

ti

on d

e

s

o

n

ta

ux

d

e se

rvi

c

e

s

ur

J

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

s

n

o

u

v

ea

u

x

p

r

o

d

ui

ts

d

e

pl

u

s

d

e

tr

e

nt

e

p

o

ur

ce

n

t

t

o

u

t

en

ay

an

t

u

n

TIM

e

n

pe

n

te

d

e

sc

e

nd

an

te

.

C

e

s

r

é

s

ul

tats

n

ou

s

pe

rm

e

tte

n

t

d

e

c

onfi

r

m

e

r

d

'

un

e

p

ar

t

qu

e

l

e

d

é

p

l

oi

e

m

e

n

t

d

'

o

u

til

s

e

t

d

e

t

echni

q

u

e

s

J

e

an

pe

u

t

a

p

po

r

t

e

r

un

e

am

é

li

o

r

a

ti

on

d

e

J

a

pe

r

fo

r

man

ce

e

n

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

od

ui

ts

e

t

r

éd

uir

e

l

e

TI

M

s

ans

n

éc

e

ss

air

e

m

e

n

t

a

v

o

ir

beso

in

d

e

r

ec

o

u

rir

à

l'

a

d

o

p

ti

on

d

e

n

o

u

v

e

a

u

x

sy

s

t

è

m

es

d

'

inf

o

rma

ti

on ou d

'

inn

ov

a

ti

o

ns

t

echn

o

l

o

gi

qu

e

s

.

C

e

pe

nd

an

t

,

un

e

c

e

rtain

e

r

é

d

u

c

ti

o

n du

1TM

a

é

té

d

éce

l

ée

,

ma

is

p

a

s

d

e

m

aniè

r

e

s

i

gnifi

c

a

tiv

e

po

ur

t

o

u

t

e

s

l

e

s

©

R

e

vue

F

r

atl

ç

ais

e

d

e

G

e

s

tio

n

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

3

A

p

p

li

ca

b

ili

té

d

u

Le

an

en

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

en

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

1

3

5

di

vis

i

o

ns

d

e

p

r

o

d

ui

ts

.

U

n

e

fi

a

b

ilis

a

ti

o

n

d

u

1TM

s

'

es

t

to

u

tef

o

is

o

pé

r

ée

d

ans

l

es

p

r

e

mi

er

s

cy

cl

es

d

'

am

éli

o

r

a

tio

n

e

t d

'

a

p

p

li

c

a

ti

o

n

d

es

o

u

tils

J

e

an.

Il

fa

u

t

to

u

te

fo

is

n

ote

r

q

u

e

l

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

es

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

es

t

a

u

j

o

ur

d

'

h

ui

ry

thm

é

p

ar

d

es

év

è

n

e

m

e

n

ts

d

iri

g

és

p

ar

l

a

mar

qu

e

ains

i

q

u

e

par

d

es

év

è

n

e

m

ents

in

te

rn

a

ti

o

na

ux

o

r

g

anisés

p

ar

l

es

mar

ch

és

e

t

q

ui

o

n

t

g

é

n

é

r

al

e

m

en

t

li

e

u

un

e

fo

is

p

ar

ann

ée

.

D

e

ce

tte

fa

ç

o

n

,

l

e

s

po

in

ts

d

e

v

alid

a

ti

o

n

,

to

u

t

c

o

mm

e

l'

in

té

gr

a

ti

on d

es

be

s

o

ins

d

es

m

ar

ch

és

en

term

e

d

e

p

r

év

is

i

o

ns

d

e

v

e

n

te

s,

se

fo

n

t

s

ur

d

es

ry

thm

es

fix

es

b

l

oqu

an

t

l'

a

c

c

él

ér

a

ti

o

n

d

es

te

m

p

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

nt d

e

n

o

uv

e

a

ux

p

r

o

dui

ts

l

e

sq

u

e

ls

so

n

t

a

c

tu

ell

e

m

en

t

d

'

en

vir

o

n

24

m

o

is

.

U

n

e

r

éd

u

cti

o

n

d

e

1TM

d

e

m

o

ins

d

e

1

2

m

o

i

s

n

'

a

auj

o

ur

d

'

h

ui

a

u

cun

im

p

ac

t

sur

l

a

pe

r

fo

rmanc e

dir

ect

e

d

'

en

tr

ée

d

e

n

o

u

v

e

a

ux

p

r

o

dui

ts

s

ur

l

e

s

m

ar

ch

é

s

.

E

n fai

t

, l

'

am

b

i

tio

n

a

ctu

e

ll

e

d

e

s

firm

es

d

e

l

ux

e se

po

r

te

d

a

v

an

ta

g

e s

ur

J

e

ta

ux

d

e

se

rvi

ce

d

e

l

a

n

o

uv

ea

u

té

d

ém

o

n

tr

an

t

ains

i

la

per

fo

rman

ce fa

c

e

a

ux

e

n

g

a

g

e

m

en

ts

p

ris

en

v

e

r

s

l

e

s

mar

ch

és

in

t

ern

a

tio

n

a

ux

.

A

v

ec

un

1TM

main

te

nan

t

fi

a

b

le,

un

e

r

é

du

cti

o

n

d

u

TIM

n

ou

s

a

p

p

ar

aî

t

ê

tr

e

J

e

p

r

och

ain

l

e

v

i

e

r

à

m

e

ttr

e e

n

œ

u

vr

e

p

uisq

u

'

il

perm

e

ttra

d

e

d

é

v

el

o

p

per

un

p

l

u

s

gr

an

d n

o

m

b

r

e

d

e

n

o

u

v

ea

ux

p

r

o

dui

ts

sur

un

e

m

êm

e

périod

e

d

e

tem

p

s

.

7

.

C

o

n

cl

u

s

i

o

n

Le

pr

oce

s

s

u

s

d

e

d

éve

l

op

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

od

ui

ts

d

e

l

ux

e e

st uni

qu

e

à

pl

us

i

e

ur

s

ég

ar

ds

.

La

p

r

é

se

n

c

e

s

o

u

t

en

u

e

d

es

cr

é

a

t

e

ur

s e

t

J

e

v

o

l

um

e

im

po

rtan

t

d

'

inn

ov

a

tio

n

y

e

ng

e

ndr

en

t

bi

e

n

s

ouv

en

t

un

n

o

m

b

r

e im

p

o

r

tan

t

d

'

i

t

é

r

a

ti

o

ns

.

Cha

q

u

e

p

r

o

j

e

t

d

e

d

é

v

el

op

pe

m

en

t

s

ui

t

ainsi un

p

ar

c

o

ur

s

uni

q

u

e e

t

d

iffi

cil

e

m

en

t

r

é

p

li

c

a

b

l

e

.

La

c

o

ll

a

bo

ra

tio

n

e

n

tr

e

l

es

cr

é

a

te

urs

e

t

l

es

éq

ui

pes

techni

q

u

es

p

e

u

t

d

'

aill

eur

s

s

'

a

v

ér

e

r

ar

d

u

e

d

ans

l

e

c

o

n

te

x

te

a

c

tu

e

l

o

ù

l

es

beso

ins

d

es

cli

en

ts

s

o

n

t

touj

o

ur

s

en

a

u

gme

n

ta

ti

o

n

e

n

te

rm

es

d

e

v

ari

é

té

d

e

d

esi

gns

e

t

d

e

s

ty

l

es,

d

e

d

él

ais

to

u

j

o

ur

s

pl

us

c

o

urts

e

t

d

e

q

u

ali

té

a

c

ce

n

tu

é

e

.

C

e

tte

ré

ali

té

am

èn

e

a

ujo

ur

d

'

h

ui p

l

usi

e

ur

s

en

tr

e

p

rises

d

e

c

e

tte

in

d

us

tri

e

à

re

vo

ir

se

s

p

r

a

ti

q

u

e

s

.

C

e

pen

d

an

t,

l

a

li

tt

é

r

a

tur

e

n

e

p

r

é

sen

te

p

as

d

e s

o

l

u

tio

n

mira

cl

e

po

ur

r

é

d

uir

e

J

e te

m

p

s

d

e

cy

cl

e

d

e

d

é

v

e

l

o

p

peme

n

t

d

ans

un

c

on

te

x

te

auss

i

c

o

m

p

l

ex

e

q

u

e

c

e

l

ui

d

e

l'

in

d

us

trie

d

u

l

ux

e

re

p

o

s

an

t

à

l

a

fo

is

s

ur

un

e

l

o

gi

qu

e

ar

ti

s

ti

q

u

e e

t

s

ur

un

e

l

o

gi

q

u

e

in

d

us

tri

elle

.

Les

o

u

tils

tr

a

di

ti

onn

els

du

J

e

an

,

c

o

mm

e

l

a

m

o

d

éli

sa

tio

n

d

es

p

r

oces

s

us

e

t

l'

i

d

en

tifi

c

a

tio

n

des

so

ur

c

es

d

e

g

as

p

ill

a

g

e

,

pe

u

v

e

n

t

ce

r

tain

e

m

e

n

t

y

r

é

po

ndr

e e

n par

ti

e

.

To

u

tef

o

is

,

un

e

p

art

im

po

rtan

te

d

e

s

p

ro

b

l

é

m

a

tiq

u

es

r

e

n

c

o

n

tr

é

e

s

d

ans

c

e

tte

in

d

u

s

tr

i

e

s

'

e

xp

li

qu

e

par

l

e

man

qu

e

d

e

trans

f

ert

d

e

c

o

nn

ai

s

san

c

e

s e

n

tr

e

l

e

s

d

if

f

é

r

e

n

ts

m

é

tier

s e

t

le

pe

u

d

e

r

é

u

tili

sa

ti

o

n d

u

sa

v

o

ir

g

én

éré

p

ar

l

es

n

o

m

b

r

e

u

x

t

es

ts

t

o

u

t

a

u

l

o

n

g du

cy

cl

e

d

e

cr

é

a

ti

o

n

e

t

d

e

d

é

v

el

o

p

pe

m

en

t

M

alh

e

ur

e

u

sem

en

t

,

l

es

o

u

til

s

tr

a

di

ti

o

nn

el

s

d

u

l

e

an

i

ss

u

s

d

u

d

o

m

ain

e

man

uf

a

cturi

er

,

c

o

mm

e l

a

V

SM

,

o

n

t

é

té

c

o

n

çus

po

u

r

i

d

e

n

tifi

e

r

l

es

g

a

s

p

ill

ag

es

p

h

y

s

i

q

u

es

e

t

n

o

n

p

as

p

o

ur

r

e

p

ré

sen

te

r

le

s

fl

ux

d

'

inf

o

rm

a

ti

o

n

e

t

l

e

s

d

y

s

fo

n

cti

o

nn

em

en

ts

e

n

te

rm

e

d

e

fl

u

x

d

e

c

o

nn

ais

s

an

ce

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

es

ti

o

n

In

d

u

s

tri

ell

e

-

V

o

l

3

3,

N

°

3

1

3

6

An

dr

ée-

Ann

e

L

E

MIE

UX

,

R

o

be

r

t

P

EL

LERIN

e

t

Sanùr

LAM

O

UR!

Il

se

m

bl

e

do

n

c

qu

'

il

y

ai

t

un

be

so

in

i

m

po

rtan

t

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

r

d

e

n

o

u

v

e

ll

es

p

r

a

ti

q

u

es

e

t

d

es

m

é

th

o

d

o

l

o

gi

e

s

d

'

am

é

li

o

r

a

ti

on

d

e

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

e

lo

p

pe

m

e

n

t

a

d

a

p

tée

s a

ux

s

p

écifi

ci

tés

d

e

l'

in

d

u

s

tri

e

du

lux

e

e

t

c

e

,

c

o

nn

ec

tée

s

a

ux

bes

o

ins

s

tr

a

té

gi

q

u

e

s

d

'

un

e

o

r

ganisa

tion.

D

'

a

u

tr

e

p

art,

l

a

tr

ans

po

s

itio

n

d

e

s

o

u

tils

du

l

e

an

d

e

v

e

l

o

p

m

e

n

t

a

u p

roc

e

s

s

us

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

u

x

e

d

e

man

d

e

à

ê

tr

e

v

ali

d

ée

.

Le

r

eco

ur

s a

ux

checks

h

ee

ts

,

c

o

mm

e

o

u

til

d

e

c

a

p

tur

e e

t

d

e

p

ar

ta

g

e

d

e

s c

o

nn

aiss

an

ces

e

n

tr

e

l

es

cr

é

a

t

e

ur

s

e

t

l

e

s

éq

ui

pe

s

techni

q

u

e

s

,

e

t

a

u

p

rin

ci

pe

d

'

é

v

é

n

e

m

e

n

ts

d

'

in

té

gr

a

tio

n

po

urr

ai

t

ê

tr

e

p

r

o

m

e

tt

e

ur

po

ur

mi

e

ux

e

n

ca

dr

er

l

e

pr

oc

e

s

s

u

s

d

'

inn

ov

a

ti

o

n

.

C

e

tte

u

tili

s

a

ti

o

n

n

éce

s

s

i

t

e

t

o

u

te

fo

is

un

e

re

fo

n

te

im

p

o

r

tan

te

d

es

r

ô

l

es

e

t

r

e

s

po

ns

a

b

ili

tés

d

e

t

o

us

l

e

s

in

t

e

rv

e

nan

ts

ains

i

q

u

e

d

e

l

a

na

tur

e

d

es

co

mmuni

c

a

ti

o

ns

e

n

tr

e

c

e

u

x

-ci

.

S

ur

l

e

p

l

an

d

e

l

a r

eche

r

ch

e

,

c

e

d

e

rni

e

r

c

o

ns

ta

t

s

o

ul

è

v

e

d

'

a

u

tr

e

s

per

s

pecti

v

e

s

d

e

r

ech

e

r

ch

e

.

D

'

un

e

p

ar

t

,

l'

in

du

s

trie

d

u

l

u

x

e

r

eche

r

ch

e

d

e

n

o

u

v

e

ll

e

s

a

p

p

r

och

e

s

fa

v

o

ri

s

an

t l

a

d

iffu

si

o

n d

e

s

c

onn

a

i

s

s

an

ce

s

cli

e

n

t

ve

r

s

l

e

s

éq

u

i

pe

s

techni

qu

e

s

e

t

l

a

d

iffus

i

o

n d

e

s

c

o

n

train

te

s

p

r

o

d

ui

t

e

t

d

e

p

r

o

du

c

ti

o

n

v

e

r

s

l

e

s

éq

u

i

pe

s

d

e

cr

é

a

ti

o

n.

L

'

i

d

e

n

tifi

ca

ti

o

n

d

e

n

ou

v

ea

u

x ca

d

r

e

s

d

e

g

es

ti

o

n

e

t

d

e

m

e

s

ur

e

s

d

e

l

a

pe

r

fo

rman

ce

d

u

p

r

oc

e

ss

u

s

d

e

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

n

o

u

v

ea

ux

p

ro

dui

ts

so

n

t

a

u

s

s

i

gr

an

d

em

e

n

t

r

ech

e

r

ch

é

s

.

8

.

B

i

b

li

o

gr

a

p

h

i

e

A

b

e

rn

a

th

y

,

F

.

H

.

,

Dun

l

op

,

J.

T

.

,

Hamm

o

nd

,

J

.

H

.

,

&

W

e

il

,

D

.

(

2

000

)

.

R

e

t

a

ili

ng

an

d

su

p

pl

y

ch

ains

in

th

e

inf

o

rm

a

ti

o

n age

.

T

e

chn

o

l

ogy

in

So

ci

e

ty

, 22

,

5

-

3

1

.

A

g

a

rw

al

,

A

.

,

S

h

anka

r

,

R.

,

&

T

i

w

a

ri

,

M

.

K

.

(

200

6

)

.

M

od

e

lin

g

th

e

m

e

tri

cs

o

f

J

e

an

,

a

gil

e an

d

l

e

a

gil

e

su

p

p

l

y

ch

ain

:

An

A

N

P

-

b

a

se

d

a

pp

r

o

a

ch

.

E

u

r

o

pe

an

J

o

u

rn

al

o

f

Op

e

r

a

ti

o

n

a

l

R

es

ear

ch

,

1

73

,

211

-

225

.

B

e

r

gva

ll

-

F

o

rs

ber

g,

J

.,

&

T

o

w

e

rs

,

N

.

(

2

00

7)

.

C

re

a

tin

g

a

gil

e

su

p

p

l

y

networ

ks

in

th

e

fa

s

hi

on

in

d

u

s

try

:

A

p

il

ot

s

tu

d

y

an

d

cl

o

th

in

g

in

d

us

try

o

f

th

e

E

u

r

o

pe

an

t

e

x

til

e

.

J

ournal

o

f

th

e

T

e

x

til

e

In

s

ti

tu

t

e

, 98

(

4

)

,

3

77

-3

85

.

B

e

rto

lini

,

M

.,

Be

v

il

a

c

q

u

a,

M

.,

B

ottani

,

E

.

,

&

Ri

z

z

i

,

A.

(

2

004

)

.

R

eq

ui

r

e

m

e

n

ts

o

f

an

E

RP

en

t

e

rp

ri

se

m

o

d

e

ll

e

r

fo

r

o

p

tima

ll

y m

an

a

gin

g

th

e

fa

s

hi

o

n

in

d

u

s

try

supp

l

y

ch

ain

.

J

ourn

a

l

o

f

En

t

erp

rise

Inf

o

rm

a

ti

o

n

M

ana

g

em

en

t

,

1

7

,

1

80

-

1

90

.

B

ru

ce

,

M

.

,

D

aly

,

L

.

,

&

To

w

ers

,

N

.

(

2004

)

.

Le

an

or

A

gi

l

e

:

A

so

l

u

ti

on

fo

r

su

pp

l

y

ch

ain

m

an

a

ge

m

en

t

in

th

e

t

e

x

til

e

s

an

d

cl

o

thin

g

in

d

u

s

try

?

IN

t

erna

ti

ona

l

J

o

urn

a

l

of

ape

ra

ti

o

ns

&

P

r

o

du

cti

o

n

M

an

a

g

e

m

en

t

,

24

(

2

)

,

1

5

1

-

1

70

.

B

run

,

A.

,

Cani

a

t

o,

F

.

,

Ca

ridi

,

M

.

,

Ca

s

t

e

lli

,

C.

,

Mi

r

a

g

li

o

rt

a

-

G

.

,

R

o

n

ch

i

,

S

.

,

e

t

a

l.

(2

00

8

)

.

L

o

gis

ti

cs

a

n

d

su

pp

l

y

ch

ain

man

a

g

e

m

en

t in

l

ux

u

ry

fa

s

hi

o

n

re

t

ai

l:

E

m

p

ir

ic

al

iJ'I

V

es

ti

g

a

ti

o

n

o

f

I

ta

li

an

firms

.

In

t

e

rn

a

ti

on

a

l

J

o

urn

a

l

o

f

P

r

od

u

cti

on

E

c

o

n

o

où

cs

,

1

1

4(

2

)

,

5

54-

5

7

0

.

©

R

evue

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

on

ln

d

us

bi

e

ll

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

:3

A

pp

li

c

a

b

ili

té

d

u

Le

an

e

n

d

é

v

e

l

o

p

pe

m

e

n

t

d

e

p

r

o

d

ui

ts

d

e

l

ux

e

1

37

B

run

,

A.

,

&

Cas

t

e

lli

,

C

.

(

2

00

8

)

.

S

u

p

p

l

y

ch

ain

stra

t

e

gy

in th

e

fa

s

hion in

d

us

try

:

De

ve

l

o

p

in

g

a

p

o

rt

fo

li

o

m

o

d

e

l

d

e

p

en

din

g

o

n

p

r

o

du

ct

, re

tail

ch

ann

e

l

an

d

b

ran

d

.

In

t

e

rna

ti

o

n

a

l

J

o

urn

a

l

o

f

P

r

od

u

cti

o

n

E

co

n

o

mies

,

1

1

6

(

2

)

,

1

6

9

-

1

8

1

.

Ca

p

pe

ll

e

tti

,

L.

(

2

0

10)

.

La

re

ch

e

r

ch

e

-

in

t

e

rv

ention

:

Qu

els usa

g

e

s

e

n

co

n

tr

ô

l

e

d

e

g

esti

o

n

?

P

a

p

i

e

r

p

r

e

sen

t

é a

u

C

o

n

grè

s

de

l'

As

so

ci

a

ti

o

n

F

r

an

co

ph

o

n

e

de

C

o

m

p

ta

b

ili

t

é

(

AF

C),

N

i

ce

.

Ca

st

e

lli

,

C.

M

.

,

&

B

run

,

A.

(

20

1

0

)

.

A

li

gnm

e

n

t

o

f

re

t

ail ch

ann

els

in

th

e

fa

shi

o

n su

p

p

l

y

ch

ain

An

e

m

piri

c

a

l

s

tu

d

y o

f

l

ta

li

an

f

as

hi

on

r

et

aile

r

s

.

In

t

e

rn

a

ti

ona

l

J

o

urnal

o

f

R

e

tail

&

Dis

tri

buti

o

n

M

anag

e

ment,

3

8

(

1

)

, 2

4-44

.

Ch

o

i

,

T

.

-

M

.

,

&

Ch

o

w

,

P

.

-

S

.

(

2

00

8

)

.

M

e

an

-

v

arian

ce

analysis

o

f

Qui

ck

R

esp

o

nse

P

r

o

gram.

Int

e

rn

a

ti

o

n

al

J

o

urn

al

P

r

od

u

cti

o

n

Ec

o

n

omi

es

,

1

1

4,

456

-4

75

.

Chri

s

t

o

ph

e

r

,

M

.

,

L

o

w

so

n

,

R

,

&

P

e

ck

,

H

.

(

2

004

)

.

Cr

e

a

tin

g

a

gi

l

e

su

p

p

l

y

chains

in

th

e

f

as

hi

o

n

in

d

ustry

.

In

t

e

rn

a

ti

o

n

al

J

o

urn

al

o

f

R

e

t

ail

&

Dis

tri

b

u

ti

o

n

M

an

a

g

e

m

en

t

, 3

2

(

8

)

,

36

7

-

376

.

Du

cl

o

s

,

L.

K.

,

V

okur

ka

,

r

.

J

.

,

&

L

umm

u

s

,

R

R

(

2

00

3

)

.

A

c

on

ce

p

tu

al

m

od

e!

of

su

p

p

l

y

chain

fl

e

xi

b

ili

ty

.

In

dus

tri

a

l

M

anag

em

en

t

&

D

a

ta

S

y

s

t

e

ms

,

10

3

(

6

)

,

446

-45

6

.

F

e

mi

e

,

J

.

,

&

Azum

a

,

N

.

(

2004

)

.

Th

e

ch

an

gin

g

n

a

tu

re of

J

a

pen

ese

f

as

hi

o

n

Can

qui

ck

respo

nse

im

p

r

o

ve

s

u

p

p

l

y

ch

ain

e

fi

ci

en

cy

?

E

ur

o

p

e

an

J

ourna

l

o

f

M

ar

ke

ting

38(7)

,

79

0

-80

8

.

G

au

t

am

,

N

.

,

&

S

in

gh

,

N

.

(

2008

)

.

Le

an

p

r

od

u

ct

dev

e

l

o

p

m

en

t

M

aximizin

g

the

cu

s

t

o

m

e

r

pe

r

c

ei

v

ed

v

al

u

e

thr

o

u

gh

d

es

i

gn

ch

an

g

e

(

re

de

si

gn

)

.

In

t

e

rna

ti

ona

l

J

o

urn

al

P

r

od

u

cti

on

Ec

o

n

o

mi

es

,

11

4

,

3

1

3

-33

2.

K

ar

ak

ul

,

M

.

(

2

00

8

)

.

J

o

int

p

ri

cin

g

an

d

p

r

o

cure

m

en

t

o

f

fa

s

hi

o

n p

r

o

du

cts

in th

e

exis

ten

ce

o

f

cl

earan

ce

m

ar

ke

t

s

.

In

te

rn

a

ti

on

a

l

J

o

urn

al

P

r

o

d

u

cti

o

n

E

co

n

omi

es

,

11

4

, 48

7

-

50

6

.

K

a

t

a

y

a

m

a

,

H

.

,

&

B

e

nn

ett

,

D

.

(

1

99

9

)

.

A

gili

ty

,

a

d

a

p

tab

ili

ty

an

d

l

eanness

:

A

co

m

p

araiso

n

o

f

co

n

ce

p

ts

an

d

s

tu

d

y

o

f

p

r

a

cti

ce

.

In

t

e

rn

a

ti

on

al

j

o

u

rn

al

o

f

P

r

o

du

c

ti

o

n

E

c

o

n

o

mies

, 60

-6

1

,

43-

5

1.

K

e

nn

e

d

y

,

M

.

(2

0

03

)

.

P

r

o

d

u

ct D

e

v

el

o

p

m

en

t

fo

r

the

Le

an

En

te

rp

ris

e

:

Wh

y

T

o

y

o

ta

'

s

S

y

s

tem

is

F

o

ur

T

im

e

s

M

or

e

P

r

o

d

u

c

ti

v

e

an

d

H

ow

C

an

Im

p

l

e

m

e

n

t

i

l

Ri

chm

o

nd

:

Th

e

O

ak.l

e

a

p

re

ss

.

K

e

nn

e

d

y

,

M

.,

H

a

nn

o

n

,

K

,

&

Minn

ock

,

E

.

(

2

00

8

)

.

R

e

a

d

y,

Se

t

,

D

o

mina

t

e

:

Im

p

l

em

en

t To

y

ota

'

s

Se

t

-

B

as

e

d

L

e

amin

g

fo

r

De

v

e

l

o

ping

P

r

o

d

u

cts

an

d

N

o

b

od

y

Can

C

a

t

ch

Y

o

u

.

Ri

chm

o

n

d

:

Th

e

O

akl

e

a

Pr

e

ss

.

K

ov

a

ch

,

J

.

,

S

trin

gf

e

ll

o

w

,

P

.

,

Turne

r

,

J

.

,

&

Ch

o

,

B

.

R

(

2

005

)

.

Th

e

h

ouse o

f

c

o

m

pe

ti

ti

v

en

ess

:

Th

e

M

a

rri

ag

e

o

f

A

gil

e

M

an

uf

a

cturin

g,

De

s

i

gn

fo

r

S

ix

S

i

gma

,

an

d

Le

an

Man

uf

a

c

turin

g

wi

th

Qu

ali

ty

C

o

ns

i

d

e

ra

t

on

s

.

J

o

urn

al

o

f

In

d

u

s

tri

a

l

Techn

o

l

o

gy

, 2

1

(

3

)

,

2

-

10

.

Kris

hn

am

u

rth

y

,

R.

,

&

Y

a

u

ch

,

C.

A

.

(

2

00

7)

.

Le

a

gil

e

m

an

ufa

cturin

g:

a

p

ro

p

o

sed

co

rp

o

ra

t

e

infr

a

s

tru

ctur

e

.

In

t

e

rn

a

ti

o

n

a

l

J

o

urnal

o

f

Op

e

r

a

ti

o

ns

&

P

rod

u

cti

o

n

M

an

a

g

em

en

t

,

27

(

6

)

,

5

88

-604

.

La

m,

J

.

K.

C.

,

&

P

o

s

tl

e

,

R

(

2006

)

.

T

ex

til

e

an

d

a

pp

are

l

su

pp

l

y

ch

ain

m

an

a

g

e

m

en

t

in

H

o

n

g

K

o

n

g

.

In

te

rn

a

ti

ona

l

J

o

urn

a

l o

f

O

o

thin

g

Sci

en

ce

an

d

T

echn

o

l

o

gy

,

1

8

(

3

-4

)

,

265

-

277

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

ti

o

n

In

d

ustri

ell

e

-

V

o

l. 33

,

N

°

3

1

38

An

d

r

ée-

Ann

e

L

EMIE

UX

,

R

o

ber

t

P

EL

LE

RIN

e

t

Samir

LAM

O

URI

L

uzz

ini

,

D

.

,

&

R

o

n

chi

,

S

.

(

2

0

10

)

.

Pu

r

cha

s

in

g

m

ana

g

e

m

en

t

in th

e

l

uxury

in

d

us

try

:

o

r

g

aniza

ti

o

n

an

d

p

ra

cti

ces

.

Ope

r

a

ti

ons

M

an

a

g

e

m

en

t

R

e

se

ar

ch

,

3

(

1

-

2

)

,

7

-

2

1.

M

a

s

a

n

-

J

o

n

e

s

,

R.

,

N

a

y

l

o

r

,

B

.,

&

T

o

wi

ll

,

D

.

R.

(

2

0

00)

.

L

ean

, A

gil

e

or

l

ea

gil

e

? M

a

t

chin

g yo

ur

su

pp

l

y

chain

t

o

th

e

m

ar

k

e

tp

la

œ

.

ln

t

e

m

a

ti

on

al

J

o

u

rn

a

l

o

f

P

r

o

d

u

cti

o

n

R

ese

ar

ch

, 38

(

1

7)

,

40

6

1

-40

70

.

M

oo

re

,

C.

M

.

,

&

B

i

rtwis

tl

e

,

G

.

(

20

0

5

)

.

Th

e

n

a

tu

re

o

f

p

a

ren

tin

g

a

d

v

ant

age

in

l

uxury

fa

shion

re

tailin

g

-

th

e

c

as

o

f

G

u

c

ci

G

r

o

up

NV

.

In

te

rn

a

ti

o

n

al

J

o

u

rn

a

l

o

f

R

et

ai

l

&

D

is

tri

b

u

ti

o

n

M

an

ag

e

m

en

t

, 33

(

4

)

, 256

-2

7

0

.

N

a

y

l

o

r

,

J

.

B

.

,

N

aim

,

M

.

,

&

B

e

rry

,

D

.

(

1

999

)

.

Le

a

gi

li

ty

:

ln

t

e

gra

tin

g

th

e

J

ean

an

d

th

e a

gil

e

m

an

uf

a

ctu

rin

g

p

a

r

a

d

i

gms

in

th

e t

o

tal

su

p

p

l

y

ch

ain

.

In

t

e

rn

a

ti

o

n

al

J

o

urn

al

P

r

od

u

cti

on

E

c

o

n

o

rni

cs

,

6

2

,

1

07

-

11

8

.

P

a

ill

é

,

P

.

(

2

00

7)

.

La

m

é

th

o

do

l

o

gi

e

d

e

rech

e

r

ch

e

d

ans

un

c

o

n

t

e

x

t

e

d

e

r

ech

e

r

ch

e

p

r

o

f

es

s

i

o

nn

alisan

t

e

:

d

o

uze

d

e

vis

m

é

thodo

l

o

gi

qu

e

s

e

x

e

m

p

l

a

ire

s

.

R

e

ch

e

r

ch

e

s

Qu

a

li

t

a

ti

v

es

,

2

7

(

2

)

,

1

33

-

1

5

1.

R

o

usse

a

u

,

D

.

M

.

(

2006

)

.

l

s

th

e

re su

ch

a

thin

g

a

s

E

vi

d

en

œ-

B

a

se

d

-

M

an

a

g

em

e

n

t

?

A

ca

d

e

m

y o

f

M

an

a

g

e

m

e

n

t

R

e

vi

e

w

3

1

(2

)

,

256

-

269

.

Se

n

,

A.

(

2

00

8

)

.

Th

e

U

S

fa

s

hi

o

n

in

du

s

try

:

A s

u

p

p

l

y

ch

ain

r

e

vi

e

w

.

In

t

e

rn

a

ti

ona

l

J

o

urna

l

o

f

P

rod

u

cti

o

n

E

c

o

n

o

rni

cs

,

1

1

4(

2

)

,

5

7

1

-

59

3

.

Soc

q

u

e

t

-Cl

e

r

c Laf

o

n

t

,

J.

(

2

008

)

.

Le

l

ux

e

:

P

r

od

u

c

ti

o

n

e

t

se

rv

ic

es

.

R

é

pu

b

li

qu

e

F

ran

ç

aise

:

C

o

nse

il

é

c

o

no

mi

qu

e e

t

so

ci

al

.

T

o

wi

ll

,

D

.

R.

(

1

99

6

)

.

T

irn

e

c

o

m

p

res

s

i

o

n

an

d

s

u

p

p

l

y

ch

ain

m

an

a

g

e

m

e

n

t

-

gui

de

d

t

o

u

r

.

L

o

gis

ti

cs

Inf

o

rma

ti

on

M

an

a

g

em

en

t

,

9

(

6

)

,

4

1

-

53

.

V

a

a

gen

,

H

.

,

&

W

a

ll

a

ce

,

S

.

W

.

(

2

00

8

)

.

P

r

o

du

ct

v

a

ri

e

ty

a

ri

s

in

g

fr

o

m

h

ed

gin

g

in

th

e

f

ashi

on

su

p

p

l

y

ch

ains

.

In

t

e

rn

a

ti

o

n

a

l

J

o

urn

a

l

P

r

od

u

cti

o

n

E

c

ono

mi

es

, 11

4

,

43

1

-45

5

.

W

a

lt

e

rs

,

D

.

(

2

00

6

)

.

De

m

an

d

ch

a

in

e

ff

ecti

v

e

n

e

ss

-

su

p

p

l

y

ch

a

in

e

f

fi

ci

en

ci

e

s

.

J

o

u

rn

al

o

f

E

n

te

rp

rise

Inf

o

rm

a

ti

on

M

an

a

g

e

m

en

t

,

1

9

(

3

)

, 246

-

2

6

1.

Whi

t

e

, A

.

,

D

ani

e

l

,

E

.

M

.

,

&

M

o

h

dzai

n

,

M

.

(2005)

.

Th

e

ro

l

e

o

f

e

m

e

r

ge

n

t

inf

o

rm

a

ti

on

t

e

chn

o

l

o

gi

e

s

an

d

s

y

s

t

e

ms

in

en

a

b

lin

g

s

upp

l

y

ch

a

in

a

gi

li

ty

.

In

t

e

rn

a

ti

on

a

l

J

o

urn

a

l

o

f

Inf

o

rm

a

ti

o

n

M

an

a

g

e

m

e

n

t

,

25

,

3

9

6

-4

10

.

W

o

m

a

ck

,

J

.

,

&

J

o

n

e

s

,

D

.

(

2

009

)

.

S

y

s

t

è

m

e

Le

an

P

e

n

se

r

l'

e

n

tr

e

p

rise

a

u p

l

u

s

just

e

(

2

e éd.

)

.

P

a

ri

s

:

P

e

a

rson

E

d

u

ca

ti

o

n

F

r

an

ce

.

Y

in

,

R

(

200

3)

.

Case

stu

d

y

R

e

se

a

r

ch

:

De

s

i

gn

an

d m

e

th

od

s

.

L

o

n

d

on

:

S

a

g

e

Pu

b

li

ca

ti

o

ns

.

Zhan

g,

Q

.

,

V

o

n

d

e

re

m

b

se

,

M

.

A

.

,

&

L

irn

,

F

.

-

S

.

(

2

006

)

.

S

p

ann

i

n

g

fl

e

xi

b

ili

ty

:

s

upp

l

y

ch

a

in

inf

o

rm

a

ti

o

n

di

sse

m

in

a

ti

o

n d

ri

v

e

s

s

tra

t

e

gy

d

e

v

e

l

opm

e

n

t

a

n

d

cus

t

o

m

e

r

sa

tis

fa

c

ti

o

n

.

S

up

p

l

y

Ch

ain

M

an

a

g

e

m

e

n

t

:

An

In

t

e

rn

a

ti

on

al

J

o

u

rn

a

l

,

1

1

(

5

)

,

39

0

-

399

.

©

R

e

vu

e

F

r

an

ç

ais

e

d

e

G

e

s

tio

n

In

d

us

tri

e

ll

e

-

V

o

l

.

33

,

N

°

3